销量热潮难掩产品质量隐忧 折叠屏手机AB面

山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡

今年以来，折叠屏手机在一片低迷的智能手机市场中脱颖而出，市场规模的持续扩大，销量稳步增长。与此同时，有关折叠屏手机的产品质量问题投诉也逐渐增多，且问题基本聚焦在屏幕、铰链两个核心部位。

一张张折叠屏所折射出来的不仅是行业景气度持续提升，还有消费者对产品质量的担忧。未来，如何做到产品质量达标，进一步做到“提振消费信心”，这对于所有折叠屏手机厂家而言都将是一道重要课题。

屏幕里的是与非

山东商报·速豹新闻网记者调查发现，不少消费者投诉关于折叠屏手机所出现的问题，主要集中在两个方面。一个是屏幕，一个是铰链。

“我是去年2月左右购买的OPPOfindn折叠屏手机。”王丽（化名）告诉记者，这部手机使用不到一年后，内屏开始出现花屏、黑屏。今年1月，王丽通过OPPO售后渠道送修，随后便被商家告知内屏有折痕和纵向裂缝，不予保修。

在王丽看来，这次内屏出现问题应该是手机本身的质量问题。因为手机原价9000多，买来后她一直都很爱惜，基本没有磕碰过。

“商家无法证明纵向裂痕为人为或者第三方造成，按国家三包政策，非人为和第三方造成的质量问题应予以保修。”王丽告诉记者，商家一直强调手机有裂痕，但是一直对造成裂痕原因避而不谈，就是规避了产品质量问题。

与王丽一样遭遇屏幕问题的，还有购买了华为HUAWEIPocketS的李明（化名）。

“用了1个多月，屏幕右上角就出现了一个绿色阴影。”李明告诉记者，他是去年11月22日购买的手机，起初有阴影他还没在意，但后来屏幕问题越来越严重，甚至开始出现爆闪、绿屏等情况。

随后，李明拿着手机去了华为售后门店，但却被告知屏幕是人为损坏，需要消费者自费修理。而李明同样对记者表示，手机他从未暴力折叠又或是磕碰过，应该是手机自身的质量问题。

就王丽的遭遇，记者发送采访函至OPPO，但截至发稿前尚未获得回复。而就李明的情况，华为方面回复本报称，经工程师检测，设备外观严重磕伤，屏幕保护膜损坏，存在硬物跌落记录，不符合保修条件，他们已为消费者减免部分维修费用，并赠送了小礼品。

实际上，无论是在一些社交平台，还是黑猫投诉等第三方投诉平台，有关折叠屏屏幕的投诉不在少数，而其中出现的问题基本大同小异。尤其是消费者申请售后之后商家的反应，都几乎一致，那就是人为损坏。

铰链异响难解决

除了屏幕之外，决定折叠屏手机产品质量的还有手机铰链。公开资料显示，铰链是决定折叠屏手机产品效果和成本的关键零部件之一，关系到屏幕折痕深浅、轻薄程度等与消费者体验最相关的问题，直接影响消费者购买手机的意愿。

去年6月，消费者张红（化名）购买了一部三星flip3折叠手机。今年2月，张红在手机使用过程中发现屏幕翻折时，铰链有沙沙的异响，且上下折叠没有阻力，存在铰链松动的情况。

“发现问题后，我立马联系了三星售后要求检测维修。”张红告诉记者，手机送到北京维修后，商家方面表示手机确实存在张红所说的部分问题，但只要手机屏幕可以正常折叠就不存在质量问题。

在张红看来最奇怪的是，商家说如果她坚持要维修，也可以修，但是要上交2800余元的维修费用。

“如果没质量问题，那为什么手机可以维修？”张红表示，手机既然不存在质量问题，那应该不需要维修才对。但偏偏商家表示，手机可以维修，需要消费者自费维修，甚至维修费可以打7折。

随后，张红在黑猫投诉上发起过投诉，并拨打了北京市12315电话进行投诉。最终，在北京市消协的介入下，商家同意给张红维修手机，并且不再收取费用。而就张红的遭遇，以及商家为什么投诉前后态度不一，记者发送采访函至三星，但截至发稿前尚未获得回复。

颇为奇怪的是，无论是购买三星手机的张红，还是购买华为手机的李明，他们在申请售后时，商家都会基于维修费用的原价，给出一个折扣的价格。此外，记者调查发现，在黑猫投诉上不少消费者都提到了需要自费，但是这个费用可以减免一部分。

销量连续9个月增长

一面是存在消费者投诉质量问题，而另一面，国内折叠屏手机正迎来高速发展期，销量接连9个月实现增长。

2月20日下午，CINNORe-search（机构）最新发布的2023年1月中国折叠屏手机销量数据显示，1月折叠屏手机销量同比增长54%，环比增长57%，同比、环比持续双增长。纵观2022年全年，中国市场折叠屏手机销量达283万部，同比大幅增长144.4%。按照各个季度数据来看，国内折叠屏手机销量已连续9个季度同比正增长。

据媒体报道，随着国内折叠屏手机市场规模的持续扩大，越来越多新品推出，华为折叠屏手机一家独大的局面正在被打破，而“三足鼎立”的市场格局则逐渐显现。

数据显示，今年1月，OPPO折叠屏手机销量同比增长483%，以30%的份额超过华为成为第一；华为折叠屏手机销量同比下降33%，市场份额为25.7%，排名跌至国内第二；三星以23.2%的市场份额排名第三，同比微跌0.5个百分点；荣耀的市场份额为12.8%，同比上升9.8个百分点；小米和vivo市场份额则分别为4.8%和2.7%。

2月28日，记者走访济南多家品牌手机线下门店发现，欲购买折叠屏手机的市民并不多，且大多数人虽然对这一机型感到好奇会询问店员，但实际购买者寥寥无几。

与之相反的是，在线上电商平台，折叠屏手机的销量却不容小觑。如在某电商平台，截至2月27日，OPPOFindN2Flip的价格为5999元，月销量为3000+；HUAWEIMateXs2新款折叠屏手机的价格为8999元，月销量为1000+；三星GalaxyZFlip4的价格为7499元，月销量为900+。

责任界定成为焦点

众所周知，2022年中国智能手机市场迎来了出货量、销量十年新低。而在一片低迷中，折叠屏手机的异军突起对于整个行业而言就像是一针“强心剂”。

不过，就算行业再景气，产品质量依旧是所有折叠屏手机厂家的重要课题。就如同张红、李明、王丽，乃至更多消费者所遇到的难题一样，手机屏幕、铰链等手机核心部位出现问题，这对于消费者和商家，乃至整个行业而言，都绝非好事。

“几乎所有折叠屏手机厂商在宣传中都会说，产品经过上万次，甚至20万次以上的折叠实验。”一名行业内人士告诉记者，折叠屏手机的屏幕在技术上确实已经比较成熟，但受限于当下折叠屏材质的发展水平，许多用户在实际使用过程中，仍然会出现花屏、开裂等各种屏幕质量问题，需要进行售后服务。

“屏幕一旦出现问题，这个责任很难界定。”王丽告诉记者，她在投诉过程中，商家就认定是她人为损坏，除非她提供第三方检测报告。但是，对于像王丽一样的普通消费者而言，寻找第三方机构进行检测并不是一件简单的事情。

在山东舜天律师事务所律师看来，手机属于三包范围内的商品，消费者购买后可依法享有1年的主机包修包退包换的三包服务。若手机不存在人为损坏情况，那么可能涉及手机本身质量问题。若双方无法达成一致意见，那就的确需要第三方技术鉴定的手段确定问题出现的原因，明确责任。

整体来看，折叠屏手机对很多消费者来说，新鲜感不减，并且在折叠屏技术的不断完善下，下一波换机热潮恐怕也不会太远。但是，如何做到产品质量达标，进一步提振消费者的消费信心，这对于所有折叠屏手机厂家而言都将是一道重要课题。