“智慧交管AI助手”上线测试

你跟智能设备之间可能只差一个“口音”。昨日，济南交警推出“智慧交管AI助手”上线测试，市民可通过微信小程序进行车驾管服务的智能化查询体验。与大部分需要使用普通话语音输入的系统不同，这套AI智能系统加入了方言识别种类。换句话说，你可以用你的家乡话来语音输入，不必纠结普通话是否标准，甚至使用山东人说话特有的“倒装句”，也能有较好的支持。

“智慧交管AI助手”可查询事故处理等相关业务

        山东商报·速豹新闻网记者通过现场实测，体验了一下AI助手的科技智能。在微信中打开对应的小程序后，可以看到常用功能的查询，如关键词机动车、驾驶证、通行管理、违法处理、事故处理、科目考试等，每点开一个关键词，对话框就可以弹出相关业务办理的介绍。对于打字不方便的老年人等群体，这款小程序还可以使用语音输入查询。记者使用语音随机提问：“距离我最近的审车网点在哪？”不到一秒钟，系统就做出了回复，根据记者所在的位置推荐了附近的三处网点，点击对应的网点进入导航页面，不仅能看到路线地图，还能在线查询当前网点业务办理的忙闲状态。

        “随着‘互联网+政务服务’的深入开展，济南交警前期已经推出了一系列优化营商环境和放管服措施，结合‘交管12123’APP、‘济南交警’微信、‘泉城行+’APP等载体，大多数的交管业务可以通过互联网和手机端直接办理。”济南交警支队副支队长林松介绍，为进一步提升服务水平，让广大市民有更好的体验感，解决好群众在办理交管业务中遇到的“不会查、看不懂”等问题，交警部门借助人工智能技术推出了“济南交警智慧交管AI助手”。

        “当前交管部门对群众的服务模式以线下服务大厅、政务服务热线、传统线上平台为主，单纯依靠各区县窗口人员、坐席人员的人工服务模式不仅耗费了较高的人力成本，更无法实现24小时实时响应。传统线上平台服务模式单一，缺乏业务查询与办理的精准引导，针对有咨询需求的群众无法提供有效的咨询答疑服务。”济南市交警支队科研所副所长云廷进介绍，“这套AI系统可实现每周7（天）×24小时全天候标准化咨询服务，有效解决了人工服务的工作时限问题，群众对于交管问题随时想问、随时可问。”

        有意思的是，与大部分语音输入需要使用者说普通话不同，AI助手还可以识别十几种地方方言。 例如，记者用济南方言询问：“闯红灯会被扣多少分？”程序不仅敏捷地作出了回应，还引用了作为处罚依据的相关法律条文，将为什么会被处罚、受什么样的处罚、违法后应怎样处理分析得明明白白。

        “目前该程序还在测试阶段，欢迎广大市民积极使用。有兴趣的车主还可以尝试用山东人说话爱用的‘倒装句’、各种方言，甚至外语挑战一下AI智能。”云廷进表示，随着AI学习训练不断深入和后台支撑的不断完善，系统会根据用户自身的特点需求，提供个性化服务，让每个用户都具有熟悉自己的贴心“AI助手”。

        ◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 张舒