发霉、胀袋零食返店才能售后，来伊份被曝质量问题

山东商报·速豹新闻网记者 郑晓彤

来伊份的零食出现发霉、变质等食品质量问题（受访者供图）

近日，山东商报·速豹新闻网3·15维权站接连接到消费者相关投诉，称购买到的来伊份零食出现发霉变质、夹有异物等食品质量问题。

来自江苏苏州的陈女士向记者表示，此前，她在苏州的一家来伊份线下门店购买的零食遭遇了“发霉、胀袋”的食品质量问题。“在门店消费后的第二天，我就发现‘酱香蛋干’发霉长毛了，小蛋糕也胀袋了，‘酱香蛋干’发霉的部分是在产品包装的背面，所以从外包装看不出来有问题。”

陈女士告诉记者，在后续的维权过程中，她与门店的沟通并不愉快，“门店最开始不承认‘酱香蛋干’长毛了，说我是保存不当。让我拿着坏的产品去店里退货或者是换新，我没答应。大概一周后，门店又联系我说，赔偿我200元，然后给我换新的产品。闭口不谈食品质量问题。”

随后，记者致电相关门店，门店方面称已与陈女士取得联系，一位工作人员表示，“产品返店也是为了更好地确认产品是否有问题，而赔偿200元，已经是门店争取到的最大诚意了。”

“我身边也有其他朋友在来伊份的零食里，吃出过异物，都说他们家代工的品控不太好，但我总觉得是大品牌，没想到，还是翻车了。”日前，出差途经济南的孙先生也遇到了类似的问题。

“我在济南西站的来伊份门店买到的盐津桃肉里吃出了头发。”孙先生提到，发现异物后，他就拨打了客服热线，“客服说让我拿到原门店去换一包新产品，当时，我已经在南下的高铁上了，让跑到济南去换一包新的，我觉得挺离谱的。”

记者注意到，仅在黑猫投诉平台上，来伊份的相关客诉近千条，30天内的相关客诉为12条，投诉的内容包括但不限于出售过期食品、食品异物、满减活动有“猫腻”、诱导办卡、售后不当等问题。而截至发稿前，记者曾就近期来伊份的客诉和产品质量问题，致电其官方客服，但尚未有明确回复。

公开资料显示，来伊份2002年发迹于上海，其产品覆盖十大核心品类、1000余款商品，全国门店超3600家。2016年，来伊份在上交所成功上市，每股发行价11.67元，被称为“中国零食第一股”。

2017年，为了提升销量扩张渠道规模，来伊份推出了“万家灯火”计划加速线下渠道拓展与加盟业务，计划中提到至2023年实现1万家门店的规模。但截至今年4月，来伊份在全国门店数量为3700家。

此前，来伊份COO李建钢表示，目前全国加盟商伙伴突破了700家，其中最多一位加盟商加盟数已经破百了，“2024年，来伊份将围绕发展万家灯火主航道业务来进行来伊份规划和业务的发展。

”有业内人士指出，近年来，来伊份加盟店的激增，使得来伊份内部的管理、监督问题更加尖锐，“代工模式下高频的产品推新，本身就容易出现各种问题。”

事实上，2012年以来，来伊份就先后陷入毒蜜饯事件、牛轧糖大肠菌群超标事件、手撕肉条菌落超标等食品安全事件。根据此前，来伊份公示的招股书显示，2013年至2016年上半年，来伊份共召回不合格产品70250公斤，不合格产品涉及肉制品、水产品、糕点、果蔬等。

值得一提的是，在4月19日的2024年第十七届来伊份合作伙伴高峰论坛上，来伊份董事施永雷曾明确指出，品质对于来伊份品牌的塑造、用户满意度的提升以及行业发展的推动作用至关重要，并强调“将始终坚守‘新鲜零食来伊份，健康零食引领者’的品牌理念，并以此为核心竞争力，推动品牌持续发展。”