景区“先游后付”，重在服务理念转变

提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，退改的麻烦让不少游客头疼。近日，安徽黄山风景区推出“先游后付”，游客可以零元预订景区门票、索道票，先游后付、不使用可不付款，灵活安排时间和行程。

“先游后付”是信用经济的一部分，是将信用作为门槛，换取旅游产品和服务的使用权。在旅游行业，“先游后付”不是新词，几年前就有一些旅行社试水，游客与旅行社签订合约时无需付款，行程结束后满意了再付款，一旦行程中出现旅行社多项承诺不达标，游客可拒付旅游款。

相较已有模式，黄山推出的“先游后付”则发生在景区与游客之间。游客登录相关平台的专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店，免押金租车，免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品。出游结束，在一定期限内自动扣款即可。目前只有支付宝芝麻信用分550分及以上的游客，才能享受这一服务。

旅游目的地和市场主体的“信用游”探索，直指游客退订、改期、退款等痛点、难点和对改善现状的期待，促进旅游业形成更有针对性的市场促销。虽然目前线上预订门票、索道票以及酒店等也比较方便，但相较于“先游后付”，若临时有行程变更，未使用的项目一般会被扣款，如预订了酒店后要更改，不仅手续麻烦，还会被扣除部分费用，从而给消费者带来经济损失。而“先游后付”“不游不付”的模式能让游客更灵活地安排行程。

“先游后付”这一新支付形式很大程度强化了游客主动权，增加了其在消费博弈中的筹码，能有效避免“强制消费”“天价旅游”等现象出现，倒逼景区和商家提高服务质量和效率。同时，率先推出“先游后付”的景区无疑在吸引优质游客方面抢得先机。从这个意义上说，“先游后付”是双赢的创新举措。

需要指出的是，“先游后付”不只是支付方式的改变，还涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面，目前也存在标准未统一、不可控因素较多等问题。“先游”后无理拒付吃“霸王餐”的游客自然有“信用黑榜”等着，但是真遇到游客有正当理由投诉纠纷并以此为由拒付，将考验当地旅游业的管理水平，“到底谁有理”，需要有一个双方都能信服的仲裁机制；同时，对于因部分游客不愿或无法支付费用而给景区、酒店、旅游企业等造成损失如何分担或给予补偿，同样需要进一步探索。（梁睿）

来源 经济日报