退费难题困扰世纪佳缘，“爱情买卖”蒙阴影

山东商报·速豹新闻网记者 郑晓彤

公开资料显示，截至2016年7月7日，世纪佳缘注册用户数突破1.7亿

日前，在线婚恋交友平台世纪佳缘关联公司上海花千树信息科技有限公司（以下简称“花千树”）因涉嫌欺诈消费者，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款20万元，引发关注。

值得一提的是，这已经是今年以来世纪佳缘收到的第四张“罚单”。记者梳理发现，自1月起，世纪佳缘的“罚单”累计金额高达95万元。此外，间接全资控股花千树的百合佳缘网络集团股份有限公司，也曾因违反消费者权益保护法被北京市朝阳区市场监督管理局处罚32万元。

在2024年的央视3·15晚会上，世纪佳缘等婚恋公司被曝光存在一系列问题。而近年来，世纪佳缘、百合网等此类的婚恋平台投诉不断，也曾多次因违规被监管部门点名整改，但婚恋平台有关于“退费难”“虚假宣传”等相关问题却屡禁不止。

因“虚假宣传”被罚

累计被罚近百万元

4月2日，上海市杨浦区市场监督管理局官网，新增一条有关“上海花千树信息科技有限公司”的行政处罚信息。行政处罚决定书内容显示，2023年9月、12月，分别有消费者举报，称花千树在经营中对服务中相亲对象信息作虚假宣传，侵害消费者权益。

据该份处罚决定书显示，花千树主要从事互联网端的婚姻介绍婚保会员服务，为“世纪佳缘”APP的经营管理者，消费者通过APP注册登记后，花千树销售人员会通过和消费者取得联系，根据消费者意愿向其推荐高端定制会员服务，消费者缴纳费用签订服务合同后，获取约定的后续服务。

据悉，花千树分别在2022年6月24日、6月27日和2023年8月9日，在销售过程中其销售人员为促使消费者购买高端定制会员服务提供虚假的相亲信息。上述服务产品涉及服务费共计人民币20799元，无违法所得。

值得一提的是，今年以来，有关于花千树的相关处罚共有四条，处罚累计达95万元。

2024年1月，花千树因“免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务依法应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任”被给予警告并处以5万元罚款；2月，花千树又因“虚假或者引人误解的商业宣传”被处以高达60万元的罚款；3月，花千树因“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”被处以20万元罚款。

据天眼查APP显示，经营管理“世纪佳缘”APP的上海花千树信息科技有限公司，成立于2004年，法定代表人孙鹏轩为百合佳缘集团副总裁。据悉，百合佳缘集团由世纪佳缘和百合网组成，2015年12月，世纪佳缘和百合网宣布达成合并协议，天津百合时代资产管理有限公司收购世纪佳缘，当前，该公司仍为百合佳缘网络集团股份有限公司的全资子公司，花千树也由百合佳缘网络集团股份有限公司间接全资控股。

3·15“榜上有名”

曾多次被约谈、处罚

《中国统计年鉴（2022）》数据显示，截至2021年，我国单身人口规模已达2.39亿人。在红利当前，婚恋市场显然营生不断，但不难发现的是，近年来，缺乏规范引导的婚恋市场，早已危机四伏、暗流涌动。

据今年的央视3·15晚会报道，多家婚恋平台利用焦虑收割消费者，珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司被曝利用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

尽管曝光后，世纪佳缘发布致歉声明表示，“报道中所涉门店暂停一切经营活动”“目前已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。”但网友和用户们似乎并不“买账”。

4月，记者曾多次实地暗访世纪佳缘线下门店。在济南的一家世纪佳缘线下服务店，有会员反馈称，作为公司的线下VIP服务中心，在缴纳会费和签订合同时，存在避开平台，在其他机构进行交易的问题，且公司的线下红娘接待消费者时，存在“催促缴费”“越早交高额会费，越早实现成功婚姻”的诱导性表述。

另有一位江苏的消费者也投诉称，此前，她曾在线下门店遇到了“0失败”的合同骗局，即交钱不履行承诺，电子合同和纸质合同不同，退费维权困难等问题。

事实上，早在3·15晚会曝光前，世纪佳缘就曾多次被罚。2021年9月26日，江苏省消保委发布的《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》中就曾介绍，世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘等平台存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

2021年12月，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私、欺骗套路消费、恶意营销、服务条款含糊不清等问题，江苏省消保委、上海市婚姻介绍机构管理协会也曾先后约谈包括世纪佳缘、百合佳缘、珍爱网等在内的婚恋平台、婚介机构。

而继被曝存在恶意营销、诱导付费、提供虚假信息等问题后，2022年上半年，世纪佳缘等婚恋平台又因存在低俗、色情信息被网信办约谈。针对网易花田、百合网、世纪佳缘、珍爱网等8家婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态问题，北京、上海等多地网信办分别对平台予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息，并分别予以罚款的行政处罚。

据不完全统计，截至目前，仅在黑猫投诉平台上，世纪佳缘的相关投诉就累计多达上万条，客诉内容集中在“退费难”“虚假宣传”“诱导贷款消费”等多个方面。

过度商业化之下

老牌玩家的没落之路

事实上，作为国内婚恋市场的“老牌玩家”，国内最早的实名会员制婚恋网站，世纪佳缘曾以严肃的婚恋态度，在行业内树立过良好的口碑，其创始人龚海燕，对外宣称“是在遭受无良婚介接连两次欺骗后，靠着1000元起家，创办了世纪佳缘交友网站”。

记者在走访中，一家线下婚恋机构的“红娘”表示，“彼时，世纪佳缘拥有庞大的用户基数，新潮的服务项目和方式，与《非诚勿扰》的合作，赢得了单身年轻群体的青睐。”

“可以说，世纪佳缘的快速发展，对我们线下婚介所的业务造成了很大影响。”另一家婚介所的负责人陈先生告诉记者，随着世纪佳缘业务的壮大，让不少原有的线下婚介所选择向世纪佳缘靠拢，“直至现在，不少做得大的婚介所也是世纪佳缘的线下服务商。”

“市场上，压倒式的绝对优势让世纪佳缘迷失了方向。”有业内人士指出，逐利导致的过度商业化，使得世纪佳缘问题频发。

公开资料显示，成立于2003年的世纪佳缘，于2011年赴纳斯达克上市，成为“中国婚恋第一股”。艾瑞咨询统计数据显示，世纪佳缘在线交友市场份额在2010年时，就达到了43.7%，占据了国内婚恋市场的半壁江山。

彼时的世纪佳缘，凭借近五千万名的会员，成为国内婚恋市场里的“明星玩家”。

但好景不长，上市后，世纪佳缘的商业模式并未被海外市场看好，股价长期处在5美元/ADS以下。财报显示，世纪佳缘营业收入从2012年的4.1亿元增长至2014年的6.1亿元，净利润却从2012年的5890万元下降到2014年的2010万元。而世纪佳缘股价在上市后短暂达到15美元的峰值后开始下跌，之后长期处于3美元至5美元的低价位区间。

此外，上市一年后，其创始人、CEO龚海燕就辞去了CEO职务，彼时业界称她是被“逼宫”，同年12月，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市。从接连被曝高管集体失联、私有化退市，到不提供服务、虚假宣传、欺诈消费者，曾经的“金字招牌”接连“爆雷”……

就日前违规被罚，线下门店发展中出现的管理混乱、虚假宣传等问题，记者曾向世纪佳缘方面发函求证，但截至发稿前，并未有任何回应。