交友还是"交钱"?爱聊产品模式惹争议

◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡

“想脱单，上爱聊。”伴随着这句广告语，一款名为爱聊的陌生人社交APP，正迅速崛起，用户规模已超1.2亿。然而，火爆的同时，争议也随之而来，尤其是这款软件的产品模式，有消费者向本报与黑猫投诉反映，质疑平台诱导消费。对此，爱聊回复称，经查该消费者未遭遇诱导消费或欺诈行为。众所周知，近年来各类社交APP野蛮生长，行业缺乏标准，乱象频出。而类似爱聊一样的APP既是商家，也是消费者权益保障的第一道防线。未来，如何切实保障平台用户的合法权益，保障用户不受侵害，或许才是社交平台健康发展的真正路径。

交友还是“交钱”？

“在爱聊上聊天是需要充值的。”8月10日，消费者小明（化名）向本报与黑猫投诉联合反映，他在使用爱聊APP的过程中，认为这款软件存在诱导男性消费的情况，尤其是在和女性用户交流过程中，对方会通过一些固定话术诱导男性用户聊天消费。

据小明介绍，第一次登录爱聊的时候，有很多女性用户主动给他打招呼，其话术大概都是“你好帅哥”“认识一下吧？”“睡了吗？”等等。彼时，作为一个单身男性，小明并没察觉到什么异常，反而这种一注册就会被关注，让他体验到了其他APP上不曾有过的感觉。

在这个阶段，小明还没注意到，聊天是需要花钱的。因为是“女性用户”主动发起聊天，刚刚注册的小明并不需要付费。可让小明没想到的是，随着聊天对象的持续增多，他突然收到了后台通知，说是免费的消息次数已经用完。

从这一阶段开始，小明需要为聊天付出费用了。虽然，在爱聊上只要男女性用户互相关注后，聊天就是免费的，但在小明看来，这对于真正想要脱单的用户而言，并不是一件简单的事情。

“大概就是这个时候，我开始给爱聊账户里充钱，获取金币。”小明告诉山东商报·速豹新闻网记者，充值过后，他接触了更多的女性用户，但越聊越觉得不对劲。因为在聊天过程中，对方会表现出对小明很感兴趣的样子，但偏偏就不关注。

小明表示，在爱聊平台上男性用户付出的金币，女性是可以获得分成的。在他看来，这些女性用户或许都已经经过“话术”培训。在这些女性用户眼中，小明可能并非是感兴趣的交往对象，只是她们获取金币和赚钱的“工具”。

截至小明停止消费，他已经在爱聊上充值了1700余元。事后，小明认为自己被诱导消费，要求爱聊退款，但却未能成功。

对于小明的情况，爱聊方面回应记者称，该用户2020年注册使用平台交友服务，今年7月首次充值，充值持续2周时间，且都为小额多笔充值（8元为主），并非冲动消费。

同时，该用户在使用期间，与上百名用户发消息互动，相比线下交友效率提高很多，但交友脱单在线上线下都比较难，需要时间，短短两周很难达到脱单目标。该消费者所有充值金币在此期间消耗完毕，因其一直未实现脱单目标，遂在7月30日发起黑猫投诉。

“该用户长期使用平台交友服务，经查也未遭遇诱导消费或欺诈行为。我们非常重视消费者的用户体验，也积极沟通消费者，提供了解决方案，因其个人心理预期有偏差而未选择接受我们的方案。”爱聊方面工作人员在回复中表示。

爱聊：平台规则为“追求者付费”

实际上，有关爱聊APP的产品模式，在外界一直有争议。同时，不仅仅是爱聊，类似产品模式的社交软件，都颇受消费者诟病。

今年2月，经济参考报报道称，该类平台一方面诱导男性用户步步充值，另一方面则通过“聊天就可以赚钱”的宣传吸引大量女性用户参与其中。

根据这篇报道，该报记者在他人帮助下在“爱聊”APP注册一个女性账号，系统立马发来“回复即能获得现金”的相关提示。在与多名男性用户交流10分钟后，账号获得10元左右的积分收益。

对此，爱聊APP回复本报称，不存在“女性用户与平台进行分成”的情况。

平台的规则是采取“追求者付费”模式，男女平等，不存在只是男性付费的情况。类似线下追求者请对方看电影、吃饭喝饮料、送礼等，都是通过花费让对方获得一些实惠的行为。只是生活中男追女多于女追男，才会有男生付费女生免费的误解。若是女性主动发起聊天，也会消耗金币。被追求方获取积分奖励，本意是让用户通过付费表达沟通诚意，帮助另一方过滤了垃圾广告骚扰。

“男女用户在用户权益的区分，可参考线下相亲场景，通常就是对女生有优待，关爱保护女生权益。”爱聊相关工作人员表示，据爱聊统计，有20%的女性用户选择付费交友，并有超过50%女性用户自主将账户的聊天积分换成金币用于交友沟通，并非兑换礼物和提现等赚取奖励。

为了进一步了解小明的遭遇应该如何应对，记者联系到了山东千舜律师事务所律师邱洪奇。

“如果消费者有证据证明聊天对象能够获得平台的分成，那么这个交易属于不公平交易。”邱洪奇告诉记者，聊天平台上的女性用户如果能够获得金钱奖励，她们的行为就属于经营者行为的组成部分。

面对这种情况，邱洪奇建议消费者向当地消费者协会投诉。倘若通过消协未能与商家达成和解，则消费者可以通过法律程序依法维权。不过，邱洪奇也坦言，类似小明的情况，在聊天软件上的证据具有隐蔽性，不是很好界定，如果没有证据的话，想走法律程序有一定困难。

“小明的这个情况应当是目前的一种普遍现象。”邱洪奇表示，类似这种情况很常见，所以他建议和呼吁广大消费者要提高警惕，谨防上当受骗，同时呼吁相关部门净化处理网络销售当中的不公平交易行为。

压实社交平台责任

正如邱洪奇所言，近年来社交APP野蛮生长，行业缺乏标准，乱象频出。

中国裁判文书网显示，爱聊曾因未经授权使用施女士照片进行推广宣传，被施女士起诉至上海市徐汇区人民法院。法院认定，爱聊未经允许擅自使用施女士个人照片进行广告宣传，侵害了施女士的肖像权，应当承担相应民事责任。最终，法院判决贵司赔偿施女士精神损害抚慰金3000元。

对此，爱聊方面回复本报称，就施女士肖像权纠纷一事，源自爱聊早期对广告代理公司管理未完善，导致个别合作的广告代理公司，使用了未经当事人授权的照片作为广告素材，过程中并未告知公司，目前该案件已妥善处理并完结。

目前，爱聊已建立成熟的广告代理公司管理体系，制定严格的广告素材审核制度，对合作商使用违规素材的行为进行限制合作、不准入。

爱聊方面还表示，当前社交安全存在的普遍互联网黑灰产现象：如机器人、兼职聊手、工作室等，这些是行业普遍存在的社交乱象，爱聊也是反对并且一直在打击的。

有分析认为，除了广大用户理性看待交友软件，提高防范意识，更重要的是压实平台责任，加大监管力度，切实保障用户权益。

对此，爱聊对记者表示，社交软件涉及用户敏感信息较多，并可支持文本、图片、音频、视频等多种载体供用户交流，形式丰富且内容监控数量巨大，极易被不法分子通过不法手段抓取引流，进而施行违法违规勾当。

“目前，爱聊已经与公安、网信办、工商等单位建立了长效沟通机制。若平台风控机制有监测到涉及诱导欺诈、杀猪盘、机器人脚本等违法违规行为，我们会将相关线索移交给相关执法部门，并依据指示进行处理。”爱聊相关工作人员说。

整体来看，社交平台在社交行业中的地位十分重要，尤其是对于使用平台的用户而言，类似爱聊一样的APP既是商家，也是消费者权益保障的第一道防线。未来，如何切实保障平台用户的合法权益，保障用户不受侵害，或许才是社交平台健康发展的真正路径。