“物业让我们的社区变成了花园。”近日,山东商报·速豹新闻网记者来到济南市历下区建筑新村街道和平新村社区,社区网格驿站的一面墙上,贴着五颜六色的便利贴,写满了居民的心里话。据介绍,和平新村社区积极推动“红领物业”建设,今年3月份引入物业后,开放式老旧小区的诸多难题都得到解决。
物业工作人员正在为居民讲解工具柜使用方法
“先试后买”3个月免费体验
解决收费难
和平新村社区是地处济南市中心的老城区,同时是典型的开放式老旧小区,辖区面积0.79平方公里,90%为开放式小区,大多数房龄已有40年,最新的一栋楼建于1982年。社区现有的12076位居民中,60岁以上老年人占比达到30%,对于“家门口”的服务具有迫切需求,而老旧小区缺少物业这一存在已久的问题,越来越受到关注。
“疫情期间,我们对小区进行了有效硬隔离,仅保留了唯一通道,施行‘封闭式’管理,这种管理模式带来的安全性、秩序化,得到了居民的认同,也让大家尝到了封闭管理的‘甜头’,这为我们引入物业奠定了非常重要的基础。”和平新村社区党委书记、居委会主任薛倩告诉记者,在推进物业化管理初期,社区遇到了一些阻力,部分居民持有不同的意见。
针对居民反映的诸多诉求,该社区采取居民提单、网格员接单、网格支部议单、社区党委评单的形式,通过组织开展4轮“小院议事会”,对引入物业形成共识。“我们第一网格的38名党员和专职网格员每人负责7至8户,逐一进家入户宣传发动、填写民意调查问卷,最终根据居民意见,确定了物业进驻。”薛倩说。
物业公司的选择同样不能马虎。“社区党委走访区级物业行业管理部门,选取服务口碑好的小区实地调研,充分了解物业公司资质和服务质量,初步筛选出符合老旧小区实际的几家物业公司。”据薛倩介绍,居民通过面对面和物业公司进行交流,从3家优质企业中推选确定和家物业为小区提供服务。同时,物业企业向居民提供3个月“先试后买”免费体验服务,居民尝到“甜头”后主动“续费”,有效解决了老旧小区物业收费难问题。
24小时在线“接单”
提供专业化服务
12月17日,记者来到和平新村社区和平路北街,作为社区的出行主干道,连接着山大路和历山东路。在这里可以看到,道路干净整洁、车辆停放有序,道路两旁的墙面上点缀着图画和文明标语。“这条街的墙面之前乱糟糟的,地面也很脏,物业进入以后,把墙面重新粉刷,装饰成了文化墙,看着舒服多了。”和平新村社区居民党葆荣提起物业,赞不绝口。
“这里原本是一个堆杂物的地方,像‘僵尸车’、废旧家具等等都被堆放在这里,后来物业把这些全部清走,建了这个网格驿站。”记者跟随党葆荣走进社区的网格驿站,空调、微波炉、雨伞、药箱、充电器,甚至连针线盒,在这里都能找到,驿站虽小,但是“五脏俱全”。墙壁上贴着很多便利贴,其中一张写道:感谢物业让我们的家变成了花园。
“物业的用处可大了!下水道堵了,水管漏水了,或者楼道里的灯不亮了,都可以给物业客服打电话。”居住在和平路新村29号院的居民冯奶奶今年76岁,她告诉记者,物业会时常给她打电话询问家里需不需要清洁工、用不用去买菜,天气冷了还会提醒她多穿衣服,防止感冒,这些都让她感到非常温暖。
社区物业客服张兰告诉记者,物业的电话是24小时服务热线,不管什么时候都有值班的工作人员,居民遇到难题,告知物业,物业接单后派发给相关工作人员,为居民提供专业化服务。此外,在物业入驻社区时,对社区每户居民进行了走访,收集居民的信息,其中对于老年人建立了“老年档案”,物业工作人员会主动打电话或者在日常巡逻时,上门询问老人是否需要帮助。
“和平路新村33号院有一位老人今年九十多岁,平时下楼不方便,我们每周会打电话询问老人是否需要买菜,他需要时会列个清单,我们照着买完送到老人家里,现在基本上每周帮老人代买一次。”张兰说,她现在每天带着两部手机,其中一部专门对居民开通,方便居民在需要时能够随时联系到她。
破旧角落“摇身一变”
建起休息亭
历下区趵突泉街道,同样是典型的老城区,共有住宅小区93个,其中老旧宿舍院68个,占了73%。老旧小区缺少物业管理,长久以来车辆停放无序、公共设施陈旧等问题无法得到彻底解决。对此,趵突泉街道党工委选取舜耕路14号院为试点,探索打造“党建引领+业委会孵化自治+物业管理”新模式,推行“红馨管家议事厅”制度,探索实现小区业委会“自治”。
走进舜耕路社区舜耕路14号院,可以看到一处休息亭,这里不仅是父母带着孩子玩耍的好去处,还是老人歇脚聊天的首选之地。“这个地方原来很少有车辆和人员进出,也因此成为了院里老人休息和聊天的地方。老人年纪大了,不方便将椅子来回搬,就一直放在这里,时间一长,风吹日晒,椅子也破旧了。为了挡雨,泡沫箱、塑料板都在上面遮盖积压。”舜耕路社区党委书记、居委会主任高利华说。
高利华告诉记者,了解情况后,业委会向网格党支部上报,并联合物业召开网格管家议事会,在今年夏天加装了休息亭。“整个过程中,网格支部、业委会充分听取居民意见,将座位区在原来平台的基础上进行了加高,方便老人起坐;将遮阳棚和座位区离开原来的墙面一定距离,避免了楼上空调管道滴水产生青苔、脏污等现象。”
现在,这个供社区居民休闲娱乐的地方,还成为了14号院居民议事的“议事亭”,同时是业委会成员、网格员与居民交流沟通的地方。曾经破旧的角落“摇身一变”,成为院内的“打卡地”,在一定程度上提高了居民的幸福感,居民也因为这些变化而更加珍惜,自觉维护着社区环境。
“上周,我们刚和物业公司续签了合同。”高利华说,对于这一年来物业公司的服务情况,社区在居民中进行了满意度调查,征求三分之二以上的业主同意后,业主委员会作为代表跟物业公司续签了合同。
历下区老旧小区市场化物业
服务面积达300万m²
记者从济南市历下区住房和城市建设局了解到,历下区在开放式老旧小区专业物业服务全覆盖的基础上,继续推行物业企业合法入驻模式,通过双2/3民意调查规范物业企业合法身份入驻,增加居民参与感,树立“花钱买服务”的理念。
“例如建新街道‘和平新村’项目,推行‘先试后买、微利可持续’的服务模式,合法入驻的同时培养了居民购买服务的意识。”济南市历下区住房和城市建设局副局长乔小松告诉记者,历下区出台了《历下区“红领物业”考核评价办法(2021-2023年)》,区财政列支以奖代补资金3000万,充分激发物业市场活力。截至目前,在济南市率先通过“大带小”“商托住”“契约制”等形式,实现老旧小区市场化物业服务面积达到300万平方米,占比30%。
乔小松表示,接下来,将总结和家、康都、瑞尔、大辰等物业公司老旧小区合法入驻、管理运营排头兵的经验,建立优胜劣汰淘汰机制,推动历下区开放式老旧小区物业服务迭代升级,破解老旧小区物业市场化运营难题,进一步提升专业化物业服务水平,不断增强辖区居民的幸福感。
山东商报·速豹新闻网记者 张舒 杨子葶