彩虹医生疫苗预约 “包三针现货”被疑虚假宣传

山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖

作为保障女性身体健康的重要一环，九价HPV疫苗常年“一针难求”。就在近日，江西省九江市消费者洪女士向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称，其于2022年8月在彩虹医生购买的三针九价HPV疫苗服务可能遇到了虚假宣传、欺诈消费者等问题。记者注意到，在多个投诉平台，有关彩虹医生疫苗预约服务的投诉并不是个例。

“我是2022年8月20日在郑州市的一家社区卫生服务中心接种的第一针疫苗，但截至去年的12月9日，在已经超出订单两个月预约第二针的承诺后，彩虹医生还是以没苗和疫情防控为理由不给我安排第二针。”洪女士在接受记者采访时表示，自己是一名大学生，为了能够顺利完成三针疫苗的接种，特意花了“大价钱”在彩虹医生平台选择了三针现货疫苗服务。

公开资料显示，彩虹医生品牌所属企业为上海芥箴健康咨询有限公司，该企业成立于2015年，位于上海市，主要为用户提供体检、疫苗接种、疾病筛查等服务，目前已覆盖全国31个省市。该企业注册资本100万元，已于2016年完成了天使轮，交易金额380万元。

据了解，洪女士所购买的彩虹医生疫苗预约服务包括3960元的三针疫苗费用及1840元的服务费，共向平台支付了5800元，洪女士向记者发送的订单截图上也包括“彩虹粉丝福利专享、郑州市HPV九价、现货”等字样。“当时随着疫情防控政策的变化，给我接种疫苗的卫生服务中心早已经划为了常态化区域，我也打电话向医院确认过。但是彩虹医生的官方客服仍一直以‘疫情封控’为理由拒绝给我安排接种。”

更让洪女士感到生气的是，经过查询，当时洪女士所在地区的多家医院及卫生服务中心均可接种第二针，而彩虹医生所安排的这家卫生服务中心却迟迟没有疫苗。“原本他们所宣传的‘包三针现货’，后来却被客服告知只有第一针是现货，只是保证一年内为我打完三针。”洪女士补充道。

洪女士所说是否属实，订单上所标识的“现货”的具体含义是什么，消费者所质疑的“混淆概念、虚假宣传”又是否属实？针对上述疑问，记者于1月3日、4日先后多次拨打彩虹医生官方客服及天眼查预留电话，但均未接通。随后记者向彩虹医生官方邮箱发送采访函，截至发稿，记者未收到任何相关回应。

值得关注的是，洪女士告诉记者，彩虹医生在不能保证三针按时接种的情况下提前核销了订单，在向平台提出退还2、3针的服务费后，只收到了“开针不退”的回复。

洪女士表示，为了保证疫苗接种效果，目前其已在其他医院预约接种了第二针疫苗。经过反复协商，彩虹医生向其退还了第二针的服务费600多元。“我现在的诉求就是他们能按时为我安排接种第三针，同时针对我当时在郑州等苗所花费大量时间、精力、财力进行一定赔偿。”

同样值得关注的是，在黑猫投诉平台，不少消费者都针对HPV九价疫苗预约服务一事对彩虹医生进行了投诉。“未按约定时间进行预约、答应退款迟迟不退、说是现货却三个月都没有预约成功”等词条格外显眼。尽管未得到企业相关回应，但针对消费者所质疑的彩虹医生是否存在虚假宣传、推卸责任、违约侵犯消费者权益等问题，本报也将持续关注。