旅游强制购物为何屡禁不止

有网友日前爆料，云南一导游强制跟团游客购物，“跟我走一定要买东西”，不买东西不能走。最后，游客一致要求下车、换导游。对此，昆明市相关执法部门展开调查，发现情况属实，拟吊销相关旅行社业务经营许可证，同时拟吊销导游姚某某的导游证。

盛夏又逢暑期，出行热度不断上升，但与之不相称的却是有关旅游的负面事件频频冲上热搜，“女子车上睡觉被导游斥责不尊重人”“丽江导游骂游客不买东西可耻”“湖南张家界导游怒骂不购物游客骗吃骗喝”……在不断挑战公众神经的同时，也把导游这一群体推上舆论抨击的风口浪尖。

导游服务作为旅游业的“门面担当”，小到可以帮助游客享受一段难忘的旅程，大到可以帮助一个景点、景区、城市、省份乃至国家做好文化宣传，是展示地方形象的“活名片”。可以说，“良心导游”对于地方旅游发展至关重要。如果任由导游队伍里的“害群之马”隔三岔五地被游客拍摄视频曝光上热搜，形成旅游环境太差的观感，会浇熄游客的出游热情，给旅游市场造成难以承受的伤害。当地相关部门快速反应，立查立罚，重视舆情的态度固然值得点赞，但我们还是要问一句，为何导游强迫购物的问题会屡禁不止？

业内有专家指出，导游无良事件的频繁发生，不单是旅行社、导游素质的问题。跟团游领域的泡沫不断涨大，一些地区旅游产品同质化严重陷入价格战，旅行社无序竞争，整个行业势必充满恶性竞争。针对问题导游和旅行社，应采取更加严厉的执法措施，以示公正和力度。只有确保负面行为者受到应有的制裁，才能有效遏制问题的发生。但不能仅仅将问题归咎于个别从业者。对旅游行业存在的问题进行深挖，斩断其中的利益链条才是根本。

值得欣慰的是，导游职业本身仍存在值得称赞的正能量，各地已经涌现出一批“劝游客别买东西”的导游、“无偿科普”导游在试图改变受众对导游的刻板印象。不久前，新疆的“导游小祁”受到网友关注。在游客录制的视频中，小祁抢着拿行李，带游客去当地特色小店吃饭，拦着游客不在贵的地方买纪念品，甚至帮游客照顾孩子。“导游小祁”给导游行业带来耳目一新的新形象。

旅游业作为一个服务行业，要明确导游的真正老板是游客，而不是旅行社。只有保障游客的权益，才能重树行业的清正之风，重塑地方旅游的健康形象。只有在诚信蔚然成风、经营健康有序的旅游市场环境里，游客、导游、旅行社及众多相关经营者，才能实现真正的多方共赢。（赵亮）