向家电“黑维修”说不！
山东商报·速豹新闻网记者 赵亮
你是否也曾在网约家电维修时，遭遇过“小病大修”“无病乱修”的“黑手”？此前就有“女子找第三方花8600元修空调还没修好”的新闻引发热议。空调、冰箱、洗衣机、电视等各类日用家电维修，在这个夏天报修量明显增加。
中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。当前，很多消费者会通过生活类APP获取餐饮文娱维修等信息，这些APP也成为“黑家电”乱象集中地。
消费者权益不容侵害，打击家电“黑维修”势在必行。
“黑维修”涌入地图APP
前段时间有篇帖子在网上挺火，讲的是“你对手机的什么功能依赖最严重”。在评论区中，移动支付拔得头筹，紧跟其后的就是地图导航APP，其点赞数甚至压过了不少热门娱乐社交软件。
的确，智能地图导航为我们提供位置服务，还能根据定位精准推送生活服务信息，给我们的日常生活带来了极大便利。但这份便利有时也是要付出代价的，比如新闻中提到的导航为“黑家电”指路问题。有的地址为“空号”，导航带你去的商家压根就不存在；有的“李鬼”冒充正规军；还有些地图上的黑心商家虚构故障、高价收费，骗你没商量……
这些“幽灵商家”和“维修黑店”之所以能坑到消费者，导航平台的“锅”甩不了。平台要么是信息更新不及时，留下了漏洞；要么是没尽到审核义务，纵容商家虚假维修，为它们引流“背书”。
据一些网友分享，有些地图APP审核并不严格，基于强大的用户流量，还会选择性地给一些服务商导流。有些商家正是通过竞价方式获得了高“显示度”，从而把消费者引到了自己家门口。不管是上述哪一种情况，都会误导消费者、侵害用户合法权益。
家电“黑维修”为何猖獗
家电维修行业之所以存在诸多乱象，一个重要原因是市场存在信息不对称问题。空调、彩电、冰箱等家电产品多具有一定的技术含量，普通消费者对其结构和工作原理不甚了解，出现故障也搞不清原因，只有寄希望于专业维修人员。
目前我国家电维修行业门槛较低，大多数经营主体规模较小，从业人员专业水平普遍不高，职业素养参差不齐。同时，家电行业通行售后服务外包模式，家电企业对外包企业缺乏有效的制约和管理，后者往往任性而为。
另外，家电维修互联网化发展迅速，互联网平台对加入进来的家电维修经营者管理不到位，对其证照资质、技术水平等审查力度不够，导致大量滥竽充数者混迹其中。在这种情况下，乱加价、使用假冒伪劣配件、维修不及时、巧立名目乱收费、服务态度差等诸多消费痛点就会出现，并长期存在。
家电维修服务行业乱象长期存在，也与该行业法律法规不健全及管理不到位有关。现行《家电维修服务业管理办法》（商务部2012年8月发布）规定，家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等”；主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告，责令改正”“情节严重的，可处3万元以下罚款”。这样的规定失之宽泛，处罚也偏弱，惩戒威慑作用有限。
群策群力治理“黑维修”
我国的《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也明确，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用。但目前我国还没有明文规定家电维修费用，一些消费者也不清楚各品牌的收费指导标准，许多维修项目还存在计价标准不统一的问题，市民无从查验，很容易被钻空子。
我国消费者权益保护法第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
一旦证明家电维修遭遇欺诈，消费者可以按“退一赔三”的规定向修理机构索赔，违法者应承担惩罚性的赔偿责任。当然，有关部门对维修企业要加强监管，建立“黑名单”制度，发现维修企业或维修人员有不诚信行为，立即将他们列入“黑名单”。消费者在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。
净化家电维修市场，有关部门、各地方一直在积极治理。早在2012年施行的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。近年来，北京、江苏等多地消协陆续发声、持续发力，重点受理家电维修中出现的热点问题。8月，上海展开“夏令清风”行动，集中相关部门力量整治家电维修市场。种种举措，有效压缩了黑家电维修的生存空间。
群策群力、久久为功，定能还消费者一个清朗的家电维修市场。
