元气森林淘宝店运营事故损失超4000万

10月27日下午，记者注意到，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”

元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

10月26日，记者曾报道，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。

当日，元气森林向记者表示：“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

10月28日晚间，元气森林淘宝店运营事故一事有了最新进展。元气森林官方发布《致用户一封信》，对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。此外，记者从知情人士处了解到，此次淘宝店运营事故导致的损失超过4000万元，并且订单总额远远不够运费。

元气森林说明全文如下：

我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：

10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：

在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们；感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。

我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

最后，衷心感谢大家，对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。

来源：红星新闻