花50万买的新车有划痕退换难！公司回应

山东商报·速豹新闻网记者 张蕾 姜之贤

“新车在运输途中损伤不给换车，要求退车还不退定金。”近日，江苏的魏先生遇到了烦心事，花50万购买的极氪009新车在运输过程中漆面被划，想换车遭拒，想退车，销售人员称3.5万元定金无法退。“漆面可给修复，再送一个价值800元的礼品。”极氪汽车方面的回复让魏先生很是无语。

今年2月2日，魏先生购买了一辆价值505000元的极氪009汽车，3月份到达交付时间后，他前往极氪南京东麒路交付中心取车。到现场后，满心欢喜的魏先生却发现新车出现了划痕，内心无法接受的他向销售人员要求退车或换一辆新车。

销售人员称，可以走退车流程，但如果领导不同意的话，只能由魏先生取消订单，对方并表示如果取消订单，之前魏先生交付的3.5万元定金是无法退还的。

为了安抚魏先生，极氪方面一位臧姓销售人员给出一个方案，帮魏先生补个车漆，再赔偿其一份价值800元的礼品；或者让负责运输车辆的物流司机赔偿800元，车主自行去修复，“至于提车后是否去补漆，那是自己的权利。”

新车出现划痕想取消订单，定金却不退，简直是霸王条款，魏先生质疑极氪方是在强行要求顾客提走有划痕的车辆。

3月22日，极氪方工作人员称，极氪009订车周期两个月，不存在强行卖车，目前公司正在积极处理这件事情。

随后，山东商报·速豹新闻网记者尝试联系极氪南京东麒路交付中心，但多次拨打均无人接通。

为进一步了解情况，记者致电极氪汽车所属浙江极氪智能科技有限公司，工作人员称，针对魏先生这个问题，要上报公司，由售后人员核实后才能协商解决。

记者在黑猫投诉上发现，涉及极氪汽车的投诉达80余起，其中不乏“退车不退款”“未如期交付车辆”“单方面修改合同”等类型投诉。