去年第四季度全国保险消费投诉同比增长41.1%

2月23日，2021年第四季度保险消费投诉数据公布，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉共37646件，环比下降7.39%，同比增长41.1%，较上一年同期增幅明显。

在37646件投诉中，包括人身保险公司投诉量23399件，占投诉总量的62.16%，环比下降2.42%，同比增长59.23%；涉及财产保险公司的投诉14247件,占投诉总量的37.84%；环比下降14.53%，同比增长18.79%。

投诉险种方面，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷则是消费者反映集中的问题。

具体来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比9.08%；机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。

而在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷共2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%；普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。

数据显示，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数和万人次投诉量中位数分别为0.26件/万张和0.09件/万人次。

山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖