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全屋整装变"烦心定制" 全友总部称是门店私下行为

2024-03-19 09:38:52  大字体 小字体 扫码带走
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山东商报·速豹新闻网记者 段丽丽

 

“全友家居装修质量差,拒绝解决问题。”近日,四川省资阳市安岳县王先生向山东商报·速豹新闻网求助。山东商报·速豹新闻网记者采访了解中发现,消费者在全友全屋定制门店选的“全屋高端整装”,需要售后时,才知晓当初签订的《装饰承包合同》签约方是第三方公司。对此,记者展开了调查采访。

门店签约,合同却成第三方公司

家住四川省资阳市安岳县的王先生告诉记者,2020年自己的新房需要装修,家里老人看见全友家居打出全屋高端整装的宣传,便来到离家较近的全友全屋定制(南山店郡店)。当时销售人员极力推荐129800元全屋高端整装,省心、品质又高,家里老人选择了这个装修套餐。王先生因为工作忙没能去现场,老人便在全友全屋定制(南山店郡店)签了合同,施工进场装修当日,交了预付定金。王先生表示,在后续施工过程中,因为工作忙也一直没去看过装修情况及进度。

记者从王先生提供的《装饰承包合同》看到合同金额129800元,预付定金64900元。同时,记者还在装修资料中发现一张“全友家居——全屋高端整装129800元套餐明细”的单页,内容包含“基装、木门、入户门套、地板、瓷砖等等”。值得一提的是,在全友家居门店选的全屋整装,合同签约乙方却是“四川锦熙美家品牌管理有限公司”。对此,王先生说:“签约时我不在场,发现装修出现问题时,让家人找出合同,才发现签约方不是‘全友家居’,一打听才知道‘四川锦熙美家品牌管理有限公司’与全友家居不是隶属关系,目前这家公司也不再做装修业务了。”王先生不明白的是,当初明明是在安岳县全友全屋定制(南山店郡店)选的全屋高端整装,合同咋会是第三方公司?

全屋“高端整装”,质量问题重重

不仅合同存在疑点,房屋的装修质量也问题重重。王先生回忆说,2023年10月,由于新房需要入住,联系到全友家居进行后续装修完善,这时他发现,前期的装修遗留了许多问题。据王先生介绍,这套房子计划用来做婚房的,婚期将近,房子的装修还存在问题,他便着急了。

王先生告诉记者:“全友家居在施工过程中,房屋内管道安装位置不合理;一进家门,迎面而来的就是一个热水器,这个设计非常影响美观,需要另外花钱定制橱柜遮丑才行,原本做照片墙的计划泡汤了。”走进客厅、餐厅发现,预留两盏吊灯,一盏亮一盏不亮,经过检查发现是线路问题。王先生认为,多花点钱无所谓,只要省心、品质有保障,所以选择了“全友家居全屋整装”,没想到连最基础的电路都没走好。急于入住的王先生,自己额外花钱整改了吊灯线路,客厅的吊灯才能正常使用。

当王先生想接通天然气时又发现,由于设计不合理,导致安岳县天然气公司验收通不过,拒绝为新房开通天然气。王先生多次找全友全屋定制(南山店郡店)沟通整改,该门店工作人员一直推诿,拒绝解决问题。王先生实在没办法的情况下,根据燃气公司的要求,另外花钱做了整改,才通上天然气。

不仅如此,在装修收尾阶段,王先生再次发现前期安装的中央空调装修时并没有走电路,导致几万块钱买的中央空调成了摆设。王先生实在无法忍受,再次找到全友全屋定制(南山店郡店)却得到该店工作人员回复,称“大钱都出了,还在乎这点小钱?至少你花了钱我们没跑路。”王先生诉说到:“装修问题一直拖着,导致我结婚仍未住上新房,我无法接受目前这样的结果。”

总部回应“不做基装”,是门店行为

带着诸多疑问,记者联系到全友家居总部,当记者反映王先生遭遇的问题后,总部工作人员说:“我们全友家居只做全屋橱柜定做,不做基础装修”。对于在“全友家居——全屋高端整装明细”中发现的“基装”,该工作人员再次解释:“我们全友家居确实没有基装,这可能是下面门店自己的私下行为。”当记者问起,全友家居总部对下面门店这种“私下行为”如何监管?如给消费者造成损失如何售后时?工作人员则表示,需要与涉及门店核实情况再给回复,便匆匆挂断电话。

次日,全友家居安岳县代理商联系记者,解释称:“我在2021年3月份才接管全友家居安岳县的代理,做‘基装’的行为是之前代理商的私下行为,全友家居总部是不允许的。之前全友总部也对前代理这种行为下令整改过,他不执行整改,公司把他换掉了。”该代理商还表示,他们的业务范畴只允许做全友自己的产品,不允许接基础装修业务,可以给消费者推荐他们考察过比较不错的装修公司。当记者问到,像王先生这样遭遇损失的消费者,全友家居如何售后服务?该代理商说:“是之前代理商的行为,我向总部反映一下情况,再给回复。”便挂断电话。

记者注意到,仅2024年,在消费保平台关于“全友家居”的投诉就有40余起。1月31日,有消费者投诉称,2023年1月12日其在天猫平台全友家居官方旗舰店购买了一张餐桌,详情描述是实木框架,橡胶木材质,今年1月28日发现餐桌腿断裂了一块,而且多处开裂,后发现餐桌材质不是橡胶木而是密度板。2月3日,又有消费者投诉,在全友家居定制的全屋定制套餐,刚装的衣柜及酒柜发现质量问题,第一时间向全友反映要求修复,快两个月还没得到落实,至今问题一直未得到解决。

对于王先生所反映的问题,截至截稿时全友家居方面仍未给出明确答复。王先生仍在等待装修问题能够得到解决,记者将继续关注。

速豹新闻网·山东商报编辑:王莹