邀请成功新学员却未及时返现？猿辅导“拉新返现”遭质疑

山东商报·速豹新闻网记者 赵方吉

参与猿辅导老师口中的“拉新返现”活动，邀请了新学员却未拿到返现。近日，有消费者向山东商报·速豹新闻网和黑猫投诉联合投诉称，自己为猿辅导成功邀请新学员，却并未拿到此前承诺的返现。

该消费者表示，自己首先按照猿辅导工作人员的要求确认了同事的手机号是新学员，并按要求进行操作并确认，但付费成功后系统认定为非新学员。

期间，该消费者多次主动找到上述工作人员沟通，得到了正在修改状态的回复。但是一个多月过去了，消费者依旧未等到猿辅导给出的有效解决方案。

该消费者还表示，购课之前自己先给老师发了购课手机号，确认同事是新学员能正常返现再进行后续操作的，“我也给客服提供过指导同事进行购买的聊天记录，沟通过程中，老师明确表示后台已经在更改这个未通过返现的状态了，也就是代表可以正常返现。”一个多月过去，消费者发现状态一直没更改过来，猿辅导还以各种理由拒绝返现，“如果不符合为什么不早说，非要等到我们两个学员的课超出退课时效再说？”

不过记者注意到，黑猫投诉平台显示，10月21日，该消费者投诉事项显示处理完毕，消费者同时表示问题已解决。

针对此事，记者近日向北京猿力科技有限公司（简称“猿力科技”）发送了采访函，希望了解这种拉新返现这种行为是否合规，该笔业务目前是否返现以及此前为何一直拒绝返现等问题，但截至发稿，尚未得到回复。

对于这种拉新返现的行为是否合规，有律师表示，消费者拉新返现的合规性，主要取决于具体的操作模式和实施细节。

商家应明确告知消费者返现的具体规则，包括返现金额、返现条件以及返现方式等，确保消费者在参与活动前能够充分了解并接受这些规则。

如果拉新行为采用了欺诈、虚假宣传、侵犯隐私权或其他违法手段来吸引新用户，那么这种行为是不合法的。例如，通过虚假陈述或误导性信息诱导用户注册，可能构成对消费者的欺骗，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条关于虚假宣传的规定。

公开资料显示，北京猿力科技有限公司旗下拥有猿辅导、斑马AI学、小猿口算、猿编程、海豚AI学等多款在线教育产品及数字内容产品，为用户提供互动网课、智能练习、能力培养等多元化的智能教育服务，帮助学生系统性、高效率地培养知识及能力素养。

天眼查显示，北京猿力科技有限公司注册资本1000万元，法定代表人为康丽，实际控制人为李勇，持股比例为69.103%。第二大股东为珠海欣然咨询管理有限公司，持股比例为19.122%，关联机构为IDG资本。第三大股东为李鑫，持股比例为9.729%。第四大股东为郭常圳，持股比例为1.946%。