买瓶饮料，也要下载APP？惩治“赖皮”需下“猛药”

买瓶饮料，也要下载APP？近日，一则“网友吐槽买瓶饮料都要下载APP”的词条冲上热搜，起因是有网友在某商超门店购入一瓶饮料后，结账时却发现自助结账必须要使用店家APP，否则只能用现金结账或是忍受人工结账漫长的队伍。此举引起了众多消费者的吐槽，迫使无法现金支付的消费者“自愿”下载APP，未免有变相诱导下载APP之嫌。

网友热议

“必须下猛药、出重拳。”

“消费者应该勇于维护自己的权益，勿以权小而不‘维’，不容忍商家不正的风气。”

惩治“赖皮”需下“猛药”

一直以来，消费者苦“强制或变相强制”久已，但类似的“捆绑”行为仍然在各大商场、餐馆层出不穷，属实令消费者无可奈何。一些原本快捷简单的服务，本应该简化使用的途径，很多却需要消费者关注公众号、下载APP才能享受。一些商场，不下载APP用不了推车、开不了发票，有些餐馆需要消费者关注公众号才能顺利点餐，享受会员的福利……如此一来，非但没有达到便利消费者的初衷，反而使得消费流程更加繁琐，甚至令那些不擅长使用智能手机或拒绝下载新应用的消费者尤其是老人，更加遭遇使用的阻碍。

今年2月，有网友在人民网“领导留言板”以“建议对部分网站强制要求下载APP的行为进行整治”为题向工业和信息化部留言称，“现在用手机浏览器浏览内容时，一些应用常常会弹出来推荐APP的窗口，比如用苹果手机Safari浏览器时，百度就会推荐你下载APP浏览，还有贴吧也是，必须下载APP才能浏览全部评论，希望政府能够对这种行为进行整治。”

对此，工信部回复该网友“对部分网站强制要求下载APP的行为进行整治”建议时表示，“将深入研究，根据下一步工作安排予以关注。”

强制下载APP，被网民揶揄为“无赖式”侵权、“霸道式”传播。尽管我国目前还没有严厉的制度安排，对强制下载APP行为予以规制，但其危害性显而易见，侵犯了用户的合法权益，触及了法律的底线，因此，有网友郑重向工信部主要领导“上书”，要求出台公共政策，对部分网站强制要求下载APP的行为进行专项整治。

其实，早在2016年，工信部就出台了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，规定未经明示且经用户同意，不得实施收集使用用户个人信息、开启应用软件、捆绑推广其他应用软件等侵害用户合法权益或危害网络安全的行为。但六年多过去了，从政策实践来讲，强制下载APP问题，并未得到根本性的解决。

不管是下载APP，还是卸载APP，都是用户的基本权利，应用软件运营商，应当尊重用户的意愿，强制下载、强制卸载都是违法的。倘若反复提示安装最后使用户不胜其烦被迫安装的，不仅侵犯了使用者的知情权与选择权，也涉嫌构成强迫交易，这些都违反了《消费者权益保护法》的相关规定。显然，一些APP运营商盲目追逐经济利益，采取强制下载APP侵害用户权利的方式，理应承担相应的法律责任。

在互联网时代，商家的战争已然从公域转移到私域，不仅线下门店要吸引消费者进门，还需要通过线上的广告的引流，谁能圈住更多的资源，谁就能获得更高的曝光量。通过各种APP和公众号，商家可以迅速告知消费者上新的商品和福利，以此来为线下的门店引流。在这种商业模式下，商家之所以纷纷选择“强制”无非是为了背后的流量，为了流量背后的金钱，这也是令消费者深恶痛绝的原因之一。

决定消费者购物或者就餐的因素是多方面的，服务和体验感必然是占据重要地位，也是吸引回头客的主要因素。某些强制、霸道手段只会让消费者反感，即使能获得下载或一时关注，也很难不会遭到消费者摒弃。所以，商家不顾消费者的权益做生意，为了流量不择手段，最终也只会念歪了商业经。

面对层出不穷的“赖皮式”侵权，红网·红辣椒评论指出，对于强制用户下载APP行为，有关部门要抓紧制定整治措施，不仅要依法进行严厉处罚，而且要记入信用档案；对情节严重的，涉嫌违法犯罪的要依法追究刑事责任，并定期向社会公布一些典型案件；与此同时，畅通消费维权渠道，提高群众举报的积极性，形成多方合力，从而让“无赖式”侵权销声匿迹。

潇湘晨报也同样建言，对于强制下载、过度索权等行为，有关部门不能止于通报批评和整改下架，而要加大监管和处罚力度，真正让相关法律“长出牙齿”。要畅通维权渠道，提高用户举报的积极性，形成多方合力，让“无赖式”侵权无所遁形。个人信息保护法还规定了公益诉讼制度，针对强制下载侵害众多个人权益的情况，人民检察院和有关机构可依法向人民法院提起诉讼，这也将有利于用户维权。（刘东宁）