新闻源
护士走路太快、病房药味刺鼻、医生拒绝插队检查……这些细碎又牵强的理由，如今都能变成一张正式投诉工单。看似啼笑皆非的小事，背后是无数医护人员的无奈与煎熬。一次无端投诉，就要打断一场诊疗、耗费一堆人力，医护被迫停下救死扶伤的本职，耗时费力自证清白。游走在灰色地带的恶意投诉、肆意造谣抹黑的网络医闹，正在一点点啃噬医患信任的根基。
媒体圈
人民锐评
恶意投诉与网络医闹正在造成连锁危害。有医生因惧怕投诉而优先“自保”，高难度手术不敢开展、必要检查能省则省，“防御性医疗”悄然蔓延。这带来的代价不只是几项检查的缺失，而是医患之间的信任防线遭到蚕食。当每一次沟通都带着防备，每一张处方都暗含自保，这场博弈里没有赢家。
积弊必须破除，乱象亟待整治。从国家定调到地方行动，信号明确：医疗纠纷必须回归法治轨道。投诉渠道的畅通，是患者权利的底线保障，这一点没有商量余地。但底线之上，是非必须分明，合理的诉求和恶意的纠缠，不能混为一谈。整治的真正用意，是把那些借投诉之名行勒索之实的乱象清理出去，让正当维权的人找到出口，让恶意施压的人付出代价。
川北在线客户端
我们从不否定群众的合理维权诉求，畅通投诉渠道，是尊重患者、优化服务的应有之义。但维权绝不能沦为施暴的幌子，诉求不能凌驾于事实与法律之上。合理的呼声，理应被倾听、被回应；恶意的纠缠，必须被遏制、被严惩。
医者仁心，不该被键盘暴力辜负；医患信任，不该被恶意投诉透支。整治网络医闹、根治恶意投诉，不是偏袒医护人员，而是守住医疗行业的清风正气，守护每一个普通人的就医权益。
卸下医者的无端枷锁，扫清网络舆论的污浊风气，让医生敢行医、敢担当，让患者安心就医、放心托付。唯有如此，医患同心、双向奔赴，才能筑牢守护全民健康的坚固防线。
◎潘愈 整理
