加拿大鹅翻车，号称终身保修却不受理

加拿大鹅品牌的羽绒服虽然价格高，但因为保暖性好，又打着“终身保修”的名号，不少消费者还是愿意一掷千金买上一件，韩女士也是加拿大鹅的“老粉丝”了，全家老小都“配备”了加拿大鹅，可是其中一件却出了问题，一穿上就“浑身是鹅毛”，想要送去保修，品牌方却没有履行“保修承诺”，这让韩女士非常困扰，“不管是换还是修，我觉得加拿大鹅都该给我个说法。”

消费者：加拿大鹅穿了半天满身鹅毛

2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，兑换成人民币大概花费了她近5000元左右，此前韩女士也曾为自己和家人购买过加拿大鹅的羽绒服，因为其质量好，而且号称“全球终身保修”，作为加拿大鹅的“粉丝”，即便羽绒服的价格有些贵，但她认为这钱花的值得。

当时对加拿大鹅的印象很好，信任这个品牌才会一直买。”

羽绒服买回来的第一年，韩女士穿着的频率比较高，到了第二年，这件羽绒服稍微有些被闲置，直到2020年冬天，韩女士才再次拿出来，准备穿这件衣服过冬。可是，让韩女士意外的是，这件衣服却变成了“满身鹅毛”。“我就穿了半天，回家发现全身都是白色的鹅毛。”韩女士说，衣服的掉毛完全不是正常范围。

于是韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务，随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点，等待羽绒服修好之后寄回。可是，韩女士寄出衣服之后，收到的回复却称“经检查，衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。如出现更为严重的钻绒，可重新创建案例，将衣服寄回维修中心做检测，并且拍摄内部钻绒情况的照片。”同时，对于袖口的磨碎情况，官方提出了付费维修的方案。

收到这样的回复，韩女士只能无奈让加拿大鹅官方将羽绒服寄回，但是收到羽绒服后，她又再次仔细观察，重新试穿，可是身上还是不到半天就沾满了白色的鹅毛。“这种掉毛绝对不是正常情况，我家其他的加拿大鹅都不会出现这种问题。”

可是由于“拖延症”，韩女士当年并没有再次拍摄照片进行再次维修。

今年11月，天气变冷，韩女士再次拿出加拿大鹅，放置了一年之后，韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅，情况还是如她所料，依旧“满身鹅毛”。

韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务，这一次她不仅寄出了羽绒服，并且拍摄了相应的掉毛图片以及内部钻绒情况的照片，“我认为这些都能很好地证明衣服存在不正常的掉毛情况。”

可是韩女士这次依旧收到了官方不予维修的回复，在加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道，经检查，衣服的跑绒现象不算严重，因衣服内部走方格线，车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。这个回复让韩女士不能满意，“到底怎么判断是否严重，穿得全身是毛影响使用都算是正常情况吗？”

韩女士再次通过邮件申诉，加拿大鹅方面却又再次让韩女士拍摄内部钻绒情况的照片。，这让韩女士无奈又气愤，“衣服一直都在加拿大鹅那边，我怎么拍照片，这样的回复我觉得不可接受，终身保修感觉像是一纸空文。”

加拿大鹅：确实有终身保修服务但要官方认定

记者在各社交媒体上搜索发现，加拿大鹅官方确实存在终身保修的政策，不少网友都有分享出维修经验，甚至可能出现“以旧换新”的情况。

而在加拿大鹅的官方网站上，记者也有看到，其列明了，CanadaGoose产品均依法享受终身保修。如果产品出现瑕瑕疵，我们将依法维修产品或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换，我们将尽力为您提供同等价值及风格相似的产品。但同时其注明了，针织装、配饰与合作款不在CanadaGoose保修范围内，除非另有说明。

另外，由于其也写明了可以付费维修的范围，其指出此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的维修。如果衣服的内部标等被拆除，将难以享受保修。对干保修范围以外的任何损坏，CanadaGoose将就维修收取合理费用。

记者致电了加拿大鹅的官方客服电话，对于是否能提供终身保修服务？如何界定能否保修？其客服回应，加拿大鹅确实存在终身保修服务，但是否能在保修范围，仍需要将产品寄往官方进行鉴定。而对于钻绒掉毛情况，其解释少量的跑绒是属于正常情况，具体是否需要保修，还是需要通过官方鉴定。​​​​

来源 新闻晨报-周到上海

山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊