医院“年报”更“暖”医患关系

在“眼睛”看不到的地方，原来医生是如此辛苦，竟然付出了这么多，通过“医生版年度门诊报告”，有助于病人更深入更全面了解医院和医生，有助于换位思考，将心比心，更会温暖“医患关系”。  

这两天，一份别具一格的“门诊年度小结”，刷爆了复旦大学附属华山医院医护人员的朋友圈。“您的辛劳和付出，我们都记得……来看看您的门诊报告吧”，寥寥数语，打开了很多医生的回忆。“全年第一天接诊的患者”“接诊年纪最大的患者”“接诊最晚的时间”“全年接诊患者量”“互联网医院门诊量”……一点一滴，报告竟然都“记得”。据悉，这是华山医院首次推出“医生版年度门诊报告”，一个个数字关联起来，清晰呈现医护人员全年为守护生命、守护患者健康的倾情付出与努力。(1月16日《文汇报》）  

从“医生版年度门诊报告”中，医生看到了自己一年来的工作，可能出乎医生的意料，原来自己竟然看了这么多患者，而患者也从中看到了医生的工作竟然是如此辛苦。“医生版年度门诊报告”不仅温暖了医生和患者，也更“暖”了医患关系。  

在“医生版年度门诊报告”中，我们看到了张文宏医生对门诊的重视，看到了他工作的繁忙。全年在门诊工作92天。三分之一的工作日都在看门诊。还有去年12月28日这一天，门诊看到18:46；我们看到了门诊量和互联网接诊量位居华山医院全院最高，365天全年无休的皮肤科副主任医师陈连军；看到了“最奔波医生”之一的耳鼻咽喉头颈外科主任、党支部书记孙广滨，全年都在华山医院总院、虹桥、浦东等多院区出诊……好医生实在太多了。  

“医生版年度门诊报告”让我们感受到医院所有医务人员的付出，而这些付出可能是病人平时很难“看”到的，病人来医院往往关心的是医生能不能治好自己的病，很多时候，还可能会带着不理解以及偏见，遇到医院服务不好的，则可能会生气，会心生怨气。在“眼睛”看不到的地方，原来医生是如此辛苦，竟然付出了这么多，通过“医生版年度门诊报告”，让我们对医生对医院，也就有了更多的理解。  

在大数据的背景下，出台“医生版年度门诊报告”并不难，并不存在技术难度，可以说，每一家医院都可以做到，也可以延伸到医院的每一个医护人员身上。但“医生版年度门诊报告”的数据是否好看，则与医生的责任心分不开。从这个意义上说，“医生版年度门诊报告”何尝不是病人的“看病指南”？  

当下，医患关系一直在变好，而“医生版年度门诊报告”的出台，有助于病人更深更全面了解医院和医生，有助于换位思考，将心比心，更会温暖“医患关系”。愿这样的“医生版年度门诊报告”得到更多的借鉴和推广，一方面能够提醒医务人员更好地做好自己的工作，提高服务水准，另一方面也让病人感受到医护人员工作的辛苦。的确，医护人员的“伟大”，恰恰是体现在最平凡的小事中。“医生版年度门诊报告”给我们打开了了解医生的一个“窗口”，有感动，很温暖。  

◎王军荣