要说在炎炎夏日最惬意的事之一，大概就是“约上三五好友，一边吃着串，一边哈啤酒”。然而，“签子刺客”一词却成了大家近期热议的焦点——有一名武汉消费者发视频称，吃串串结账算签子时，商家数的要比自己实际吃的多出一倍。而且，在视频中，商家在承认签子数量出错时的态度，也非常“耐人寻味”。
这名消费者表示，店家在小程序识别后，在收银台手动输入签子数，输入的是222根，但自己拍照识别和人工数后都是119根。经过多次复核，商家数的签子数量确实比实际多了103根，高出近一倍。
面对如此巨大的差额，商家最终承认了错误，并退还了多收的费用，但其回应的态度却过分“敷衍”——“这都是小事情，大家应该相互理解一下，为啥非搞3倍赔偿，自己平时数的都是对的，之后会找数签软件客服反馈”。
与烧烤、火锅不同，“串串香”有自己特别的计价方式：一般是顾客就餐完毕后，按照剩下的签子来计数，依据签子数量和单价付款。这种计价模式建立在双方信任的基础之上，很多时候，商家数了是多少就是多少，价格没有太离谱的话，很少有消费者去复核。
记者发现，在这条视频下方的评论区，不少消费者都在反映“签子多收钱”的问题。在黑猫投诉平台，也有网友对李记称盘串串牛杂火锅、袁记串串香等连锁餐饮店的数签行为和团购价格存疑。此前，四川成都一家串串香店被曝出以低价竹签吸引游客，这在当时也引发了广泛关注。
如此种种难免让人生疑：这名武汉消费者遭遇的“签子刺客”究竟是偶然还是必然？该商家是否经常在签子数量上玩花招借此多收钱？在串串香行业，这类不法行为是否已经沦为“约定俗成”的事情了？
首先，我们需要讨论的是，串串香的签子数量为何频频出错。“用来‘打版’的竹签是新的，而消费者吃过菜的竹签不仅在汤里泡了一圈，还沾了油。店家这样称重核算下来，顾客肯定是会吃亏的。”经常吃串串的王女士告诉记者，她以前也遇到过类似情况，不过后来店家改进了，换了每天“打版”的竹签，误差小于3%，这样顾客也很能理解。
但相差一倍、足足103根的差额，已然是“肉眼可见”，绝非一句“误差”可以搪塞。而且，明码标价、准确计价本就是商家的基本责任，自己未能履行责任，却要求消费者“相互理解”，完全是“强盗逻辑”。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”第四十八条规定 ：“经营者销售的商品数量不足或服务的内容和费用违反约定的，除本法另有规定外，应当依照有关法律、法规的规定，承担民事责任。”
山东省消费者协会律师团成员律师向记者表示，在本次事件中，商家行为违背了公平交易原则，甚至涉嫌构成价格欺诈，消费者有权利要求商家退一赔三。
消费者权益无小事，每一次权益受损都可能影响消费者对整个行业的信任。商家不能占了便宜还卖乖，在出现问题后，应积极与消费者协商，诚恳道歉并给予合理补偿，而不是一味推诿责任。同时，商家更应深刻反思，改善计价方式，确保顾客吃多少就收多少钱，让消费者消费得明明白白。
来源：大众日报
