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近日，“柜员手误多打个0，储户称离柜不负责”的话题冲上热搜第一。去年12月，严某存款2500元，柜员误录成25000元。银行对账发现差额，联系退款，严某以银行柜台告示牌上“现金当面点清，离柜概不负责”为由拒绝。法院认定多得的22500元属不当得利，应予返还。
媒体圈
南方都市报
很多问题看似是用户误操作，背后实则银行未尽责。最近媒体曝光的一批案例，呈现的用户维权之难，让人感同身受。有人通过银行线上购买600万元资管产品，亏了本金，银行辩称“没欺诈”；客户买百万理财亏了23万元，银行说“自主购买、已提示”；老人花120万元买基金转更高风险产品亏70万元，银行也卸责。这些案例中用户最终通过法律途径维护了自身合法权益，法律人士也提醒，所谓“卖者尽责，买者自负”，前提是需要由卖者尽责。银行是强势一方，该尽的责任尤其得尽，不要动不动就“现金当面点清，离柜概不负责”。
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“离柜概不负责”挂了几十年，靠的不是法律效力，而是一种心理惯性：让储户在吃亏时先觉得自己理亏。同一块牌子，不能银行多付了钱就说不算数，而储户被少给了钱就搬出来挡人。这种对储户一套、对自己一套的做法，才是真正令人不服气的地方。
执行要彻底，监管得“动真格”。国家金融监督管理总局应明确将“离柜概不负责”列为无效且不得继续使用的告示，设定清理期限；或将其纳入金融消费者权益保护监管评价，让不撤牌的银行付出代价，让规则真正落地。
“离柜概不负责”这种霸王条款，该从每一面柜台上撤下来了。
◎潘愈 整理
