网购衣服现大量蚂蚁,平台回应:到货五天才投诉

山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡

近日，济南市民李女士（化姓）从爱库存平台购买了一套品牌名为“美绒家”的保暖背心。收到货准备拆开试穿时，却发现衣服上有蚂蚁。李女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，虽然商家答应退款，但拒不承认蚂蚁是自身衣服的问题，家里已经有蚂蚁出没，后期可能还需要清洁消杀。

“网购过那么多衣服第一次遇到这样的情况。”李女士告诉记者，发现衣服上有蚂蚁后她立即联系店家客服反馈了情况，对方进行了退款，但并不承认蚂蚁是店家的问题。

平台客服表示，商家认为可能是快递物流过程或者存放在菜鸟驿站时进去的蚂蚁。对此回应李女士告诉记者，自己拆包装时外包装和内包装都是完好无损的，“如果包装破损，当时就会拒收。完好的外包装，蚂蚁从哪里来的，如果真是快递的缘故，‘苍蝇不叮无缝的蛋’那么多快递为什么只有这件衣服上有这么多蚂蚁？”

通过李女士提供的照片和视频可以看到，数十只蚂蚁在衣服上爬来爬去，隐约可以看到一些白色颗粒状不明物体。李女士表示：“很可能是衣服在生产过程中接触了不洁物品，或者衣服打包之前就有虫卵之类。”

李女士告诉记者，出现问题后商家只答应退款，后期可能自己还要花钱消杀清理，蚂蚁繁衍极快，家里有老人孩子，对自己和家人的生活造成了极大困扰。“希望大家日后购买衣服时一定要选择正规平台正规品牌购买，试穿衣服前一定检查好衣服是否干净再进行试穿。”

对于李女士的遭遇，记者联系到了爱库存平台。该平台工作人员电话回复称，李女士是10月24日就已经收到快递，但10月29日才投诉。此外，对于李女士提出的针对家中消杀清理费用的赔偿，平台方面并未给予正面回应。

面对李女士的情况，爱库存平台会如何处理？引发事情发生的原因又是怎样的？为此，记者发送采访函至上述工作人员所提供的邮箱，但截至发稿前尚未获得回复。