食用小仙炖燕窝发现玻璃碴 消费者向商家索赔未果

山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡

近日，消费者小丽（化名）向山东商报·速豹新闻网与黑猫投诉联合反映，她前不久在某短视频平台上购买了小仙炖鲜炖燕窝产品，但在到货后发现瓶内存在玻璃碴。此后，小丽多次要求商家退款，但却始终未得到明确答复。

小丽提供的订单截图显示，她购买的产品是小仙炖鲜炖燕窝青春款月套餐，规格为45g×28瓶，售价为2660元，卖家为小仙炖官方旗舰店。据小丽介绍，收到商品后不久，她在食用时发现了商品瓶内存在玻璃碴。

随后，小丽第一时间联系到商家客服。因为该产品为一个月内分批寄送给消费者，所以小丽要求商家之后的产品无需再寄送，直接给她退款即可。不过，这一诉求并未得到商家的明确答复。

“商家不同意退款，只说给我补发。”小丽告诉记者，商家之后在未经她同意的情况下，直接将补发的产品寄出，但被她拒收了。在小丽看来，商家没有解决问题的态度，侵犯了她作为消费者的合法权益。

山东商报·速豹新闻网记者了解到，小仙炖品牌成立于2014年8月，基于对传统中式滋补行业发展痛点的总结和消费者的洞察，开创了鲜炖燕窝新品类。小仙炖采用周期式服务模式，用户下单后工厂制作产品，之后由快递公司每周冷鲜配送。

寻求商家解决问题未果后，小丽又找到北京市市场监督管理局进行投诉，要求商家三倍赔偿。

“经过监管部门协调，商家说可以全额给我退款。”小丽表示，从她发现问题找商家投诉至今，已经经过了一个多月的时间，期间商家一直未联系她给出明确的处理方案，如今只是全额退款的处理方式，她并不接受。

对此，记者联系到小仙炖工作人员，询问其公司产品出现玻璃碴的原因，以及将如何处理小丽所遇到的问题，但截至发稿前尚未获得回复。

实际上，有关小仙炖这一品牌，此前一直存在争议。在2020年7月，职业打假人王海爆料指出，小仙炖存在“干燕窝含量5克以上”“固形物含量大于等于90%”“0添加”等三大核心虚假宣传点，并向国家市场监督管理总局实名举报小仙炖。随后，王海多次发文指出小仙炖造假，彼时的小仙炖则表示必要时将报警和起诉。

2021年4月29日，北京市小仙炖电子商务有限公司因存在虚假宣传等11项违法行为，被处罚20万元并警告。

而对于此次小丽的遭遇，记者致电咨询了山东省消协。消协相关工作人员表示，小丽所反映的情况，可以向当地消协或市场监管部门进行举证，从而证明玻璃碴是小仙炖产品内原有的。如果证据能够得到机构的认定，小丽就可以依据食品安全相关法规，要求商家十倍赔偿。