全屋整装变"烦心定制" 全友总部称是门店私下行为
山东商报·速豹新闻网记者 段丽丽
“全友家居装修质量差，拒绝解决问题。”近日，四川省资阳市安岳县王先生向山东商报·速豹新闻网求助。山东商报·速豹新闻网记者采访了解中发现，消费者在全友全屋定制门店选的“全屋高端整装”，需要售后时，才知晓当初签订的《装饰承包合同》签约方是第三方公司。对此，记者展开了调查采访。
门店签约，合同却成第三方公司
家住四川省资阳市安岳县的王先生告诉记者，2020年自己的新房需要装修，家里老人看见全友家居打出全屋高端整装的宣传，便来到离家较近的全友全屋定制（南山店郡店）。当时销售人员极力推荐129800元全屋高端整装，省心、品质又高，家里老人选择了这个装修套餐。王先生因为工作忙没能去现场，老人便在全友全屋定制（南山店郡店）签了合同，施工进场装修当日，交了预付定金。王先生表示，在后续施工过程中，因为工作忙也一直没去看过装修情况及进度。
记者从王先生提供的《装饰承包合同》看到合同金额129800元，预付定金64900元。同时，记者还在装修资料中发现一张“全友家居——全屋高端整装129800元套餐明细”的单页，内容包含“基装、木门、入户门套、地板、瓷砖等等”。值得一提的是，在全友家居门店选的全屋整装，合同签约乙方却是“四川锦熙美家品牌管理有限公司”。对此，王先生说：“签约时我不在场，发现装修出现问题时，让家人找出合同，才发现签约方不是‘全友家居’，一打听才知道‘四川锦熙美家品牌管理有限公司’与全友家居不是隶属关系，目前这家公司也不再做装修业务了。”王先生不明白的是，当初明明是在安岳县全友全屋定制（南山店郡店）选的全屋高端整装，合同咋会是第三方公司？
全屋“高端整装”，质量问题重重
不仅合同存在疑点，房屋的装修质量也问题重重。王先生回忆说，2023年10月，由于新房需要入住，联系到全友家居进行后续装修完善，这时他发现，前期的装修遗留了许多问题。据王先生介绍，这套房子计划用来做婚房的，婚期将近，房子的装修还存在问题，他便着急了。
王先生告诉记者：“全友家居在施工过程中，房屋内管道安装位置不合理；一进家门，迎面而来的就是一个热水器，这个设计非常影响美观，需要另外花钱定制橱柜遮丑才行，原本做照片墙的计划泡汤了。”走进客厅、餐厅发现，预留两盏吊灯，一盏亮一盏不亮，经过检查发现是线路问题。王先生认为，多花点钱无所谓，只要省心、品质有保障，所以选择了“全友家居全屋整装”，没想到连最基础的电路都没走好。急于入住的王先生，自己额外花钱整改了吊灯线路，客厅的吊灯才能正常使用。
当王先生想接通天然气时又发现，由于设计不合理，导致安岳县天然气公司验收通不过，拒绝为新房开通天然气。王先生多次找全友全屋定制（南山店郡店）沟通整改，该门店工作人员一直推诿，拒绝解决问题。王先生实在没办法的情况下，根据燃气公司的要求，另外花钱做了整改，才通上天然气。
不仅如此，在装修收尾阶段，王先生再次发现前期安装的中央空调装修时并没有走电路，导致几万块钱买的中央空调成了摆设。王先生实在无法忍受，再次找到全友全屋定制（南山店郡店）却得到该店工作人员回复，称“大钱都出了，还在乎这点小钱？至少你花了钱我们没跑路。”王先生诉说到：“装修问题一直拖着，导致我结婚仍未住上新房，我无法接受目前这样的结果。”
总部回应“不做基装”，是门店行为
带着诸多疑问，记者联系到全友家居总部，当记者反映王先生遭遇的问题后，总部工作人员说：“我们全友家居只做全屋橱柜定做，不做基础装修”。对于在“全友家居——全屋高端整装明细”中发现的“基装”，该工作人员再次解释：“我们全友家居确实没有基装，这可能是下面门店自己的私下行为。”当记者问起，全友家居总部对下面门店这种“私下行为”如何监管？如给消费者造成损失如何售后时？工作人员则表示，需要与涉及门店核实情况再给回复，便匆匆挂断电话。
次日，全友家居安岳县代理商联系记者，解释称：“我在2021年3月份才接管全友家居安岳县的代理，做‘基装’的行为是之前代理商的私下行为，全友家居总部是不允许的。之前全友总部也对前代理这种行为下令整改过，他不执行整改，公司把他换掉了。”该代理商还表示，他们的业务范畴只允许做全友自己的产品，不允许接基础装修业务，可以给消费者推荐他们考察过比较不错的装修公司。当记者问到，像王先生这样遭遇损失的消费者，全友家居如何售后服务？该代理商说：“是之前代理商的行为，我向总部反映一下情况，再给回复。”便挂断电话。
记者注意到，仅2024年，在消费保平台关于“全友家居”的投诉就有40余起。1月31日，有消费者投诉称，2023年1月12日其在天猫平台全友家居官方旗舰店购买了一张餐桌，详情描述是实木框架，橡胶木材质，今年1月28日发现餐桌腿断裂了一块，而且多处开裂，后发现餐桌材质不是橡胶木而是密度板。2月3日，又有消费者投诉，在全友家居定制的全屋定制套餐，刚装的衣柜及酒柜发现质量问题，第一时间向全友反映要求修复，快两个月还没得到落实，至今问题一直未得到解决。
对于王先生所反映的问题，截至截稿时全友家居方面仍未给出明确答复。王先生仍在等待装修问题能够得到解决，记者将继续关注。
