酸豆角里惊现青蛙，商家怎能一句“爱咋地咋地”了事

摒弃粗暴的回应态度，用真心面对消费者，是商家能够实现长期发展的必由之路。

日前，一段令人反胃的视频在网上热传：有人在购买的酸豆角里竟然发现了青蛙。视频中，在一包未拆封的酸豆角里，一只死去的青蛙浸泡其中。据媒体报道，在江苏苏州，当事人孟先生发现这个问题后，立刻拨打了厂家的电话，但是对方对此并不重视，称“3·15”后生产此产品的厂子已经关闭了，甚至还说“爱咋地咋地”。直到视频在网上曝光，厂家才主动联系孟先生协商处理，并愿意支付给他产品价格十倍的赔偿款。此事虽然得到了最后的解决，但其中仍有不少问题值得反思。

首先，在酸豆角里发现青蛙，本来就是很离谱的事情，商家对此应该负有责任。最合理的解决方案，还是商家在第一时间向消费者承认错误，并主动提出赔偿，最起码要有坦诚的态度，才能赢得消费者的尊重和理解。不及时承认错误、作出赔偿，反而强词夺理，找各种理由推卸责任，不是一个负责商家的应有态度。

图片来源：相关视频截图

再者，在这一事件中，当事人孟先生是通过网络曝光进行维权后，才引起商家的重视，这与商家此前一味推脱的表现形成鲜明对比。如果没有网络曝光的力量，没有大量网民的监督和批评，商家的态度会有180度大转变吗？对此，人们不禁要问：在这种被舆论和媒体关注的热点事件之外，还有多少类似的问题存在？又有多少普通的消费者莫名被坑，却无处维权？

注重品质、诚信经营不仅是一种理念，也与消费者的感受直接相关。一直以来，总有一些商家意识不到食品安全的重要性，为了赚取暴利就以次充好，甚至用没有安全保障的产品来忽悠消费者。这或许能给商家带来短期的暴利，但早晚会损害其产品形象和长远发展，实在是划不来的算计。

不论是《消费者权益保护法》还是《食品安全法》，都注重保障消费者的生命健康和合法权益。尤其是对涉及消费者身体健康的食品，更应该层层把关。在此事中，如果商家的产品制作流程是安全卫生的，又怎么可能会有青蛙跑进去？显然，该商家要反思的地方还有很多，不仅是自己对待消费者的态度，还有生产环节的问题，而不能止步于简单的道歉和赔偿。

从近年来消费者维权的情况来看，有不少人在一开始维权受阻，但通过网络曝光后，或多或少都能形成对商家的舆论压力，进而倒逼其纠正错误。但对商家来说，遭到舆情危机后才道歉和赔偿，毕竟不如在一开始就拿出坦诚和认真的态度解决问题。从消费者的视角来看，人们或许可以原谅产品出现问题的商家，却难以忍受蛮不讲理的商家。摒弃粗暴的回应态度，用真心面对消费者，也是商家能够实现长期发展的必由之路。

来源 中青评论