优酷回应：全额退款！网友：吃了好多哑巴亏

近日，北京的郑女士向记者反映，

今年10月8日，

她登录优酷视频APP时

发现一则会员扣费通知。

她经过查询才得知：

自2018年8月以来，

在她不知情的情况下，

优酷每个月都会从她支付宝中

扣15元的会员费，

已经持续扣费5年2个月，

总计金额915元。

这该怎么办？

5年没用过的APP

每年都在“自动扣费”

发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元。

据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。

郑女士表示，虽然她在发现问题后立即关了会员续费项目，但5年时间内她一共被自动扣除915元。

郑女士告诉记者，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。“也就是说，如果不登录优酷视频App，用户就不知道自己是否在被扣款。”

经过多轮协商

915元会员费终于被退回

10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。

郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。

郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。

10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。

同日，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士退还全款的需求，最后具体的退还金额仍在协商中。

10月13日，记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

在不知情的情况下被续约

消费者如何应对？

那么，隐形消费、不知情情况下被续约，面对这种情况，法律上平台有无责任呢？消费者又该如何应对？

记者联系到浙江丰国律师事务所主任陈松涛，他表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。

一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”

看完郑女士的遭遇，

很多网友纷纷留言表示

自己也有类似的情况

也有网友支招

通过支付宝和微信的设置

可以取消自动扣款

来源：澎湃新闻、央视网、潮新闻