当“默认不接”成为普遍选择，误伤也随之而来。医院复诊、学校通知、法院送达、快递派送、面试邀约，本不属于骚扰电话，却和推销、诈骗一起被挡在门外。想要回归纯粹的通信环境，不能只守终端，把接与不接的压力全部转嫁给用户。防骗不能只靠“一律不接”，更不该让全社会为失守的通信信任买单。
现在接到陌生电话，你会选择接还是不接？近日，“越来越多人不接陌生电话”冲上热搜。相关调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例为68%，25岁至40岁群体漏接率高达76%。所谓“漏接”，更像是“故意不接”。
为什么大家会如此恐惧接听陌生电话？正如网友所调侃：一天十个陌生来电，正经电话顶多两三个，剩下大多是推销、广告、营销回访电话的轮番轰炸，接了就是没完没了的纠缠；更别提AI改号、伪装客服的诈骗电话，一不小心就可能掉入陷阱。陌生来电，让人们潜意识里的第一反应从“可能有事”变成了“大概率踩坑”。久而久之，普通人摸索出最简单直接的应对法则：宁可错挂一百，绝不冒险接听一个。
AI仿声等诈骗风险，又给这份戒备添了一层理由。公安机关曾提醒，接到陌生来电时，如果对方一直不说话，可以先保持沉默，等三秒后仍无回应，就及时挂断。这类提醒有其现实针对性，也折射出普通人的防备负担：接一通电话，既要辨别来意，又要提防信息被套取。当日常沟通都需要先做一番风险判断，许多人索性不接，也就不难理解。
但当“默认不接”成为普遍选择，误伤也随之而来。医院复诊、学校通知、法院送达、快递派送、面试邀约，本不属于骚扰电话，却和推销、诈骗一起被挡在门外。据深圳晚报报道，10月15日，深圳一外卖小哥受伤后，120医生帮小哥致电订单顾客说明情况申请退单，对方第一反应却是“假冒的吧”。这类误判不是用户不通情达理，而是陌生号码的整体信任已经被透支。
其实治理并非没有动作。工信部2026年第二季度电信服务质量通告显示，有关部门组织依法责令整改、督办、处罚违规企业315家次，关停违规语音专线1034条、短信端口762个，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为13.8亿用户提供营销电话、短信防护服务91.2亿次。
但笔者认为，想要回归纯粹的通信环境，不能只守终端，把接与不接的压力全部转嫁给用户。用户想要的“清静”和“安全”也不能仅靠拒接和屏蔽来实现。通信治理的端口需要前移。
首先，源头管控要更严格。要压实运营商、呼叫企业的主体责任，对高频批量外呼、无备案营销拨号、异常AI呼叫做到早监测、早预警、早拦截。相关部门要联动深挖信息泄露黑灰产，斩断骚扰电话的滋生链条，从根源减少无效扰民呼叫。
其次，过程监管要更精细。要规范商业营销电话的拨打时段、频次和退订机制，做到“用户拒接即终止”，杜绝反复骚扰。
同时，要让“正经电话”能被认出来。政务、医疗、学校、快递等公共服务来电，应通过认证显示机构名称，而不是未知号码。用户不是非要接所有陌生电话，只是需要一眼分清“谁在打”。
防骗不能只靠“一律不接”，更不该让全社会为失守的通信信任买单。
◎赵亮
