马桶到货后发现两处凹陷 恒洁卫浴回复正常现象
山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖 实习生 管恩旭 孙一博
恒洁卫浴淘宝线上官方旗舰店
恒洁卫浴智能马桶
近日，江苏淮安的消费者高先生向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称，其于2022年11月在恒洁卫浴一线上官方旗舰店购买的QE5智能马桶在到货后发现存在两处凹陷，问题至今未能得到妥善解决。
“发现智能马桶存在问题后我就联系了恒洁卫浴的售后客服反映情况，但客服称‘马桶内壁为手工烧制，存在凹陷是正常现象，符合国家标准’。”高先生告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己并不认可恒洁卫浴的说法。“经过反复沟通，直到2023年1月，恒洁卫浴提出了赔偿800元并进行退换货的解决方案，但他们仍表示‘凹陷符合国家质量标准’，我无法接受这样的说法，至今还是没有协商成功。”高先生表示。
恒洁卫浴集团有限公司（简称“恒洁卫浴”）官网信息显示，该企业成立于1998年，创始人为谢伟藩，是一家专业从事陶瓷卫生洁具及其相关配套产品的研发、生产、销售、服务等综合性的大型企业。
高先生购买的产品是否存在质量问题，企业给出的补偿方案是否符合消费者权益保护法相关规定？针对上述疑问，记者于4月9日、4月11日，先后两次向恒洁卫浴公关部发送采访函，截至发稿，记者未收到任何回应。4月14日，恒洁卫浴官方客服在接受记者采访时表示只负责相关问题登记，此前已告知高先生“马桶是人工烧制而成，出现凹陷的马桶符合质量规定。”
“质量合格的卫浴产品是不应该出现如此明显凹陷的，即使是人工烧制，面向市场销售的也应该是光滑平整的。”采访中，在济南从事卫浴销售多年的萧先生告诉记者。《中华人民共和国国家标准》对于卫浴用品表面质量的规定显示：“安装后可见面应光滑平整，无划痕、开裂、裂纹、磕碰，不应有波纹、落脏、麻面、气泡、杂质等明显缺陷。”
记者注意到，在黑猫投诉平台，不乏有消费者购买的恒洁卫浴产品出现质量问题，一投诉者表示：“新购买的马桶出现裂缝，商家补发的新马桶比之前的问题还严重，长长的裂缝导致水箱底部陶瓷变薄，影响使用寿命，但恒洁卫浴的客服称这是正常现象。”记者梳理发现，截至发稿，在黑猫投诉平台有关恒洁卫浴的投诉共有432条，其中多条涉及不同程度的“质量问题”。
