加盟商"跑路"消费者要求退款遭拒,圆缘园还能走多远？

◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖 实习生 颜子恒

近日，山东商报·速豹新闻网天天3·15消费维权站接到济南市民王女士投诉，其2019年7月在圆缘园时尚茶餐厅（舜耕路店）办理了一张价值1000元的储值卡，在2020年5月到店消费时，却发现餐厅已经关门，卡内剩余的800元至今无法退款。

山东商报·速豹新闻网记者注意到，因加盟商跑路造成消费者合法权益受损的情况，已经不止一次发生在这家老牌时尚茶餐厅身上。

消费者遭遇退款难

“之前我和朋友们平均每两周就来圆缘园聚一次，算是他们的老顾客了。当时店里正好有活动，就充了1000块钱，没想到年底赶上疫情，等来年再来消费时，发现店铺已经关门了。”王女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，发现店铺关门后她尝试拨打了会员卡上的电话联系商家，却一直无法接通。“我又去济南市区内的其他圆缘园餐厅问了问，都说是加盟店，会员卡不能通用。”

“我们的门店都是加盟店，会员卡没有办法通用，而且现在已经过了我们的退费期，总部也无法进行退款。加盟商已经签了解约协议，退费问题要找加盟商负责。”3月4日，山东商报·速豹新闻网记者致电圆缘园餐饮管理（上海）有限公司（下称“圆缘园总部”），圆缘园总部客服吕女士给出了同样的答案：“圆缘园时尚茶餐厅（舜耕路店）在2019年底向总部提交了关店申请，我们2020年3月去调查的时候，他们已经关门了，相关的押金也于2021年全部退还给了加盟商。”

吕女士告诉记者，加盟商申请闭店后需将店内所有有关圆缘园的相关标志及授权品牌收回，若加盟商继续使用则涉及到侵权。“这家店铺关门前是发了闭店声明的，我们也对主动联系总部的消费者处理了退款问题，但是没有主动来电的，我们就没有处理，而且现在已经过了这家加盟店的退费期了。”

济南仅剩两家餐厅营业

根据圆缘园总部提供的电话，本报记者多次尝试联系加盟商马先生，但电话一直无人接听，其名下的一家名为济南市中三久阁西餐厅的门店，也于2019年12月31日被注销。

王女士的情况并非个例。记者注意到，2021年底，就有媒体曝光了圆缘园时尚茶餐厅（省体育中心店）加盟商突然关店，消费者李女士充值卡内剩余的1500元资金无处退费的情况。

事实上，作为曾经风靡一时的时尚茶餐厅，圆缘园在进军济南市场后曾广受年轻人的追捧。“圆缘园可以说是当年不少人心中的高档餐厅了，和朋友聚会的时候经常去，后来选择多了，相比之下性价比又没有这么高，就很少再去了。”日前山东商报·速豹新闻网记者走访了济南市圆缘园花园路店，消费者李女士告诉记者，伴随着各式各样的餐厅走进大众视野，菜品更新较慢、客单价较高的圆缘园已不再是消费者的最佳选择之一。

记者从一款点评类APP看到，目前，该APP显示济南仅剩两家圆缘园时尚茶餐厅门店在正常营业，另外一家名为圆缘园咖啡休闲西餐厅（高新银荷大厦店）的门店则显示已暂停营业。而2020年就已经关门的舜耕路店，如今已经换成了一家海鲜餐厅。

|记者手记|

老牌茶餐厅路在何方

企查查数据显示，1995年，圆缘园第一家餐厅进驻上海徐家汇，2004年以来陆续进驻黑、辽、吉市场，目前，圆缘园音乐时尚餐厅已在全国30多个大、中城市拥有130多家餐厅。

伴随着消费升级，很多餐饮企业利用各种形式为餐厅开展宣传，但值得注意的是，圆缘园的官方微博最后的发博日期定格在2015年11月26日，其微信公众号也在2018年12月17日停止更新。“这是因为我们与平台的合作到期了，不再利用这种形式进行宣传，现在主要在一些短视频平台上进行宣传。”上述客服人员吕女士表示。

而记者在几家头部短视频平台搜索后发现，有关圆缘园时尚茶餐厅的宣传寥寥无几。入局近30年，这家曾立志将门店开向全国的时尚茶餐厅，似乎在逐渐走出江湖，未来的路将通向何处，或许时间会给出答案。