【文旅周刊】旅行社生存警示录

前段时间，文化和旅游部公布《2020年第二季度全国旅行社统计调查报告》，报告显示，2020年第二季度全国旅行社国内旅游组织779.01万人次、1431.18万人天，同比减少83.23%、89.10%;接待1012.16万人次、1724.50万人天，同比减少78.59%、84.53%。这也就意味着旅行社今年第二季度业务恢复量只有往年的10%左右。就此，记者采访了部分旅行社从业者以及旅游专家，解读当下旅行社的生存现状。

数据：第二季度业务恢复量只有10%

报告显示，在填报方面，截至2020年6月30日，第二季度全国旅行社总数为39670家，完成第二季度报表填报的为30201家，占总数的76.13%。20个地区审核完成率超过90%，其中黑龙江、吉林的审核完成率达到100%。

国内旅游市场方面，2020年第二季度全国旅行社国内旅游组织779.01万人次、1431.18万人天，同比减少83.23%、89.10%;接待1012.16万人次、1724.50万人天，同比减少78.59%、84.53%。第二季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、江苏、湖南、重庆、广东、福建、四川、陕西、贵州和湖北。第二季度旅行社国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为浙江、安徽、江苏、海南、湖南、湖北、重庆、广东、福建和云南。2020年第二季度全国旅行社组织接待国内旅游情况统计表中，山东第二季度组织199436人次，接待110645人次，组织367378人天数，接待205411人天数。

在地区方面，2020年第二季度旅行社国内旅游组织接待人次(人天)汇总排序前十位的地区由高到低依次为浙江、江苏、湖南、广东、重庆、安徽、福建、湖北、四川、贵州。

此前，文旅部公布：劳动节假期前三天(5月1-3日)，全国接待国内游客总人数8499.7万人次，实现国内旅游收入约350.6亿元。十一假期，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79.0%;实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。

从公布的《2020年第二季度全国旅行社统计调查报告》数据来看，虽说现今疫情已经得到了控制，旅游经济也在稳步上升，但对于旅行社来说，并没有多大起色，旅行社今年第二季度业务恢复量只有往年的10%左右。在很多旅游从业者看来，这样的现状实属惨淡。

现状：撑下去，继续优化自身

“从经营角度来说，二季度肯定是入不敷出的。3月28日接到省文旅厅通知恢复旅行社省内游经营范围后，响应文旅厅‘山东人游山东’口号，3月30日我们推出‘肥城赏花’一日游首发团。”山东孔子国际旅行社平台经理侯俊芬表示，应疫情防控要求，大巴车空座率需要控制在50%，所以价格肯定是有所控制，后续基本都是小团周边游，对于旅游人来说赚利润是次要的，更多的是释放恢复的信号。

面对当下举步维艰的现状，撑下去的旅游人就是胜利者。侯俊芬告诉记者，对于经营成本的控制是今年的首要工作，政府相关部门也给予旅行社扶持政策，帮旅行社节流。在她看来，节流只是一部分，更重要的是为逐步复产强化内功，优化团队，优化服务，更好的为复产做准备。

产品服务是旅行社发展的第一要素。侯俊芬认为，山东作为旅游目的地来说优势在于儒家文化、海洋文化、红色教育等丰富的文化旅游资源，特别是孔孟之学等传统文化适合全国大中小学生进行研学教育。“后疫情时代下，在旅游产品形式上强化了定制游、小包游概念，往年定制游仅服务于企业团体、学生研学等，今年对于个人出游、家庭出游，我们推出了定制化概念及相关产品，更注重游客的体验感及安全私密性。现在国内线路基本都可以按照客户需求提供更多元化的旅游产品。”

除了侯俊芬之外，山东麦德森国际旅行社总经理杜滨才也对疫情后旅行社的发展充满信心。“疫情结束以后，旅游很可能呈爆发式增长，尤其是中小学生的研学旅游。我们在研学的课程中可以有更多创新，结合红色爱国教育、航天科技文化、农耕文化、中医药文化、国学文化等，让学生们在研学课程中真正做到学游结合。”

解读：预计2022年旅游全面恢复

从数据上看，虽然旅行社的营业水平没有恢复到疫情前，但值得注意的是，旅行社的数量没有大的变化，并没有出现关闭、破产的现象。这说明当下旅行社只是在“休眠状态”。“这一点很值得关注，或许旅游行业存在着特殊的生存规律。”山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光说，旅行社业务的萧条并不单纯是因为新冠疫情造成的，实际上从观光旅游向休闲旅游转变的过程中，旅行社行业本身也出现了衰退，新冠疫情的出现无非是加剧并凸显了这个结果。

值得注意的是，当下热门的旅行产品、机构、平台大多依存于互联网，且发展越来越快。王晨光认为，旅行社要想发展，必须进行革新，主动适应市场需求变化，研发与中国旅游需求相匹配的产品。“虽然旅行社发展受到影响，但中国旅游市场的消费需求比二三十年前有了现象级的扩张，相比旅行社大发展时代，现在的需求更大了，服务对象更多了。唯一需要跟上时代脚步的就是旅行社的运营模式、开发产品的能力、服务市场的能力。”王晨光说。

“世界旅游组织认为，大概在2022年之后，国际旅游有可能恢复。从这个意义上来讲，如果旅行社不改变现行片面依靠国际旅游市场的生存格局，那么这两三年也不会有根本性的修复。”王晨光说。

定制游、小团游……目前，旅行社根据现状陆续尝试推出诸多新产品，甚至不少旅游人做起了旅游直播。但显而易见的，变革将不止于此。“要从自身的角度去寻找和发展新的契机。”王晨光说。

速豹新闻网·山东商报记者 焦腾