恋爱游戏是否应加强身份认证机制？

山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 实习生 李奥冉

近年来，专为女性玩家设计的一种模拟恋爱类游戏人气火爆，同时这种“乙女游戏”在未成年人保护方面也饱受质疑。近日，消费者王女士向本报3·15消费维权站和黑猫投诉平台联合投诉称，其未满18岁的孩子在使用叠纸互娱旗下游戏《恋与深空》时，未经家长允许累计充值900余元。王女士多次联系叠纸互娱客服申请退款，但均未成功。随后，记者调查发现，这并非个案，该游戏的身份认证机制、退款政策及客服响应效率等问题引发广泛争议。

据王女士描述，孩子在游戏注册和充值过程中仅输入了家长的身份证信息，便顺利通过验证。整个流程未触发人脸识别或其他严格的身份核验措施。“孩子知道我的身份证号后，几分钟就完成了充值，没有任何障碍。”王女士称。

针对此情况，记者实测发现，游戏用户协议中声明会使用人脸识别技术进行实名认证，以确保用户年龄的真实性，但在实际操作中，人脸识别的具体触发条件并不透明，游戏并未要求记者进行人脸认证以确保本人登录。这样的身份认证方式或成为未成年人借用身份认证并进行充值的条件。

此外，在二手平台上，有不少卖家出售《恋与深空》的游戏账号，售价从20元到上百元不等，其价格高低依据账号的等级、资源、余钻、配饰等进行定价。记者以消费者身份向某卖家咨询出售账号一事，对方表示账号无需再次验证身份即可登录。

王女士表示，在提交未成年人充值证据后，叠纸互娱曾提出“退还50%金额”的方案，但拒绝全额退款。“孩子未经家长同意消费，责任不该由家长全部承担。”王女士质疑。随后，记者查询叠纸互娱官网发现，其退款政策仅笼统提及“需提供相关证明材料”，但未明确具体审核标准和退款比例。

记者进一步调查发现，类似的情况并非个例。黑猫投诉平台显示，与“叠纸退款”相关的投诉达300余条，多数涉及未成年人充值问题。有家长反映，即便提供未成年人使用设备的记录、微信实名认证信息等证据，仍被客服以“无法核实”为由驳回申请。有多位投诉者指出，叠纸互娱客服在处理退款问题时态度消极。一名家长称，其退款申请提交后长达两周未获回复，多次催促后才被告知“不符合条件”。针对上述问题，记者发函至叠纸互娱咨询，截至发稿并未收到回复。

公开信息显示，叠纸互娱母公司苏州叠纸网络科技股份有限公司成立于2013年，主要从事移动游戏产品的研发和运营业务，以移动端恋爱手游起步，当前拥有暖暖系列及恋与系列这两条主要产品线，代表作品包括《闪耀暖暖》《恋与制作人》《恋与深空》等，该公司法定代表人为叠纸互娱的创始人、CEO姚润昊。