一封感谢信背后 老小区加装电梯解决老人下楼难

“小区里大部分是六七十岁的老人，很多人腿脚不方便，一想到爬楼梯心里就发愁，安装电梯对我们来说是一件急事、大事，看着如今敞亮的电梯，说不出的开心。”这天一大早，居民王奶奶拿着一封手写的感谢信送到了所在的街道办事处。山东商报·速豹新闻网记者了解到，3月初，济南市槐荫区经六路476号院加装的电梯正式启用，电梯的运行，一方面缓解了老人上下楼难题，另一方面为居民出行创造了便利条件。  

加装电梯成民之所盼  

近日，记者在槐荫区经六路476号院看到，该小区仅有一栋居民楼，共6层，每层有5户居民。居民楼前加装的电梯崭新宽敞，刷卡才能进入，轿厢空间很大，可同时容纳十人左右。据介绍，经六路476号院是一栋三十多年的单位宿舍楼，现在小区里居住的80%以上为七十多岁的老年人，随着时间逐渐推移，上下楼这一难题愈发凸显出来。  

“我今年73岁了，常常是爬几层楼梯就要停下来休息一会儿，才能接着往上走，上一次楼要停下来歇好几回。听说小区里要加装电梯的时候，我举双手赞成，真的非常开心，非常期待！”居住在476号院4楼的居民王奶奶告诉记者，因为院里中老年人居多，所以加装电梯的事情很快就得到了大多数居民的同意。  

加装电梯的共识达成后，工作正式展开，随之而来的却是新的问题、新的挑战。“看着楼下张贴的公示图，我喜忧参半，喜的是有电梯的生活指日可待，担忧的是电梯的位置正好是我这一户正对着的地方，本来家里的采光就不是很好，这样一来，家里会不会更加缺少光照？”王奶奶说，处于电梯正对着的三、四、五、六楼的四户居民都有共同的担忧，那就是害怕电梯安装后，会遮光遮风。  

“居民对于加装电梯的迫切需求，也是我们一直以来关心关注的问题。”槐荫区道德街街道绿地新城社区党委书记孟涛告诉记者，接到居民反映的问题后，社区的工作人员跟居民反复进行沟通，充分了解居民的实际需求。考虑到部分居民家中采光较差，加装电梯之后再遮住一部分阳光，一定程度上会影响房屋采光，工作人员第一时间将问题反映给街道，同时多方寻求解决方案。  

居民乘坐新加装的电梯下楼  

轿厢“量身定制”解民忧  

山东商报·速豹新闻网记者了解到，除遮光问题外，因为该小区距离道路交通主干道经六路很近，加装电梯需要综合考虑诸多因素，所以这项工作的时间线再次被拉长。  

面对一波三折的电梯安装工作，应该如何应对？  

道德街街道的工作人员第一时间联系相关人员重新进行测绘，出具测绘图并进行申报。在申报流程走完后，街道工作人员在居民楼下张贴公示图，询问居民的意见建议，针对居民反映的问题，逐一破解。  

“街道组织相关部门和社区一起探讨研究，并多次邀请电梯公司负责人以及楼院居民代表参与加装电梯推进会。”道德街街道城市管理办公室工作人员刘杰告诉记者，对于有疑问的居民，街道带领居民代表参观已建成的小区加装电梯工程，现场进行了详细介绍，让居民能够全面客观地感受电梯加装后的真实场景，打消居民顾虑。  

该街道针对居民的需求，“量身定制”了轿厢，根据居民楼的情况设计了轿厢的大小，同时，协调电梯加装公司把电梯玻璃的颜色由蓝色改成无色，把两边对流的窗户做得更大，更大限度地满足受加装电梯影响的居民合理要求，让居民切实感受到基层治理的温度。“安装电梯之后，电梯和楼道之间连接有一段廊道，全部安装的是可通风的玻璃，居民可以在连接处晒着太阳聊天，很是惬意。”孟涛说。  

3月初，476号院的电梯正式运行，一封手写的感谢信被居民送到道德街街道办事处。感谢信中写道：电梯终于建成了，比预期的还要敞亮，还要通风，还要赏心悦目！476号院楼前矗立起壮观的电梯雄姿，极大地提升了居民的幸福感、获得感、安全感！  

街道“行走”行动暖民心  

据介绍，去年以来，道德街街道开展了“行走道德街”行动，“行走”行动即用脚步丈量街道，深入辖区内大街小巷了解居民的真实诉求，立足群众最关心最直接最现实的利益问题，解决居民遇到的难题，从而全面加强基层治理。  

“街道以网格为依托，定期组织‘两委’班子成员、网格员、物业楼管员、楼道长开展‘四员进楼道，民声早知道’联合服务，变‘问题找上门’为‘服务送上门’，直面社区管理服务中的痛点堵点。”道德街街道党工委书记郑华东告诉记者，街道通过实施党工委委员联包、党建指导员联系、党委书记联抓，努力实现示范带动社区治理水平显著提高，带动居民生活质量持续提升的“三联两带”工作法，依托社区党建大家庭，从社区中选取政治素养过硬、业务能力较强、善于做群众工作的“四员”队伍。  

同时，街道进一步织密“网格”，分类施策促进服务管理精细化。“四员”队伍主要下沉到网格开展服务，形成“多位一体”的网格队伍，配强网格力量。街道建立“红色网格”组织体系，推动服务、管理、资源、力量向“红色网格”集聚，提升社区党委快速反应、精准落实、服务群众的能力，将党支部建在网格上，以网格党支部为单位开展组织生活、志愿服务等活动，实现网格党组织区域全覆盖。“四员”队伍的进驻将基层党组织的“末梢神经”延伸至居民小区和辖区企业，为社区发展和基层治理注入“红色细胞”。  

一年来，道德街街道新世界阳光花园社区点面结合、全面覆盖，通过“四员进楼道，民声早知道”，共对辖区内69个单元的业主征询意见建议138件，结合问题来源分为物业服务类包含安保管理、小区绿化、硬件维护，社区建设提升类包含辖区内建设路径改造、小区垃圾分类指导等各种问题。  

面对社区治理难题，新世界阳光花园社区“四员”队伍主动出击，物业积极跟进，部门联合联动，拓宽了辖区17号楼3单元居民坡道，集中铺设了东区活动广场至18号楼前道路，精准化打造了经七路沿线绿化等问题。依靠新世界阳光花园成熟的工作机制，结合其他社区自身实际，道德街已在辖区展开全面推广。  

道德街街道绿地新城社区“四员”队伍解决了小区入口处路面破损问题；北辛街社区、德裕家园社区解决了树木参差不齐问题；北辛街社区解决了下水道堵塞难题，第一时间解决居民的“急难愁盼”问题。  

真正走进群众中去，走进问题中去，走进矛盾中去，到群众中去了解情况、寻找答案、解决问题，是切实提升街道人文宜居环境及营商环境的重要举措。道德街街道的“四员进楼道，民声早知道”机制解决了大量群众反映的民生问题，开辟了街道基层治理的一条崭新路径。

山东商报·速豹新闻网记者 张聿荣 杨子葶