会员续费弯路多，爱奇艺观众何时能收获“观看自由”？

​山东商报·速豹新闻网记者 张雨

近年来，视频客户端的推广和使用使得观众们可以随时随地观影追剧，但随着用户数量的激增，越来越多的问题也随之浮出，如会员续费问题、绑定其他功能问题等，侵犯着消费者的权益及财产安全。爱奇艺也曾因为此类问题得到网友的热议与关注。

作为视频软件的头部平台之一，爱奇艺在满足着基本功能的同时，也衍生出其他服务，消费者尝试后，却发现其并没有使自己的生活更加便捷化，反而徒添了更多烦恼。深陷舆论的爱奇艺，究竟何时才能进一步留住消费者的心？

开通会员仅免去前贴片广告

避免观看日益增长的开头广告，是大部分消费者开通视频会员的原因之一。然而，近期有消费者发现，开通爱奇艺的视频会员，并不能完全避免广告的出现。“最明显的是观看电视剧的时候，开头的广告和开头曲虽然免除了，但片头曲之后依然会出现一段广告，无法取消。我已经开通了会员，为何还要强制性让我们观看广告，开通会员的意义难道只是少看一点广告吗？”一位爱奇艺会员这样向山东商报·速豹新闻网记者表示。

在开通会员方面，被诟病的还有会员分类问题。记者在爱奇艺APP上看到，软件的会员分为三种，三种VIP的适用终端、同时播放设备数、清晰度等都有不同。关于会员仍需观看广告问题，记者发函咨询爱奇艺，爱奇艺回复记者称，爱奇艺在“会员特权详情”等页面已清晰介绍广告相关情况，即会员观看点播的影视内容时，可节省前贴片广告时间。前贴片广告是指用户在观看点播的影视内容的过程中，点击影视内容后，播放器启动前，以视频或图片等形式、以非弹出方式展现的，独立于影视内容且不可通过关闭、拖拽等方式跳过的商业广告。

被“自动续费”困扰的会员

除了发展配套业务外，爱奇艺的主攻方向为视频播放。消费者开通了VIP视频会员后，可以观看大量专属视频，这为爱奇艺赢了收益。

然而，近期有消费者向记者投诉称，在不知情的情况下，自己的爱奇艺账号被续费了年度会员。“2年前我通过官方网购平台购买了爱奇艺APP的年度会员，去年和今年，爱奇艺都在未对我进行任何告知的情况下，自动帮我续费了年度会员，甚至不需要我输入付款密码，直接把钱扣掉了。”该消费者告诉记者，当时购买会员时，自己并未注意到链接上有无“连续包年”等字样，但即使告知了消费者此链接是“连续包年”，也应该在扣费前提前通知消费者，而不是使用“免密支付”的方式直接扣除会员费用。“后来我找到客服想取消明年的会员费用，以免明年再次被开通会员，客服给我的步骤较复杂，如果靠我自己找的话，是有一定困难的。”消费者表示。

记者看到，黑猫投诉平台上，有着多条关于爱奇艺自动续费的投诉，消费者直指爱奇艺“霸王条款”“强制扣费”等。

对此爱奇艺回复称，网购平台的爱奇艺旗舰店中售卖的连续包年会员产品，产品标题、产品头图均清晰写明“连包年卡”“到期自动续费”等信息，同时在开通自动续订产品时，消费者必须手动勾选上相关协议，否则无法支付。且支付按钮上也写明了“开通并支付，首年X元/年，到期Y元/年”，因此不存在“连续包年”标识不明显的情况。爱奇艺表示，自动续费扣费前，爱奇艺也一直按照法律法规要求通知用户，其具体要求参考《消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，不存在自动续费未提前通知用户的情况。但消费者却表示，自己并没有接收到自动续费的提醒。

记者了解到，今年4月，国务院政策例行吹风会上，国家市场监管总局副局长柳军表示，现在网站和APP的各种付费会员越来越多，有的首月优惠、次月高价，有的默认勾选、擅自扣款，还有的跳转了五六步都没法取消，让消费者防不胜防。《消费者权益保护法实施条例》针对网络消费存在的问题，为更好地保障消费者的知情权和选择权，作出了新规定。据悉，《条例》规定，相关经营者应当在消费者接受服务前和自动续费前，分两次以显著的方式提示消费者注意，同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

小芽贷高额利息令消费者叫苦

得益于手机软件庞大的人群使用基础，加之越来越多的消费者有了贷款需求，近几年，除专业的贷款软件外，一些视频软件、娱乐软件等，也承担起信贷技术信息服务平台的功能，消费者稍不注意便“背上贷款”，爱奇艺便是其中之一。

作为视频软件的大热软件之一，爱奇艺有着庞大的用户基础。或许是着眼于此，爱奇艺也开发了多项功能并行，却屡遭投诉。近日，有消费者在黑猫投诉平台称，八月份在爱奇艺看到可以免费领取VIP会员，点进去填了信息，却让在小芽贷贷款13900元。消费者想立即还款，软件却显示三个月后才能还，并要支付三个月利息。还了一个月，消费者因无力偿还，逾期几天后却遇暴力催收，不仅在视频下被评论是老赖，甚至连孩子也被作为要挟。

这不是个例。另一位消费者也在平台称9月打开爱奇艺APP显示可以免费获得一个月会员，结果点进去却是小芽贷让消费者注册，成功后可以免费获得一个月会员。“注册成功后小芽贷联合洋钱罐强制下款，额度为2000元，上面并没有告知不可以马上还款，要三天后才能还款，并且利息高得离谱。”消费者表示。

突如其来的贷款令消费者措手不及之外，一些主动借款的消费者，也遇到了类似问题。一消费者称，6月在爱奇艺小芽贷借款10000元，7月发现还款有担保费一项，被告知每一期都有担保费143.61元，担保费已经远远超过利息。其他消费者的投诉中也出现了“爱奇艺小芽贷高额利息收费，实际利率35.99%”“年利率都快超过36%”等字眼。

关于此类贷款问题，记者在采访函中对爱奇艺提出疑问，爱奇艺表示，爱奇艺是在商业银行等金融机构委托下进行合作，小芽贷从申请额度到借款流程，每一步都需要用户自行操作，操作过程中多次需要用户主动授权、身份认证，页面有明确额度领取等明确的借贷信息，因此不存在“强制下款”情况。同时，小芽贷支持借款成功后，次日开始可随时提前结清。小芽贷是信贷技术信息服务平台。金融产品相关，包括催收，由金融机构独立负责。

针对小芽贷贷款问题，记者咨询了山东舜翔律师事务所律师孙亚男，她告诉记者，应确定放贷机构是否属于经金融监管部门批准设立的金融机构，爱奇艺小芽贷若属于经金融监管部门批准设立的金融机构，则贷款年利率法律保护上限为24%，年利率超出24%属于高利贷，法律不予保护。若消费者被强制下款，则属于违法放贷。面对遇威胁、被评论老赖等暴力催收行为，此时消费者应保留所有与网贷平台相关的证据，包括借款合同、短信通知、银行转账记录等，然后可以通过报警方式寻求公安机关帮助。

爱奇艺Q3营收同比下降10%

除了以上消费者，黑猫投诉平台上，爱奇艺的投诉量居高不下，关于对爱奇艺的投诉有900余个，而处于“已完成”状态的，仅有200余个。

据悉，近日，爱奇艺发布了2024年三季度财报，公司第三季度总收入为72亿元（约合10亿美元），同比下降10%。公司第三季度营业利润为2.389亿元，同比下降68%，营业利润率为3%；而2023年同期为7.467亿元，营业利润率9%。

从具体业务来看，其中，会员服务收入为44亿元，同比下降13%，主要原因是内容较少；在线广告服务收入为13亿元，同比下降20%，主要原因是品牌广告业务的减少，但部分被效果广告业务的增长所抵消。其他收入为人民币7.288亿元，同比下降8%。而主要得益于易货交易的增长，爱奇艺内容发行收入同比增长52%至8.14亿元。成本费用方面，爱奇艺第三季度内容成本为40亿元，同比下降5%，主要系当季电影供应减少；销售和管理费用为9.1亿元，同比下降7%，主要系营销支出减少。研发费用为4.5亿元，同比持平。

净利润方面，归属于爱奇艺的净利润为2.294亿元，而2023年同期为人民币4.759亿元，同比下降52%。财报数据公布后，爱奇艺美股盘前下跌2.29%。

有业内专家表示，爱奇艺需要找到一个有效的平衡点，不仅要维持平台的盈利性，更要保障用户的观看体验。或许，未来的解决方向是引入更智能的广告投放模型，确保用户不仅能享受流畅的观影过程，也能接受平台所放入的广告。