不吭不响自动续费,APP会员成“无底洞”？

◎山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 张淑婷

“你充各种APP会员，一年要花多少钱？”追剧、购物、健身、学习……生活中，很多人都会给各种APP充值。最近，关菲在清点手机里的APP时发现，自己每年充会员花的钱竟然超过了3000元。“明明每款APP的月充值费用才十几块钱，没想到加起来竟然这么多。”“不知道怎么回事，就自动续费了。”“有时候充完就忘了”“充会员送的很多优惠券和权益都没用过。”支付各类APP会员账单的你，有没有算过一年下来花了多少钱？

一年充会员花了三千多元

最近，关菲正在手机上使用APP“墨墨”背考研词汇，背了约600个单词后，系统弹出了一张收费价格表：再学500个单词需要8元，再学1800个单词需要12元，再学4000个单词需要50元……

“背单词还要先花钱买？价格还这么高？简直就是‘APP刺客’”关菲告诉记者，“我之所以使用这款APP是因为只要每天在上面坚持背单词就可以连续打卡，而且我还能与其他人组成学习小组，互相监督学习。”关菲表示，这样的学习模式让人更容易接受，而且效果更好。但是突如其来的‘付款’，让她陷入了犹豫，“一本单词书的价格可能都没这么贵，但经过二十多天的背诵，我已经养成了在APP上打卡的习惯，所以最后我还是决定花50元购买4000个单词。”

这件事后，关菲想起了手机里各种需要付费的APP，“爱奇艺、腾讯视频、百度网盘、WPS、微博会员、网易邮箱、天猫88折VIP会员、知乎、Keep健身……”关菲一边数一边说，“我竟然充了这么多会员？”关菲告诉记者，“在使用各种APP的过程中，总有很多功能和服务需要付费，一个月十来块钱，所以我就充了。”

关菲给记者算了一笔账：爱奇艺年卡248元、优酷视频年卡258元、腾讯视频年卡178元、微博年卡108元、天眼查年卡360元、网易邮箱年卡163元、天猫88折VIP会员88元、keep健身年卡248元、WPS年卡179元、喜马拉雅年卡218元、迅雷年卡149元、知乎年卡198元、bilibili年卡168元……

“零零总总算下来，我每年充会员的费用竟然超过了3000元。”关菲告诉记者，“明明每款APP的月充值费用才十几块钱，没想到加起来竟然这么多。”

充了会员还得花钱

张文是一位歌手的忠实粉丝，为了听偶像的歌曲，她开通了QQ音乐的豪华绿钻会员。张文告诉记者，“我喜欢的这位歌手的作品，如果不开VIP不能听。”为了省钱，她充会员时还花了点小心思。“我充值的时候特意选了连续包月，因为它显示首充0.88元，而自动续费每个月15元，并且可以随时关闭。”张文说，“我就默认了每个月的自动续费。”

“以为一年下来没有多少，但是算了算，一年充QQ音乐的会员就花了180元。”张文说。“没有看到豪华绿钻会员自动续费时的明显提示，每次看到扣费通知时才知道已经续费了。”

“我最近还开了芒果TV的会员，”张文告诉记者，“我是为了看芒果TV的一档独播综艺，充会员还送话费，我觉得比较划算就充了。”

视频APP几乎都会推出独播剧和独播综艺，也成为了会员的“卖点”。大学生张辉为了追剧，先后开通了四个视频APP的连续包月会员。他告诉记者，“有一段时间不用的时候，我也想过取消会员，但找了半天没找到怎么取消，想着每个月十来块钱也不多，就默认了自动续费。”然而张辉算了一下，发现如果继续按月续费，自己每年需要给这几个视频APP花864元。“每年追剧的钱，都赶上我在学校的住宿费了。”张辉说，“突然就不想充钱了。”

在调查中，记者注意到，腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频APP还设置了不同等级的会员。“我和家人每周五晚都会在一起看电影，我用手机把电影投屏到电视上。”段明告诉记者，“虽然已经是会员，但有的电影仍然不能投屏观看，需要购买价格更高的会员。”

除此之外，即使已经是会员了，看有些电影还是得单独购买才能观看。腾讯视频近期热播的《梦华录》，推出了18元和40元的两种礼包，包含“提前看结局”和月卡会员等内容。

省钱还是花更多钱？

唐婉今年25岁，喜欢在网上购物，“我开通天猫88VIP后，许多商品都可以打9.5折，尤其是促销的时候，还有‘折上折’优惠。”唐婉告诉记者，“天猫88VIP显示，半年省钱883.2元。”

类似的，京东推出的PLUS京典卡也有相同的9.5折买商品的会员权益。王侯作为京东PLUS五星续费上限用户，他告诉记者，他最喜欢的是PLUS的运费优惠。“京东的物流一般都是送货上门，但是购物不满99元的时候需要自己支付运费，如果使用会员权益，我可以每个月免5次运费。”

唐婉说，“开通会员确实可以省不少钱，但同时也刺激了我的消费欲望，我每个月网购的次数多了，开销也越大了。”（文中消费者均为化名）

律师说法

会员续费应有明显提示

山东齐鼎律师事务所刘效宇律师告诉记者：“首先，消费者与网络服务提供者签订会员协议时，应仔细阅读协议内容，对文中加粗加黑等涉及消费者自身权益的内容应格外注意。”

“根据《消费者权益保护法》规定，消费者依法享有知情权和自主选择权。网络服务提供者对涉及的收费服务内容应列明明确的收费、续费注意项目。尤其是涉及自动续费服务提供时，更应在即将自动续费前向消费者发送服务合同延续提示及收费提示，以保障消费者的知情权和自主选择权。”刘效宇告诉记者，“网络服务提供者不应通过格式合同限制排除消费者的知情权和自主选择权，而是更应从服务措施上做到充分提示和告知消费者服务内容变动、服务合同延续等服务事项，从而充分尊重消费者的合法权益。

刘效宇告诉记者，“这些内容属于会员制中的捆绑销售。实际上，网络服务提供者应尊重消费者就具体服务内容的自主选择权。避免让消费者因本不需要的网络服务内容支出额外的费用。”