网购迟迟未收到货,还遭快递员辱骂?申通快递回应

山东商报·速豹新闻网记者 马媛

近日，河南周口的徐先生向山东商报·速豹新闻网记者反映称，自己在某电商平台购买了一把实木椅子，却迟迟未收到货，其查询订单后致电快递员，快递员称因没联系上徐先生，椅子太大携带不方便，便做了退件处理。徐先生称，双方沟通期间快递员还对其进行电话、短信辱骂，到底事情原委如何？记者进行了调查采访。

12月7日，河南周口市项城市的徐先生向记者反映称，自己在某电商平台花费108元购买了一把实木椅子，但付款多日后迟迟未收到到货提醒，徐先生查看订单记录显示，在11月30日，椅子已经到达申通快递项城分公司，这期间一直未接到快递员的配送电话，12月2日，徐先生看到物流信息更新，便致电了快递员，快递员称因“地址错误，查无信息”联系不上徐先生，因椅子太大携带不方便，便进行了退件处理。“我和商家都没有要求进行退件处理，为什么快递员私自将快递寄回？且这期间我从未收到过快递公司的电话，信息地址也是正确无误的。”对此，徐先生提出质疑。

地址信息正确无误为何会显示“查无信息”？为何未收到快递公司的致电便做了退件处理？徐先生面对这些问题想要找自己所在地区负责配送的快递员询问，没想到沟通未果却遭到快递员的言语辱骂。徐先生称，12月2日当天，其知道对方将快递做了“退件处理”后非常气愤，声称要“投诉”快递员，随后快递员连续拨打5个电话给徐先生，但由于当时其正在和别人通电话便拒接了，随后就收到了快递员的短信辱骂。当徐先生给对方回电后，快递员在电话中也对徐先生进行了辱骂。徐先生认为，申通快递员在快递配送服务时公然辱骂他人给客户带来了人格尊严侮辱，其行为已经构成寻衅滋事。随后徐先生拨打了110报警，以寻衅滋事公然诅咒辱骂他人，践踏他人人格和尊严要求公安机关依法处理。

快递员辱骂短信

事情的真相到底如何？申通快递又是如何解释的？12月7日，记者致电申通快递河南省周口市项城区域负责人杜先生，杜先生称，对于快递员言语辱骂一事，自己已经代替快递员对徐先生进行登门致歉，而涉事快递员已经在事发当天被辞退。但对于快递配送一事，杜先生称，徐先生的快递并没有被退回去，“快递到项城市的当天恰好赶上徐先生所在区域‘静默三天’，所以任何快递没有办法配送，快递在仓库进行保管，12月2日，徐先生给快递员致电那天，是静默的第三天，所以也没办法配送。”据杜先生解释，后来快递经过协商，已经找了另一位快递员配送过去了，涉事快递员已经被辞退。