自助洗车后挡风玻璃裂了？消费者投诉被踢出群

山东商报·速豹新闻网记者 张蕾 实习生 姜之贤

近年来，得益于智能化技术高速发展，越来越多的汽车智能配套设施开始涌现，自动洗车就是其中之一。 不过在方便大家洗车的同时，也出现了洗车机划伤车漆、损坏后视镜、洗坏玻璃等问题。家住浙江宁波的忻（音:xin）先生就遇上了此类烦心事。他向山东商报·速豹新闻网（subaoxw.com）记者反映，自己在小睿智洗自助洗车后，前挡风玻璃却出现一条长长裂痕。找其客服投诉却被踢出群。对此，小睿智洗称洗车机都比较柔软，车玻璃上有硬伤，不能下定论是公司的洗车机器导致的。

自助洗车后，挡风玻璃破了？

5月31日上午，忻先生驾驶自己宝马车从宁波一停车场出来后，看到路边有一个名为小睿智洗自助洗车点，遂去给车“洗了个澡”。差不多十分钟后，忻先生准备驾车离开时却发现前挡风玻璃出现一道长长的裂痕。“这个裂痕纵穿整面玻璃，不仅影响视线，而且有很大安全风险。”忻先生认为是自助洗车后出现的问题，遂立即联系小睿智洗的客服。对方让忻先生原地等待，会有相关人员去现场取证。只是等到天黑，也没等来人。

群内投诉 被踢出群

迟迟不见工作人员，忻先生只能将车停在现场。为了尽快解决问题，忻先生再次致电小睿智洗的客服，并向对方提供了洗车前和洗车后的对比照片。“洗车前刚从停车场出来，所以我向对方提供了停车场出来时监控拍摄的照片，和玻璃损坏后的现场照片。但提供证据后，对方却以不受理为理由，挂断了我的电话。”说起这些，忻先生很是无奈。但更让他恼火的是，车子一直停在路边无人管，于是6月2日，他在小睿智洗的客户群里投诉，没曾想工作人员把他踢出群，还顺手把其微信举报了，导致忻先生一周内无法加群等。

联系不上客服、车子又敢开走，一时不知怎么办的忻先生找到山东商报·速豹新闻网，寻求帮助。

洗车前，从停车场出来时监控拍摄的车辆照片

小睿智洗：不能下定论是洗车导致的

6月2日，就此记者致电小睿智洗所属的济南睿达物联网有限公司。该公司市场部张先生告诉记者，“我们收到了忻先生发来的现场照片，在照片中很明显的发现挡风玻璃裂痕处有处硬伤。因为洗车机都比较柔软，不可能导致照片中的硬伤，所以不能下定论是我公司的洗车机器导致的。”

3日，山东商报·速豹新闻网记者又通过客服电话联系上济南睿达物联网有限公司运营部负责人姚先生，姚先生表示，目前正在走鉴定，等待保险公司出具相关鉴定结果后，双方再根据责任划分进行协商赔偿等相关事宜。

因迟迟未等来说法，忻先生无奈4日将车从现场提走，送至4S店，等待进一步鉴定。

对于是否将忻先生踢出群、是否一直未派工作人员到现场一事，张先生表示一切等鉴定结果出来再说。

6日，济南睿达物联网的张先生告诉记者，他们找的鉴定公司初步判定，从照片来看，车玻璃上有一个明显是石子或者硬物撞击的小坑，“洗车机毛刷是软的，清洗机没有受力点，不可能能把车玻璃敲坏，怀疑是之前就坏了。”张先生表示，目前正在等正式鉴定文件出来。