频遭投诉，追觅科技怎样成为清洁电器“新贵”？
山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚
花费几千元购买洗地机，却频繁出现故障，的确令人闹心。近日，西安的王先生向山东商报·速豹新闻网记者反映，自己于去年8月份购买的追觅科技M12PRO洗地机，在使用频率不高的情况下，没“满月”便返厂检修。无独有偶，互联网平台中，大量消费者投诉追觅旗下产品质量、设计存在缺陷，售后差强人意等。而自品牌成立以来，追觅还曾多次因侵权、不正当竞争惹上官司。在去年11月，旗下四款产品曾因侵权被停产停售，其中便包含洗地机M12、M12Pro。
近四千元产品不到一个月就坏了
“在追觅电器旗舰店购买了一台追觅M12PRO洗地机，原价是五千多元，在优惠后最终支付3692.99元，对我来说不便宜。”西安的王先生告诉记者，在8月15日收到货后，自己的使用频率并不是很频繁，多半时间机器都是闲置的。
但即便这样，仅仅用了不到一个月，这台追觅洗地机就出了问题。9月12日，王先生发现机器充电时出现故障，显示代码为“H2”。“就是不能充电，追觅客服说需要返厂检测，让我把产品寄回，当时觉得只是偶然，没想过退换。”王先生告诉记者，在此次返厂维修后，至去年12月份，这台机器的“老毛病”又犯了。而这一次，追觅售后人员直接拒绝了王先生提出的退货退款的诉求。
“说只能修不能退，说实话这么贵的产品用了不到一个月就坏了，原本心里就有些不舒服。维修后在使用频率不高的情况下又坏了，我无法接受。”王先生认为，如果一个产品在短时间内反复出现同样的故障，必然在设计上就存在缺陷，仅靠维修是无法解决的，所以提出退货退款。
“这是产品质量问题，而且我愿意承担折旧费。”王先生表示，因洗地机属于常用的家用电器，目前的状况已严重影响了日常使用，如果再坏、再修，来回拉扯耗时耗力。但在与追觅客服沟通后，对方给出的处理方案还是继续维修。“客服说已经过了退货退款时限，且删除了这台机器二次返厂的官方记录”。
质量、售后频“踩雷”
“高昂的价格却买到这样的产品与售后，我对这个品牌很无语。”王先生告诉记者，之所以选择追觅科技，只因为它是新国货、新品牌、新产品，又在抖音、小红书等互联网平台看到诸多测评、广告等，均在宣传该品牌团队注重研发，而产品又很“黑科技”。
原本只想尝个鲜，却踩了雷。“希望品牌方在处理售后时能灵活一些，照本宣科不利于任何一方。”在多次沟通后，王先生得知如果同样的故障再出现第三次，追觅官方就可以给他退货退款。目前，王先生已经拿到了二次维修后的机器。
记者注意到，当下在抖音、黑猫投诉以及官方旗舰店下面的评论区，也有不少消费者反馈新买的追觅洗地机一而再、再而三地出现问题，但售后结果却并不满意。仅在黑猫投诉平台累积的两百多条评论中，一月份至今投诉追觅洗地机故障、检修无效的便有近二十个，涵盖了追觅M12、M12pro、M3等多款产品。
其中一位消费者表示，追觅M12pro从使用到机器H2故障仅仅使用三次，寄回的免费换新机器依旧报同样故障，疑似买到次抛机器，考虑通过法律途径维权。而天津一位追觅M12洗地机消费者则表示，在发现大量追觅洗地机用户遭遇故障H2后，希望能够退货退款，或更换为品牌最新型号产品，但至今尚未解决。
记者粗略统计，追觅品牌旗下洗地机产品售价在两千元至六千元不等，以近两年发力的洗地机来看，追觅的产品价格与华创证券报告显示的行业高度集中的2500~3500元的中高端价格带相比，并不算低。
但为何追觅产品频频出现故障，又是否为产品质量问题或设计缺陷，而品牌方对此是否知情？截至记者发稿，未得到追觅官方回应。
多次因侵权、不正当竞争惹官司
天眼查显示，追觅科技（苏州）有限公司成立于2017年12月18日，法定代表人为俞浩，注册资本250.3829万元。该公司系新锐清洁类国货家电品牌，同时是小米生态链企业，现有无线吸尘器、扫地机器人、洗地机、高速吹风机四大品类。
记者注意到，王先生的这款追觅M12PRO洗地机机型，曾在去年被曝陷入侵权风波，而后被追觅官方承诺停产停售。在2022年11月，浙江省宁波市中级人民法院(以下简称“宁波中院”)审理了添可申请诉前证据保全一案。裁定书显示，添可在本案中请求禁止追觅天津公司、追觅苏州公司等企业生产、销售“追觅无线洗地机H11Max、追觅无线洗地机H12、追觅无线二合一洗地机M12、追觅无线二合一洗地机M12Pro”四款涉案产品。
从案件结果来看，追觅天津公司、追觅苏州公司向宁波中院自愿作出并遵守相关承诺，于当年10月30日起停止生产、销售四款涉案产品及与涉案产品涉案技术方案完全相同但型号有所不同的产品。宁波中院认定追觅天津公司、追觅苏州公司等存在涉嫌制造、销售、许诺销售被控侵权产品的行为。事发后，追觅第一时间在几个官方电商平台下架相关产品，且除了向添可公开道歉还需要赔偿30万元。
再往前追溯，追觅还曾陷入与戴森、莱克电气、石头科技、科沃斯等同行的负面纠纷之中，不正当竞争、抄袭等指控频频上演。其中，2019年，曾有19名核心技术人员集中跳槽到追觅科技，后被莱克电气以违反竞业限制协议为由告上法庭。最终，14名员工被江苏省苏州市中级人民法院终审判决违反竞业限制协议，莱克电气共计获赔388.5万元。
山东首家旗舰店今年落户济南
即便如此，在智能清洁家电行业中，依托小米生态链快速生长的追觅科技为了树立“重研发”的品牌形象，依旧下足了功夫。据追觅科技官网信息显示，其创始人俞浩毕业于清华大学航空航天专业，是中国最早的四旋翼开发者、三旋翼飞行器发明者，同时也是清华大学“天空工场”的创始人。俞浩强调在把核心技术做到领先的同时，更要认真打磨每一款产品。
与此同时，追觅科技公开表示，其核心团队毕业于清华、上海交大、浙大、哥大、南洋理工等国内外顶级学府，曾就职于华为、大疆、戴森、美的等创新科技领域的顶尖企业，研发人员占公司总人数超70%，每年研发投入超过12%。有媒体曾评价，称这个数字“是同行业的1－3倍”。
2021年10月，追觅科技完成36亿元人民币的C轮融资，俞浩称本轮融资也将继续用于加大尖端研发人才引进和技术团队建设。但仅从2021年数据看，追觅当年研发费用是4亿元，而科沃斯、石头科技分别为5.49亿元，4.41亿元，且仍在保持高速增长。
在销量方面，奥维云网数据显示，在吸尘器线上市场，2022年1-7月，以销售额计算，戴森、科沃斯、添可分列前三，其中添可市场份额为9.84%。追觅市场份额为4.21%，位列第七。线下市场，位列市场前三的依然是戴森、添可和科沃斯，而追觅并未上榜。
去年双“11”期间，追觅科技曾发布数据称也在积极开拓线下业务，已经开设21家门店，覆盖11个城市，双“11”期间门店客流量超500万人次，并表示2023年预计开设逾百家门店，将覆盖一线及新一线城市。今年1月15日，山东首家追觅旗舰店于济南万象城开业。
