因产品不合格首接罚单 鹿客科技的质量“枷锁”

山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨

近日，因一款智能门锁防破坏报警功能不符合标准，鹿客科技首次接到监管部门罚单。值得关注的是，今年1月，因同类不合格项目，北京海淀区市场监管局曾向鹿客科技下达了不予行政处罚决定书，这代表鹿客本次接罚单属于“明知故犯”。

而作为智能门锁行业中的“高端玩家”，鹿客要面临的不仅有部分消费者的评价指摘，还有来自于同类竞品的贴身肉搏。近期，鹿客瞄准了保障性租赁住房的智能化赛道，这能否成为其突围之路，也备受业界关注。

因防破坏报警功能不合格被处罚

据国家市场监督管理总局披露信息显示，9月8日，鹿客科技（北京）股份有限公司（简称“鹿客科技”）因违反《中华人民共和国质量法》，被北京海淀区市场监管局处以2.31万元罚款，并被没收违法所得。值得注意的是，这是鹿客科技成立以来首次接到监管部门的罚单。

通报显示，2022年，公司生产的PFPL908型鹿客全自动推拉门锁产品防破坏报警功能项目被检测出不符合《锁具安全通用技术条件》标准要求，公司对该结果提出异议，申请复检。今年5月，经北京市市场监督管理局复检，仍判定不合格。

经查，导致产品出现不合格是因为该公司并未及时升级产品系统，未将产品升级至符合GB21556-2008标准中防破坏报警功能条款的要求。经复检不合格且与检测机构沟通后，才彻底理解标准判定原则。

同时通报显示，因鹿客智能于去年因不同型号产品的同一不合格项目被立案调查，此前整改及时且未造成严重后果，2023年1月，北京海淀区市场监管局曾向公司下达了不予行政处罚决定书(京海市监不罚[2023]10号）。但此后鹿客智能后出现明知产品不合格仍继续销售的违法行为，故此番对不合格行为予以处罚。

据悉，该款产品成本价852.2元/台，销售价格1150元/台。该批鹿客智能门锁货值金额共计11500元，违法所得共计2978元。而对于已销售的6台产品，消费者均已通过升级软件解决此问题。

对于鹿客科技为何明知产品不合格仍继续销售，记者近日发函至鹿客科技咨询，但截至发稿并未收到回复。

已有上市计划

天眼查显示，鹿客科技成立于2014年5月，此前名为云丁网络技术（北京）有限公司，公司主要从事智能门锁生产销售业务，百度作为公司大股东持股15.61%，创始人陈彬直接持股11.93%，是第二大股东。

据公开报道，陈彬毕业于清华大学，曾就职索尼担任多媒体算法工程师，后入职百度担任架构师，组建百度多媒体云平台和小度智能家居平台。2014年陈彬离开百度创立鹿客云丁，主打云丁、鹿客、Lockin三个智能锁品牌。

据报道，陈彬曾公开表示，企业成立之初国内智能家居市场正处于起步阶段，鹿客次年就拿到长租公寓自如的2500万元订单。陈彬称，第一个自如的大订单并非是通过硬件产品拿到的，而是通过软件开发拿到的，“帮自如做一套IOT的软件，先用软件把它给绑定了，然后帮它实现门锁密码的增删改查。”现在，鹿客在长租公寓的市场占有率已经超过50%，高峰时期能做到65%的占比。

鹿客科技成立后很快启动密集融资，至2017年已完成C轮融资，获得美的、红星美凯龙、小米、联想等资方青睐。2018年初，鹿客云丁宣布获得由百度领投的6亿元D轮融资。后几经股权变动，百度取代陈彬成为大股东。

根据官网信息，直至今年4月，鹿客科技已经获得了E轮融资。有报道称，鹿客方面曾透露，目前公司有上市的计划，但不方便透露打算哪一年上市。

然而，同为智能门锁赛道上的凯迪仕、德施曼，也相继在去年年末和今年年初进入IPO辅导期，计划发起上市冲刺。

定位高端但投诉颇多

2021年，陈彬曾在接受媒体采访时表示，Lockin鹿客品牌都是以高端门锁为主，后期的发展中也会渗透到中端市场，但不会做低价产品。

2022年，鹿客科技正式宣布将旗下品牌业务线统一整合为鹿客Lockin，主打高端价位产品。对此有分析称，这是在智能门锁市场竞争出现白热化后，鹿客科技面对其他家具巨头不得已放弃中低端市场的无奈之举。

从产品价格来看，当前中低端市场主要有小米、石将军、BECK博克、爵象等品牌占据，高端市场则呈现出凯迪仕、德施曼、鹿客科技三足鼎立的局面。

根据天猫生意参谋显示，2022年双十一期间，鹿客指静脉智能锁市场占有率78％；京东商智数据显示，鹿客指静脉智能锁市占率61％。2022年双十一期间，德施曼冒烟安防智能锁Q5M单品销售额破8000万，凯迪仕在双十一期间蝉联智能锁行业全渠道第一、天猫电子门锁行业销量第一、京东智能锁专业品牌第一。

价格端，凯迪仕和德施曼的智能门锁产品价格分别集中在1000元—3500元、1600元—9000元。而鹿客科技的官方旗舰店中，全自动智能锁的产品价格集中在2000元—5000元的区间，价格更高。

而其他智能门锁品牌，诸如小米、石将军、BECK博克、爵象等，智能门锁单价约在1000元上下。

虽然定位高端市场，但鹿客科技却饱受质量问题和客诉困扰。

如黑猫投诉显示，鹿客品牌目前累计投诉有380多条，其中多半投诉指向产品质量问题，尤以指纹识别最为突出。同时有不少消费者投诉称，鹿客产品出现了“过保就坏”的情况，具体问题包括指纹难以识别、保修期内拒绝质保、耗电过快等；不过公司对客诉响应也十分及时，投诉完成率超过90%。不过，有消费者称，鹿客客服要求其需要在黑猫投诉给出好评后才予以处理问题。

进军保障性住房智能化方案

不过，面对处于胶着状态的智能门锁行业，除了面向C端市场外，鹿客科技也开始寻找新的市场机遇，目前，鹿客科技旗下共拥有家用、商用、海外、生态合作四大业务板块。今年，鹿客更是高调进军需要大规模集采的政府保障性住房。

在今年7月举办的2023保障性住房智慧化建设论坛上，鹿客科技发布了针对政府保障性住房的智慧化解决方案——鹿客明智。陈彬在论坛上介绍，此方案是以智能门锁等物联网设备及智慧化解决方案为核心，连接企业、社区与居民，打造的租住运营网络。

众所周知，保租房面向的主要群体是社会中低收入的住房困难家庭，有廉租住房、经济适用住房、公共租赁房、定向安置房等多个分类。

根据规划，鹿客明知系统可以实现租务运营在线化、综合安全态势一屏感知以及AIoT资金收缴。在鹿客明智的系统上线后，租户可以在打开智能门锁的同时，收到缴租的温馨语音提示，如若逾期，还可以通过门锁失效、水电表空置等再次提醒，并于缴费后自动恢复一切正常功能。

论坛期间，鹿客科技分别与中国电信旗下天翼数字生活科技有限公司、大华股份、宜宾三江投资建设集团有限公司、重庆绅鹏实业开发有限公司、建融住房服务（重庆）有限责任公司、江苏漫柏商业集团有限公司签约，达成战略合作协议。

有报道称，截至2023年3月，鹿客保租房相关收入已超过其租住业务整体体量的50%，且保持着100%以上的年增速。

对此业内人士分析认为，政府保障性住房是重要的民生工程，企业能够参与其中体现出其具有过硬的实力，但同时也对其产品质量提出了更加严格的要求。