丝芙兰大中华区换帅在即 门店原价卖临期产品

山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨

济南一家丝芙兰门店

日前，丝芙兰大中华区总经理陈冰因个人原因离任，让这个起源于法国的化妆品品牌再获关注。进入中国市场19年的丝芙兰而今过得如何？事实上，许多曾在丝芙兰购物升级到金卡的消费者，近年来也逐渐在网购平台中被琳琅满目的新兴品牌吸引了目光。而仍热爱丝芙兰门店的消费者，却频频吐槽在门店买到年内过期的临期化妆品。堆积的临期化妆品存货，又是否意味着丝芙兰的产品“卖不动”了？山东商报·速豹新闻网记者对此展开了调查。

原价卖临期化妆品遭投诉

“我是丝芙兰常客，我半年前在西安丝芙兰购买了植村秀粉底液，最近拆封时却发现这个粉底液今年9月就要过期了，我无法接受原价购买到临期产品。”近日，消费者陆女士向本报315投诉站及黑猫投诉平台联合投诉，她于2023年7月31日在西安西咸万象城的丝芙兰门店购买了一瓶470元的植村秀羽纱光润粉底液，近期拆封使用时，发现产品竟然是2021年9月生产的，保质期三年，也就是说还有8个月这瓶粉底液就过期了。

无独有偶，消费者陈女士近日也向本报投诉了自己在深圳丝芙兰买到临期产品的遭遇。陈女士称，自己去年7月花720元购入的兰蔻新空气轻气垫，生产于2021年7月1日，近日拆封使用，却发现还有半年多就要过期了。“全价购买的商品竟然连1年保质期都不到，我无法接受。”

记者了解到，因化妆品使用周期较长，因此不少商家在售卖临期化妆品时，往往都有较大折扣和明确标识。以陆女士反馈的这款植村秀粉底液为例，在电商平台上售价230元-300元不等，记者就有效期问题咨询多家客服，客服均表示产品生产日期多在2022年下半年-2023年，有效期还剩1.5-2年，不会售卖1年内过期的商品。而若这款粉底液是2021年生产的，因有效期较短，最低只需要188元就可以买到。

“售卖临期产品，难道不应该有明确的标识吗？毕竟是大几百的名牌产品，可能一两年才能用完，买来有效期只有几个月，就是损害了消费者权益。”陆女士表示。

对于消费者反馈的临期商品售后及标识问题，记者近日发函至丝芙兰官方邮箱并咨询客服采访，但截至发稿并未收到丝芙兰方面的回复，两位消费者也未收到售后联络。

值得关注的是，发现购买到临期粉底液后，陆女士又检查了自己此前在丝芙兰购买的其他化妆品的有效期，发现兰蔻小白管防晒礼盒、玫珂菲饰底妆前乳等产品，生产日期均为购买时间的上一年。

记者通过小红书、微博等社交媒体查询，发现不少消费者都反馈在丝芙兰买到了保质期不到一年的化妆品，有人原价买到了有效期11个月的口红，有人八折买到了还剩三四个月就过期的精华水喷雾，还有人用积分兑换到了有效期剩三四个月的面膜……

门店称售卖年内过期产品系正常现象

陆女士告诉记者，她通过丝芙兰售后和12315对临期产品进行投诉，丝芙兰客服表示该产品为合法销售，无法换货或退货。而陈女士及其他消费者，也无一例外都维权失败，丝芙兰方面表示有效期短系正常现象。

西安当地门店工作人员也向陆女士表示，店内目前也在正常销售今年即将过期的产品，比如正在卖今年十月过期的产品，这都是正常的，一般只有临期三个月时才会下架停止售卖。

消费者反馈的临期产品现象是否普遍？目前丝芙兰门店是否仍在售卖临期商品？又是否存在消费者反馈的“产品临期却无提示”的现象？为了解情况，记者近期走访了济南丝芙兰门店进行调查。

近日，在丝芙兰济南恒隆门店，记者注意到，店里基本以迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、娇兰等国际中高端品牌和自有品牌“丝芙兰”系列为主，国货品牌占比较小。该门店内也确实存在生产于2021年的产品，比如植村秀粉底液、PATMC-GRATHLABS眼影盘等，均在今年下半年过期，且这些产品并无临期或折扣标识。当记者询问购买这些产品是否有优惠活动时，店员并未直面回答“临期是否可享折扣”，仅表示：“根据丝芙兰会员线上发放的优惠券查看是否打折，每位会员活动力度不一样。”

销售年内过期的化妆品是否合法？对此，记者咨询了上海段和段(济南)律师事务所律师马思程，他解释称，我国目前没有法律明确规定护肤品的临期时间，具体还是看销售平台或运营方各自的处理方式。虽然根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，在商家没有提前告知商品临期或瑕疵的情况下，如有意见可以给消费者进行退换货处理，但该规定仅适用于网购。

马思程分析称，消费者在丝芙兰购买化妆品时，如果日期显著临近，正常情况下在有效期内完全不可能用完的话，可以申请消协介入调解，因为丝芙兰一定程度上没有做到提示义务保障消费者知情权，另一方面产品显著临期影响一定的公平。但是从法律上讲，该商品仍在保质期内，确实是合法销售，消费者在购买化妆品时应该现场主动关注一下生产日期，避免后续维权困难。

人气滑坡仍缓慢拓店

丝芙兰，出身法国知名奢侈品产销控股集团LVHM集团，在那些高端进口品牌尚未在国内市场遍地开花时，丝芙兰凭借其集合各大品牌还能门店现场体验产品的优势，在我国市场一度鲜有敌手。如今，这一局面已被打破。

以济南市场为例，去年年底，丝芙兰在济南和谐广场开了第四家店。尽管新店开业有双倍积分、消费满减等活动，但记者近日探访发现，该门店并未如预期般人气火爆。近日，在记者到店探访的半小时内，丝芙兰和谐广场店内基本只有一两个消费者驻足，而附近其他门店则陆续有不少消费者进店。而据说是山东业绩最好的丝芙兰恒隆店，也依然人气冷清，周末傍晚，店内驻足的消费者时常不如七个店员多。而去年刚进驻济南的狐狸小妖，主打平价美妆，在同一时间段却人头攒动，吸引十几位消费者体验选购。

“我和朋友逛街来试试粉底色号，回头再去网上买。”一位刚从丝芙兰走出的消费者马女士表示，她并未在丝芙兰购物，她认为丝芙兰价格太高了，网上买同款可以更便宜。在小红书等社交平台上，消费者分享的各地丝芙兰购物照片也可以看出，人气冷清似乎是不少门店的常态。

业界有分析称，美妆国货品牌已突围而出，在部分渠道赶超欧美大牌，专攻后者的丝芙兰失去了先发优势；与此同时，KKV、调色师等本土美妆集合店加速扩张步伐，并进一步成为国货美妆品牌在线下布局的优选，丝芙兰的江湖地位受到冲击。

面对日新月异的美妆消费态势，丝芙兰不复高速增长之势。KK集团招股书显示，2019-2021年，丝芙兰在中国市场的商品交易总额的复合年增长率仅7.6%；作为对比，同期调色师、WOWCOLOUR的增长率分别达到642.8%、63.3%。

尽管丝芙兰门店面临着人气下滑的现状，但近期却重启了拓店计划。据丝芙兰小程序数据，截至2023年9月，丝芙兰在大中华区门店数量超过330家，并下沉到了宜昌、临沂、九江等三线到五线城市。去年10月，前任丝芙兰大中华区总经理陈冰曾透露，2023年第四季度计划再开15家门店，追回往年的开店数量，并在未来延续这种扩店的节奏。

值得一提的是，丝芙兰大中华区近期的人事变动，让业界更为关注丝芙兰的前路。毕竟离任的陈冰曾带领丝芙兰走过了最辉煌的增长阶段，让丝芙兰中国的净利润一度冲击6亿元。

据业内人士透露，由于中国化妆品行业的激烈竞争，丝芙兰在中国市场的业务一直低迷，高管层希望任命新的经理人来领导下一阶段的增长，而丝芙兰在中国市场的目标是实现销售额超过200亿欧元（约合人民币1617.46亿元）。

丝芙兰已开启在中国市场的第19个年头，在市场的飞速洗牌中面临着被消费者淘汰的风险。而尚未尘埃落定的新帅，又将带领丝芙兰走上怎样的征程，本报将持续关注。