“跨境消费电子第一股” 安克创新陷“召回门”

山东商报·速豹新闻网记者 丁一方

机场过安检时，无3C标识的充电宝被没收

近日，作为“跨境消费电子第一股”、凭借充电宝产品成功走向资本市场的安克创新科技股份有限公司（以下简称“安克创新”），深陷“召回门”。受充电宝“新规”影响，安克创新接连发布两则召回公告，中国市场涉及7个型号、超71万件产品，美国市场涉及超115万台产品，合计召回数量超186万件。然而，其补偿方案不合理、售后态度敷衍、退款措施一改再改等一系列问题，引发了消费者对品牌的强烈不满。多位消费者向山东商报·速豹新闻网记者反馈，在安克充电宝召回过程中遭遇维权难。这场召回“闹剧”将如何收场，截至记者发稿，安克创新尚未给出回应。

补偿方案难尽如人意

客服授意消费者隐瞒寄送快递

“就买个充电宝，可真闹心！”消费者张先生（化名）说！事情源于民航部门的一则新规：因锂电池产品在航空运输中出现异常发热等安全隐患，自6月28日起，明确禁止旅客携带无3C标识、标识不清晰或处于召回范围内的充电宝乘坐境内航班。此后，多家充电宝品牌启动召回流程，其中安克充电宝尤为严重。

“6月29日，我乘坐CA8213从武汉返京，在天河机场安检时，充电宝直接被没收了！”旅客张先生气愤地说。安检人员告知，他携带的充电宝属于官方公布的隐患批次，不允许带上飞机，情急之下只能遗弃在机场。事后，张先生联系安克客服寻求解决方案，却遭遇重重阻碍：客服电话无人接听，官方公众号留言无人回应，甚至人工客服排队界面显示其排位高达第628位。“安克回复只有‘按流程召回’，但充电宝已被机场扣下，我的损失谁来承担？”张先生无奈质问。

记者走访发现，与张先生有相同遭遇的并不在少数。近日在济南遥墙机场，记者看到在安检口已专门放置旅客自弃充电宝的回收筐，部分已堆积不少。工作人员表示，新规实施初期，每天都有多位旅客因充电宝不符合规定而无奈放弃携带，其中涉及安克召回型号的情况不在少数。

事发后，安克官方给出的补偿方案有三种，分别为“全额退款、升级换新、安克商城代金券（原订单金额+50元）”，然而消费者并不买账。消费者刘先生展示购物记录称：“我购买的充电宝原价299元，现在申请退款要排队等待，代金券在商城里又换不到同价位新品，升级换新也没有合适的型号。”

记者注意到，受“新规”影响，充电宝市场价格已出现波动。以安克为例，带3C认证的大容量充电宝价格普遍上涨。市民张先生本想趁着安克召回更换新品，却发现按照补偿方案，很难买到同等规格的产品。商户李老板也透露：“近期进货成本大幅上涨，我们只能跟着上调产品售价。”

而在召回名单中的充电宝，却又受快递限制。“快递都寄不回去，品牌不同意仅退款，留在身边更是安全隐患，安克的客服甚至让我隐瞒快递员寄的是充电宝。”消费者安女士（化名）告诉记者，某电商平台的安克客服在快递下单后，告诉她不要告知快递员是充电宝，即可完成售后流程，丝毫不顾原本就存在的自燃、爆炸隐患。

在此期间，记者跟随济南消费者沈女士（化名）寄回召回产品，圆通快递工作人员明确表示：“根据公司规定，充电宝一直无法收寄，即便使用防爆包装也不行。”而顺丰、中通快递等负责人也证实：“系统对充电宝寄递存在限制，遇到这类产品只能按规定处理，安克虽有防爆袋，也并不能开特殊通道。”

截至记者发稿前，这场召回“闹剧”再次升级。6月29日，安克提供了新的召回方案，只需自行把充电宝泡盐水24小时，然后上传泡水照片和充电宝SN码清晰照片即可。客服回应称，目前快递公司存在不收件无法寄回的情况，对于旧品处理方案将调整为泡盐水方案。然而此方案一经公布再次引发热议，有网友吐槽：“买盐也要钱啊，这钱安克报销不？”还有网友提出质疑：“怎么证明泡了24小时？难道要一直摄像？”

非召回批次也“爆雷”？

安克“沉默”疑似逃避责任

事发至今，不在召回名单内的安克充电宝也成了“烫手山芋”。“现在一出事，更不敢要了！”2023年9月，消费者吴女士在安克创新官方旗舰店购入A1642型号充电宝（订单编号：230918-465421004334036）。随后吴女士发现，自己的充电宝虽不在召回批次内，却同样出现了锂离子电池过热、塑料部件熔化等风险。更令人费解的是，她的充电宝生产批次更早于官方认定的问题批次，按常理说问题更大。且频繁出现使用中过热、电流异响、蓄电能力从“充两部手机”骤降至“仅能充80%”等问题。

受近期舆论影响，吴女士在上周六终于联系上安克官方进行召回退款，对方承诺三天退款，然而此后却又以“退款量太大”为由，拒绝给出明确退款时间。“从始至终，客服服务都差得离谱！”吴女士说，客服一直强调非问题产品，但充电宝已经烫到不敢再用，充电时还会发出刺耳的电流声。“这让我怀疑，是不是这些不在名单内的充电宝其实也有‘问题’，而因有3C标志让品牌躲过了赔偿？”

与此同时，还有消费者告诉记者，型号为A1685的安克充电宝目前已被多家平台下架，且3C标识已被撤销，但品牌仍否认为问题产品。在消费者看来，安克不能以“非召回批次”为借口，对这些有问题的产品置之不理，理应承担起品牌应有的责任，给消费者解决方案。但截至发稿，安克创新未对这些问题作出回应。

记者注意到，在黑猫投诉平台，近半年来，类似“安克充电宝存在安全隐患”的投诉超过30条，部分消费者甚至遭遇充电宝冒烟、断电等极端情况。其中，一位消费者投诉称，2024年12月在拼多多购入安克充电宝，当月14日首次使用时产品即冒烟、散发刺鼻气味并伴随底部过热，吸入气体后李先生出现恶心头晕症状。出于安全考虑，他丢弃了这款25000毫安的大容量锂电池产品。但向客服反馈后，对方称“扔了没有售后”，对产品质量问题却并未正面回答。

海外召回超115万件产品

质量相关投诉量激增

公开资料显示，安克创新成立于2011年，2020年以66.32元/股的发行价登陆深交所，主打充电储能、智能影音等消费电子产品，曾凭借“高端快充”定位在市场占据一席之地。

在国内消费者投诉、召回事件不断的同时，其在海外市场也未能幸免。近期，安克创新已连续发布两则召回公告。6月12日，美国消费品安全委员会披露，安克召回PowerCore10000系列特定型号约115.8万件充电宝。据悉，安克此前已收到19起该产品发生火灾和爆炸的报告，其中包括两起轻微烧伤报告以及11起财产损失报告，此次召回正是基于上述安全隐患。

仅仅八天后，6月20日，上市公司安克创新科技股份有限公司（300866.SZ）发布公告，因某供应商部分批次的行业通用电芯存在未经批准的原材料变更，导致7个型号共计约71.3万件基础款移动电源可能出现隔膜绝缘失效，存在过热甚至燃烧风险，公司决定全面召回相关产品。目前，涉事产品已全部下架，安克创新也果断终止了与该供应商的合作，试图及时止损，降低负面影响。

事实上，此次并非安克创新首次因安全问题召回产品。美国消费品安全委员会披露的信息显示，此次召回所涉及的19起充电宝起火或爆炸事故，造成用户轻微烧伤及超6万美元的财产损失，而6月12日安克创新在官网发布召回公告，原因同样直指电芯安全风险。

曾经作为“跨境消费电子第一股”，安克创新在海外市场展现出强劲的发展势头。财报显示，2024年，实现营业总收入247.10亿元，同比增长41.14%，其中欧洲市场营收从53.03亿元增长至91.11亿元，增长约7成。2025年一季度，营收约59.93亿元，相比上年同期增长36.91%。然而，亮眼的业绩增长背后，频繁的质量问题与滞后的售后响应正持续冲击品牌口碑，大量消费者反馈遭遇产品故障，相关投诉量激增。“花高价买的产品，结果连安全都保障不了，谈何高端？”一位消费者在社交平台留言道。

业内人士指出，充电宝行业目前的核心矛盾在于市场对极致低价的追求，与锂电池安全的高成本要求形成冲突。当充电宝售价不断下压时，厂家只能在电芯和电路保护上做减法。此外，快充爆发后，部分厂商为追求体积轻薄、功率突破、接口极限，压缩了产品安全冗余空间，也会选择把热控、电芯筛选、材料等级、防护设计等“非直观看得见”的投入降到最低，这就在一定程度上推高了产品的不合规率。“在小米、品胜等品牌以高性价比抢占市场的当下，安克创新若无法迅速填补质量漏洞、重塑信任，其苦心经营的品牌形象或将面临更大危机。”