“先游后付”信用旅游是一种双赢

提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，这让不少游客感到头疼。近日，安徽黄山风景区上线“先游后付”，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。“信用游”会成为未来旅游业的趋势吗？专业人士认为，信用旅游产品推陈出新的同时，提高旅游服务的质量更为重要。（11月13日《工人日报》）

相较于先付款、后旅游的传统模式，“先游后付”不仅是对操作顺序的简单调换，也可有效规避退订难、改期难、退款难等诸多问题，让游客拥有更多的出行便利与行为主动；同时，对于相关的景区和商家而言，此举也极易对其主动做优旅游产品、自觉提升服务质量产生“倒逼”效应。“先游后付”，不失为互惠双赢的创新性举措。

“先游后付”的创新思路是建立在“讲信用”的基础之上，故又称为“信用游”。从记者搜索黄山小程序的情况看，显示芝麻信用达到一定分数的用户才可享受到“先游后付”的服务，下单后无需支付，出游30天后支持自动扣款；选择取消订单，系统很快完成，且提示取消服务不会影响信用。此外，“先游后付”还可享受免押金入住酒店和极速退房等服务。这显然彰显了“以游客为中心”的服务理念，让游客能够有一场说走就走的旅行体验，其行程安排也更加宽松灵活。

“先游后付”既然被称之为“信用游”，人们便不免会对此萌生信用之忧。比如有人担心“会不会产生纠纷”，有人害怕“会不会在游玩结束后乱收费”等等。毕竟这不只是一种支付方式的改变，而是涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面，同时还存在标准未统一、不可控因素较多等问题。尤其是对于一些非标准化产品，“先游后付”无疑提高了游客预期，如果与其心仪预期不符，反而会降低消费者的旅游体验感。随着“信用”在旅游市场中比重的不断加码，旅游企业不仅要在信用产品上推陈出新，更要在如何提高旅游服务质量上下功夫，迎来更多“回头客”。这就要求相关景区加强行业自律、致力产品创新、规范服务标准、对接游客诉求。

传统模式下，由于受景区低频消费的性质局限，旅游业往往过度追求一次性收益，缺乏长期性和可持续的信用动机；而在“先游后付”语境下，人们对“吃住游玩一体化”的旅行期待升温，消费者投诉的或许不再是某一家旅游企业了，而可能是一个城市。旅游景区只有将其纳入整个城市的公共管理当中，成为城市名片，其品牌、信用的管理才有望迎来质变。这实际上也预示着旅游景区将迈向集团化、城市化的发展趋势。只有旅游企业尽快摆脱门票经济依赖，有层次、有方向地致力推动文旅融合发展转型，才有望将“先游后付”行稳致远、做优做强。

旅游业是衡量社会文明程度和诚信水平的窗口行业，健康发展需要各方合力。“先游后付”体现出景区对游客文明素养和诚信品质的信任与期许，游客也当以自己文明得体的言行举止展现素养、回应善意，为“先游后付”的良性发展和传递正能量做出努力。（◎张玉胜）

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