景区如何“练内功”让“过客”变“常客”

山东商报·速豹新闻网记者 朱德蒙 叶福森

近年来，随着经济社会的发展，人们的生活质量得到提高，越来越多的人选择在周末或者假期进行一次旅行来放松自己的身心。随着大众出游热的火爆，一些景区准备万全，确保游客出游身心舒畅的同时，我们不难发现，一些景区不规范的政策和行为对游客产生了不好影响，比如收费制度不透明、景中景园中园等。伴随网络的快速传播，这些负面的消息很快被大众熟知，从而对景区甚至当地产生诸多不利影响。

焦点1：景区摆渡车该不该收费

现如今，有许多景区因为游客服务中心与核心景区距离较远，从而设置了景区摆渡车。但山东商报·速豹新闻网记者了解到，许多景区目前将门票与摆渡车票捆绑销售，导致游客乘坐摆渡车成为“必选项目”。

茶卡盐湖，位于青海省海西蒙古族藏族州乌兰县茶卡镇，茶卡盐湖四周雪山环绕，平静的湖面像镜子一样，因此也被誉为“中国的天空之镜”，许多游客因为“天空之镜”慕名而来。7月26日，有报道称该景区内交通费较贵。新浪网友@飞花摘叶君在该条新闻下评论称，“茶卡盐湖就那么点地方，还都是平地，走进去走出来也费不了多久，完全不需要坐船或坐小火车……”

据了解，茶卡盐湖景区游客集散中心距离景区较远，虽然景区正门前有供游客停车的停车场，但游客也只能在游客集散中心乘坐摆渡车前往。除此之外，景区正门距离核心景点也相对较远，游客需要再额外购买小火车车票或游船票才能往返。据茶卡盐湖景区官网显示，该景区门票（旺季）为60元，但小火车单程票就要50元，而入湖和出湖的游船单程票为90元。茶卡盐湖景区此前曾回应，从景区门口到核心区有4.2公里，游客可以选择步行前往，也可以选择自费搭乘小火车或游船前往。但游客步行需要花费1个小时才能到达核心景区，来回就需要两个小时，所以许多游客不得不花这个钱。

据山东商报·速豹新闻网记者了解，在网络上被爆出摆渡车问题的景区不只有茶卡盐湖。6月26日，有旅游博主在抖音爆出长白山景区捆绑收费问题，门票车票要一起买，去天池主峰还要再花80元车票钱。

对此，山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光在接受山东商报·速豹新闻网记者采访时表示，随着社会发展和国人对旅游品质要求的不断提升，传统主导性的景区正经历一个改变的转型。具体来说，原来的市场结构是排队，是门票经济，现在逐步要转向适应散客游，适应游客的个性化需求。经营模式要适应体验经济的需要，通过满足游客的多元的消费需求来形成新的一种盈利模式。景区要在游客体验和经济效益之间找到平衡，为游客提供多种选择。

焦点2：自然风景被设“屏障”

除景区摆渡车之外，有些景区存在大票套小票、票外收费、乱设项目等“门票套路”现象，不仅增加了游客负担，也破坏了旅游市场秩序。

今年5月，网友“三仙君”在某视频网站爆料称，花160元买了江西庐山景区门票，结果看瀑布时还要再收费35元。随后，庐山景区回应称，该瀑布非庐山核心景区。当地村委会则表示，该瀑布是村集体开发打造的乡村旅游点。此前收费经过了主管部门批准，近期已免票，后续是否收费还需进一步研究。

唐代诗人李白的一首《望庐山瀑布》使得庐山瀑布声名大振，庐山观瀑成为游客来到庐山的必游项目。然而，令游客没想到的是，买了景区门票，要看瀑布又被额外收费。现如今，游客越来越注重旅游体验，景区的相关服务和治理就成为了游客们比较关心的问题，但是一些不透明收费问题，使得人们对美景望而却步。

除了乱收门票的情况，还有一种现象就是将自然风景关进“笼子”里。前不久，有博主拍视频反映，云南梅里雪山景区附近的214国道旁，新修建了高高的围墙，游客已经无法在公路边看到金沙江大拐弯的景观，必须购买门票前往景区观景台游览。据记者了解，在景区附近道路上修围墙，防止路过游客偷窥，其实早已不是个例。今年五一假期前后，黄河壶口瀑布两侧砌围墙一事遭到游客吐槽，更早之前，新疆赛里木湖旁的连霍高速也围起了围栏，如果想一睹风景，就需要买门票进景区。值得注意的是，当地的210县道就在赛里木湖景区之内，如果只是开车走县道过路，可以不买景区门票，但一旦被发现去湖边游玩，或仅仅是停车拍照，都将面临罚款。

优美的自然风光作为一种自然资源，属于全民共有，而将自然风光用围墙挡住，有网友犀利评价：“不做吃喝住行的配套服务，不办特色活动吸引人气，不卖本地特色农产品或文创，反倒看上了收门票这仨瓜俩枣。明明家里有金山，却把金山围起来收门票。”

对此，王晨光表示，票中票现象，包括增加通勤车收费，增加景区的围挡，实际上来讲是一种消极的应对策略。景区通过给游客更多的约束来维持门票经济，是和市场的消费需求发展方向不相符的。景区应该更多地去关注游客的合法权益，更多地丰富游客的体验，更多地改善自己的服务，来获得市场的认可。

【专家建议】

促进“门票经济”走向“服务经济”

好的旅游景点并非是只有风景组成，无论是人文景观，还是自然景观。前者离不开前人的奉献和功绩，后者离不开大自然的鬼斧神工。想要让景区热闹起来，良好的管理和服务就成为了关键，现如今，游客们对于景区的选择，不光是优美的景色，相应的服务和管理也成为了游客们考虑的因素。

2022年1月，由国务院发布的《“十四五”旅游业发展规划》提出，加强旅游景区门票、观光购物等价格管理，重点查处国有旅游景区不执行政府规定的价格水平和浮动幅度、擅自增设收费项目、通过违规设置“园中园”门票等形式变相提高门票价格、捆绑销售、不按规定明码标价、不执行优惠措施、价外加价等行为。

山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光说：“政府在景区的产业转型当中，要尊重市场规律，因为景区产业越来越变成一个由市场竞争主导的行业，要更多地让市场竞争来发挥主导性作用。对国有景区，对于一些公益性的景区，可以进一步推动公益化，比如降低门票价格。从提高公益属性这个方向来发展，但是不要轻易地去干预景区内在的经营发展”。

“政府要引导和规范景区涨价的冲动，推动景区价格透明。促进景区由‘门票经济’走向‘服务经济’‘体验经济’。当更多的景区不是靠涨价来获得它的最大利润时，我们这个行业就会有更高的发展，同时也会更大限度地满足游客的利益诉求，这才是未来旅游业的发展前景。”王晨光表示。