别让“曝光商家式维权”变侵权

消费者有“曝光商家式维权”的自由，但这种自由也是有底线、有限度的。不管不顾地随意曝光有风险，负气维权需谨慎。消费者的曝光也应“以事实为根据，以法律为准绳”，有一是一，有二是二，不捏造、散布虚假不实消息，不信口胡诌，不任性编造，不乱说没根据的话，不谩骂、侮辱商家。

消费者购买了质量有问题的商品，找商家退货遭拒，一气之下在短视频平台上曝光了此事。随后，商家以构成名誉侵权为由将消费者诉至法院。近日，江苏省高级人民法院发布了这样一起案例，法院驳回商家诉求，认为消费者拍摄视频的行为是在商家知情的情况下进行的，不存在捏造、歪曲事实的情形，且事后消费者将相关视频删除，未构成对商家名誉的实质侵害。该案例公布后，引起社会广泛热议。（12月9日法治日报）

维权未达目的，网络曝光伺候。近年来，曝光商家已经成为一种自发的、新兴的、非正规的网络维权方式，不少消费者遭遇消费争议、纠纷后，与商家沟通不畅，或者维权未果，就以发布短视频等方式在网络上曝光维权过程或商家的信息。当然，曝光商家的具体原因有多种，有的人为了给商家施压，倒逼商家让步，有的人为了引起舆论关注和监管部门介入，有的人为了泄愤或“报复”，有的人则纯粹是想提示其他网友避坑。而曝光商家的姿势和尺度也主要分为“规矩型”“夸张型”“颠覆型”“攻击型”四种，“规矩型”实事求是，忠实记录维权过程，“夸张型”以基本事实为基础，却有添枝加叶、夸大其词的成分，“颠覆型”则背离了基本事实，颠倒黑白，“攻击型”使用了不文明用语，对商家进行了侮辱、诋毁。

“曝光商家式维权”的姿势和尺度不同，产生的社会效果和法律后果也不同。前两“型”基本在法律底线和诚信底线之上操作，属于正当维权，具有正义性，容易引发社会的同情和支持，即便遭遇商家起诉，法院也大都对消费者的监督权、评议权予以维护。后两“型”往往混淆视听，误导公众，乱带节奏，损害商家的商业信誉，侵犯商家的人格权、隐私权等，属于不当维权或违法式维权，能够产生负面的社会效应，在与商家的法律博弈中，消费者很有可能承担败诉、担责等不利法律后果。

消费者对商家的评议权、监督权是《消费者权益保护法》赋予的法定权利，“曝光商家式维权”本质上属于消费监督权的一部分，也是网络话语权的一部分。互联网时代，平台资源给消费者“曝光商家式维权”提供了便利条件和路径。这种监督权让消费者在与商家的博弈中拥有了新的手段和力量，有助于推动具体消费纠纷的化解，甚至能够引发相关地方、相关部门对相关问题的系统性治理。同时，这种监督权还能产生消费警示教育作用。

消费者有“曝光商家式维权”的自由，但这种自由也是有底线、有限度的。不管不顾地随意曝光有风险，负气维权需谨慎。消费者的曝光也应“以事实为根据，以法律为准绳”，有一是一，有二是二，不捏造、散布虚假不实消息，不信口胡诌，不任性编造，不乱说没根据的话，不谩骂、侮辱商家。

总之，法律规则和诚信规则应该得到敬畏，商家的合法权益应该得到尊重，不能让“曝光商家式维权”变成侵权。（◎李英锋）

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