后续报道： “‘让残疾游客下车走几步’，与实际情况有偏差”

昨日，一则华清宫景区对“要求残疾人展示残疾部位”舆情内容的官方通告再一次将“让残疾人走几步”等负面新闻推至舆论暴风眼，引发社会多发关注。对此，速豹新闻网·山东商报记者于10月1日展开调查采访。

此前，陕西市民王先生一家结伴去往华清宫景区游玩，到达骊山牡丹门入口后，在出示残疾证的情况下，检票处工作人员要求王先生家人下车展示残疾部位，王先生因家人遭遇景区不尊重对待而投诉维权。

“哪里不方便，哪里残疾了?让我看一下。”采访中，王先生重复着事发当日工作人员强势的言语表态，与其交流的两名景区工作人员态度强硬，没有穿工服，也并未携带任何工作证件。

随后，游客王先生向华清宫景区投诉。王先生称，经过一个多月时间的正常维权，景区始终没能给出一个让他满意的处理结果。

对这种说法，华清宫景区相关负责人张经理表示“我们觉得很冤枉!投诉当天开始着手处理此事，转天完成赔付。9月28日开始，网上出现有关景区的各种负面新闻，此时，社会关注的投诉点也从‘强硬的服务态度’转变至‘走几步’这种子虚乌有的舆论上来。”

记者了解到，华清宫景区票务相关工作人员曾在9月29日的媒体采访中表示，王先生的投诉他们正在处理过程中。景区将和游客、当天值班参与人员沟通，还原当天的事情经过。

30日，华清宫景区发布正式通告。郑重表态，不存在“景区要求残疾人展示残疾部位”的情况，并成立工作专班展开深入调查。

张经理告诉速豹新闻网·山东商报记者，8月23日此事件一经发生，面对游客王先生的投诉维权，景区第一时间给出答复以及相关赔偿，并没有出现网络舆论中的景区怠于管理、拖延处置，甚至是迫于多方媒体介入的压力才开始协调此投诉事件的说法。

当日受理投诉后，景区票务部负责人出面，对王先生以及家人不愉快的出游体验致歉，经与王先生协商，退还了一行五人所购四人全额票款。

张经理表示，对于“景区要求残疾人展示残疾部位”、“展示大腿上的假肢”、“下车走两步”等情况，如果真实存在，景区将对相关涉事人员严肃处理。但是，景区通过严密的在场所有工作人员逐一排查、事发现场其他游客的走访，确认被投诉人员并没有出现此种攻击性的语言。

张经理表示，针对网络舆论热点，游客王先生也在与景区相关负责人的微信沟通中提及：“网络上有关‘展示假肢’、‘走几步’等内容，与当日发生的实际情况有偏差”。

针对未穿景区工作服的情况，张经理称，因为一线部位的工作人员值班时间在早班和下午班，此班组的交接班时间是13：00，而此事件发生的时间约在12:45-12：50左右。当时，工作人员没来得及穿工作服。看到人流量较大，主动上前维持车辆秩序并疏导游客集散。

即便如此，景区认为，欠妥的服务态度，甚至与游客发生争执，未及时穿工作服等细节，让消费者的出游体验大打折扣，公司根据《劳动管理规定实施细则》，对相关工作人员进行了处罚和批评教育的处理。

“景区严格按照公司内部的《游客投诉管理规定》等相关制度层层下发、审批。依托完善的人事制度合法合规办事。对于怎样处置内部问题员工，也须在劳动法的合理范围内进行，并不能以投诉人的意愿为主。”张经理表示，针对处置结果预期，后期将会继续与游客沟通。

目前，景区不便提供相关的聊天截图和通话信息等，后期将会以官方发布的形式，将事件的最新进展“公开化”。后期，本着竭诚为消费者服务的理念，景区会加强管理、实时监督。

10月1日，记者与陕西省残疾人联合会办公室工作人员取得联系，其称并未收到“要求残疾人展示残疾部位”事件当事人的维权诉求，但对于伤害残疾人权益的不良事件。将贯彻实施《中华人民共和国残疾人保障法》，维护残疾人在政治、经济、文化、社会等方面平等的公民权利，听取残疾人意见，反映残疾人需求，全心全意为残疾人服务。

同时指出，陕西省实施中华人民共和国残疾人保障法办法 2012/3/29 第三十五条〔优惠措施〕，公共博物馆、图书馆等文化场馆以及旅游风景区等场所对残疾人免费开放，并须在入口处设置明显标识。

速豹新闻网·山东商报记者 孙慧娟