石头科技扫拖机器人返厂维修三次仍打滑

2020年，石头科技登陆上交所科创板（资料图）

“使用了才9个月的扫拖机器人在一个月内维修了3次还是打滑，商家却称是空气湿度和地板材质的原因。”近日，广东市民孟先生向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合反映称，其在2022年初购买的一台型号为T7SPlus2的石头科技扫拖机器人在使用9个月后就出现了打滑的情况，多次维修后仍未能解决问题。

“当时机器出现问题后我就申请了售后，售后的维修结果显示打滑的原因为托板抬升，需要清理行走轮、更换低阻抹布。”孟先生告诉记者，在申请售后的一个月内，自己的扫拖机器人返厂维修了3次还是打滑，根据三包政策，商家为其更换了一台新机器，令孟先生没有想到的是，新机器在使用时还是出现了打滑的情况。

扫拖机器人使用9个月出现打滑现象是否正常，为何维修3次仍存在问题，新机为何也打滑？针对孟先生的疑问，记者于2月22日致电北京石头世纪科技股份有限公司并向其公关邮箱发送采访函，但截至发稿，记者未收到石头科技任何相关回应。

“石头科技的工作人员后来说他们的机器没问题，出现打滑现象是因为我们家的空气湿度太强，还说我们家是瓷砖，扫地机器人更适合在木质地板上使用。”采访过程中孟先生告诉记者，在购买扫拖机器人前，石头科技并未说明空气湿度及地板材质会对机器使用产生影响，并对这样的说法存在质疑。

对此，记者同样向石头科技进行了求证，但未能得到相关回应。

为求证空气湿度及地板材质对扫地机器人产生的影响，2月23日，记者走访调查了济南市区内的几家扫地机器人门店。“没问题，瓷砖、木地板都可以使用。”济南市泉城路的一家扫地机器人门店工作人员告诉记者，无论是地板材质还是空气湿度，都不会对扫地机器人的使用产生影响，只要日常保持放置在相对干燥的环境中。同样，在历下区文化东路的一家扫地机器人专柜，该专柜工作人员也表示，地板材质和空气湿度不会对扫地机器人产生影响。

石头科技官网资料显示，北京石头世纪科技股份有限公司成立于2014年7月，2014年9月获得小米投资，成为小米生态链企业，2016年9月推出旗下第一款产品“米家扫地机器人”，2020年2月登陆上交所科创板，是一家专注于智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产的公司，目前产品已遍布全球100多个国家和地区。