产品质量及安全性遭质疑 “家居摄像头第一股”萤石网络的隐忧

文/图 山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 实习生 葛昱林

近年来，出于保证安全、记录生活等考虑，不少家庭都安装上了家用摄像头，这个赛道也诞生了“家居摄像头第一股”萤石网络等头部企业。不过，近日安徽合肥的付先生向黑猫投诉和本报315维权站联合投诉称，自家使用的萤石摄像头在“萤石云”APP中进行固件升级后突然无法使用了，和客服协商后也无法达成一致。

作为海康威视的子公司，萤石网络于2022年在上交所科创板上市，并在去年实现业绩双增。然而，萤石网络的漂亮业绩下也存在隐忧，比如一直被诟病的关联交易在2023年不降反增，被视作“第二发展曲线”的智能入户业务仍处于发展初期，产品的安全性也受到质疑……

本报介入后设备故障已免费维修

近日，付先生向山东商报·速豹新闻网记者分享了自家萤石摄像头损坏的经过。2016年，付先生在萤石京东自营旗舰店购买了萤石C2W高清夜视版摄像头，多年来一直正常使用。

不过，近日该摄像头配套APP“萤石云”提示要求进行固件升级，付先生在APP进行升级后，摄像头却出现了无法联网、无法正常使用的情况。付先生立刻联系官方客服，并按要求将摄像头寄往杭州进行检测维修。经过检测，萤石客服表示因产品超过保修期，需要加收133元维修费。

付先生对此表示不能接受：“用了这么多年都没有问题，这次是因为按照‘萤石云’APP上的要求进行了固件升级才导致摄像头无法正常使用，我认为萤石并不应该以过保为由而加收维修费。”付先生表示，今年春节前他就已经将摄像头寄到杭州萤石维修部，但一直到今年五月也没有后续回复，付先生认为，这类情况品牌售后应该予以免费维修。

对于付先生设备出现问题的原因，记者日前发函至萤石网络公司咨询。萤石网络回复称：物联网产品的升级是非常常见的操作，萤石的产品升级已是非常成熟、规范的业务，固件包推送给用户之前会经过严格的检测试验程序。而付先生设备升级失败原因与诸多因素相关，特别是用户端升级操作环境的安全、稳定性，例如当时设备周边的网络环境是否信号良好等。

在本报记者介入后不久，萤石网络主动联系了付先生并且再次针对故障原因进行了测试。萤石网络表示，对设备的检测结果为主板故障，与用户反馈产品软件升级并无直接关系，公司对此提供了免费的主板维修服务。萤石网络解释称，问题设备型号萤石C2W于2013年发布，型号较为老旧。

近日，付先生表示摄像头已经修好并寄回，自己能接受这样的处理结果。

大股东海康威视等关联方为最大客户

作为家居摄像头赛道跑出的第一个上市公司，萤石网络背靠杭州海康威视，而海康威视是全球最大的安防厂商之一，由中国电子科技集团有限公司通过中电海康集团间接控股。

公开信息显示，萤石网络作为海康威视旗下的子公司，经营的产品与海康威视相近，都为视频监控类，但海康威视主要面向政企客户，而萤石网络以家庭用户为主。

萤石网络诞生于12年前，2012年海康威视内部开始筹建互联网业务团队，成立了新品牌“萤石”，并在次年面向C端市场推出了首款家庭摄像机产品“萤石C1”。2015年，萤石网络有限公司成立，并打造出萤石云开放平台，开始进军以智能家居为代表的C端消费大市场，后于2022年12月28日在上海证券交易所科创板挂牌上市。

据萤石网络财报，2023年公司经营业绩双增，实现营业总收入48.40亿元，同比增长12.39%；实现归属于上市公司股东的净利润5.63亿元，同比增长68.80%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润5.53亿元，同比增长86.90%。

不过，对比前年业绩可知，萤石网络2023的业绩增长得益于上一年的低基数和原料价格降低，当原料价格发生波动后，萤石网络是否还有能力继续保持增长，是一个需要时间解答的问题。

此外，值得关注的是，2023年萤石网络与关联方在销售端和供应端的相关交易金额均高于以往。萤石网络年报中，中国电科、中电海康、海康威视等关联企业均作出了规范并减少关联交易的承诺，表示“本公司及本公司直接或间接控制的其他企业（除萤石网络及其子公司外）将尽可能避免和减少与萤石网络及其控制的企业之间的关联交易”。事实却是，2023年销售端和供应端的关联交易金额与以往相比不降反升，第一大客户为关联方，销售额为6.97亿元，占年度销售总额14.39%。萤石与海康威视等关联方的“解绑”还有很长的路要走。

对于上述关联交易问题，萤石网络回复本报称，公司关联交易有关事项属于正常经营往来，定价公允，不影响公司的独立性，亦不会因该关联交易对关联人产生依赖，符合相关法规，不存在损害公司及中小股东利益的情形。

主营业务安全问题任重道远

近年来，萤石网络并不想将自身的发展局限于“C端安防”，赶上AI的风口，公司也将基于AI的全屋智能看做第二增长曲线。3月31日下午，萤石网络在杭州举行“2024萤石春季新品发布会”，发布了视频通话摄像机S10、超级夜景室外云台H8x系列、TAMO看护摄像机、AI三摄全自动人脸视频锁DL60FVXPro以及家庭助理机器人RK3等多款新品。其中一款萤石全自动人脸视频智能锁订货火爆，30分钟预订突破10.11万台。

虽然萤石网络近年来发力智能家居业务，推出了除摄像头外的多重产品矩阵，但这些业务仍处于发展早期阶段，难以担起营收大任。财报显示，2023年，萤石网络智能入户和其他智能家居产品营收分别增长了49.48%和52.19%，但合计只占到了营收的15%，相比之下，智能家居摄像机的营收占比为64%，家用摄像头仍为公司营收主力。

对以家居摄像机为主要产品的萤石网络来说，产品的安全性往往是用户极为关心的问题。2023年12月浙江网信办依法集中查处了一批侵犯个人信息合法权益的违法违规APP，萤石云视频赫然在列。

在安全性能上，萤石网络也曾出现过用户摄像头内容被破解、被售卖等问题。据多家媒体报道，花费200元到400元的价格便可购买到设备ID，通过设备ID可实时监控他人卧室、酒店、民宿等场所，乐橙、萤石云、360监控等设备的ID均有被破解售卖的问题。

此外，记者调查中发现，网络平台上存在着多起关于萤石产品的投诉，其中有不少都是针对萤石云APP的投诉，例如诱导消费、退款不及时、云存储异常等问题。

针对安全性和产品质量问题，记者日前在采访函中一并向萤石网络咨询，萤石方面回应称，并不否认萤石云APP确实被浙江网信办查处的事实，但公司已在2023年12月7日完成全部问题整改并完成监管部门验收。关于消费者在网络平台对于萤石云APP和相关产品的投诉，萤石网络方面并没有正面回应。