青藤之恋被质疑“算法陷阱”？

山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 实习生 李奥冉

恋爱相亲什么渠道靠谱？因高额服务费和“满满套路”，百合佳缘等传统婚恋相亲平台常被诟病，越来越多年轻人青睐Soul、牵手等更具自主性的交友恋爱APP。其中，以“高学历、实名制”为标签的青藤之恋，凭借精准的目标定位和高效的市场推广策略，迅速脱颖而出。

然而，近日，有用户向山东商报·速豹新闻网记者反馈，青藤之恋收费模式不合理，使用该软件不仅需要支付高昂的会员费，而且实际体验远未达到预期，甚至存在退费难等问题。与此同时，记者在调查中发现，类似的经历并非个例，随着用户基数的不断扩大，青藤之恋在推流机制、会员服务和退费政策等方面的问题也逐渐显现。

交友机制中的消费“陷阱”

“青藤每天只给我推送5个男用户，但学历、工作等各方面条件大部分都存在不匹配的情况，而平台第6个推送的男嘉宾明显素质条件提升，想点击‘喜欢’，却发现需要付费充会员才可以解锁。”受访者白女士表示。

针对此现象，记者发现，下载青藤之恋后，平台出现“喜欢我的”和“最近来访”等信息，但用户需完成资料审核才可以正常使用平台，包括上传真实正脸照片，并同意相关的人脸协议，上传学信网认证材料等。然而，完成这些步骤后，用户很快就会发现，免费使用的权限极其有限。例如，用户每天仅能免费“喜欢”10—15位异性。更有用户怀疑平台存在不同的推荐算法，以维持用户留存率，如男性用户可能每天会被推荐10个异性用户，而条件较好的女性用户则可能只收到5个推荐。这一现象被不少网友解读为平台为了制造优质异性用户的稀缺性，进而吸引更多用户付费。

同时，还有用户反馈，青藤之恋初期会通过免费的“心动信号”功能吸引用户尝试“连线”，用户被此功能吸引并尝试使用，则会自动向异性发起对话，后续想要再次享受同样的服务，则需支付费用。“对方说我主动发起了心动信号，其实是平台主动发起的，我根本不知道这是什么，就点击了。”白女士表示，感觉自己成为了被平台利用的资源。

对上述质疑，本报记者发函至青藤之恋官方咨询。青藤之恋回应本报采访时表示，平台为用户提供了完整且丰富的免费交友服务，包括每天在“寻觅”页面免费查看并“喜欢”10至15位嘉宾信息，并根据统一的推荐机制及用户的择友偏好进行智能匹配。基于男女用户体量及群体的交友偏好，用户可能会存在体验上的差异，但平台始终致力于提供平等的交友机会。

99元只能查看10个嘉宾资料

据悉，青藤之恋的会员服务体系分为1个月198元、3个月318元及12个月488元三个档次。记者下载青藤APP后发现，在会员充值页面上，包季、包年的月均价格以醒目的橙色字体展示，而实际支付的总价则以灰色且较小的字体标注。有消费者在黑猫平台投诉称，青藤在会员服务宣传界面显示每月40多元，让消费者误以为是连续包月会员，实际却是年费会员，需要一次性消费488元。随后，该消费者要求退还剩余会员费遭拒绝，只能转换为等价的虚拟青藤币。

青藤之恋官方称，开通会员服务能够为用户提供多项特权，如查看谁喜欢我、查看访客、高级筛选、隐私保护、回看等。然而，许多用户反映，即便支付了较高的会员费，平台所提供的交友推荐也不尽如人意，且主页浏览量甚至比开通会员之前还要少，部分功能仍需额外付费，这种做法被部分用户形容为“变相的二次收费”。

有消费者向记者表示：“我在花费198元购买月会员后，发现曝光量反而比没有购买会员时一天减少了200多，服务质量严重下降。”此外，也有匿名消费者在社交平台投诉称：“开完青藤会员后，使用体验极差，主页数据访问量比开会员前少很多，会员的‘优先推荐’疑似是文字游戏，并不是把会员用户优先推荐给其他用户，这让我对平台的信任度大大降低。”

就上述问题，青藤之恋官方回应本报采访时称，平台始终坚持公平、公正的原则，根据统一的推荐机制及用户的择友偏好，进行智能匹配，不存在对用户进行限流的情况。对于有额外交友数量需求的用户，平台提供了自愿购买“曝光”的选项，但这并不影响未购买“曝光”服务的用户正常使用平台功能。

此外，记者了解到，用户除了开通会员以外，还可以通过购买青藤币获得额外功能。但目前青藤币仅支持固定数额充值，暂不支持其他数额购买。记者在青藤之恋APP充值页面发现，1000青藤币99元，3000青藤币268元，6000青藤币428元。与青藤币相关的功能则包括身份卡、小纸条、推荐嘉宾等。例如，查看谁喜欢我、访客、历史回看需要100币/次，直接私信对方也需要100币/次，推荐嘉宾+5需要60币/次（平台每日仅自动推荐5名嘉宾，若想在同日内解锁更多嘉宾信息，每5名需花费60青藤币），申请解锁匿名需30币/次。

也就是说，用户支付99元获得1000青藤币后，仅能浏览10位访客的资料，或向他们发送10条私信。如若想获得更多嘉宾信息，用户仍需继续充值一定数量的青藤币。记者发现，除了直接购买以获得永久青藤币之外，用户还可以通过完成任务来赚取限时青藤币。每月累积到一定积分，系统将额外奖励限时青藤币，但这些积分将在次月的第一天被清零。

退费难的现实困境

除了高昂的会员费用外，青藤之恋的退费政策也饱受争议。尤其是当用户对服务不满意寻求退款时，平台通常会以各种理由拒绝，导致用户权益受损。据统计，截至目前，已有超过900名用户在黑猫投诉平台上对青藤之恋提出了相关投诉。

“我购买了488元的年费会员后，因使用体验不佳多次联系客服要求退款，但始终没有得到满意的答复。平台以‘充值成功后，道具已经到账’为由拒绝退款。”一位用户在黑猫投诉平台上写道。

此外，记者发现，青藤之恋存在用户注销后自动续费仍没有关闭的情况。有消费者向记者反映称，自己下载青藤之恋后没几天就注销了，但是平台依然连续扣费从2023年3月份到2024年8月，因为平台没有任何提醒，直到今年9月才发现，申请退费后，平台却不愿意全额退款。对此，青藤之恋相关负责人强调，自动续费前5日，会通过短信或系统消息的方式提示用户，在账号注销界面，也有提示用户取消自动续费的温馨提示。

关于会员服务退款政策，青藤之恋官方表示，平台会员服务是在免费服务基础上提供的有偿增值服务，旨在提升交友效率，并明确告知了所有服务内容与条款。对于退款问题，官方指出，鉴于会员权益属于虚拟商品，且一经开通即生效，因此原则上不支持退款。不过，平台也表示，对于确实存在特殊情况的用户，将根据实际情况灵活处理。

天眼查显示，武汉荟友网络科技有限公司成立于2018年，位于武汉东湖新技术开发区，主要经营互联网信息服务、第二类增值电信业务、网络文化经营等许可项目，以及软件开发、信息系统集成服务、广告设计、代理、制作等一般项目，公司注册资本为100万元人民币。该公司是青藤之恋的运营方，据悉，青藤之恋自2018年11月以小程序形式上线，并于2019年8月推出独立APP。官方数据显示，截至2022年第一季度，青藤之恋的用户规模已突破1800万。今年2月，该公司完成了青藤之恋智能客服算法产品的模型备案。