【家周刊】“修不好”的供热锅炉？
“每年暖气都有一段时间效果很差，尤其是今年，实在太冷了。”近日，山东商报·速豹新闻网记者接连收到济南市平阴县环秀小区、水岸连城、锦水城等多个小区居民反映供热问题，居民称济南市琦泉热电有限责任公司近年来供热效果特别差，尤其今年极寒天气下家里室内温度仅有16度左右。值得一提的是，自2018年开始，琦泉热电连续四年在公众号发布了“锅炉损坏正在修理”的通知，并致以“诚挚道歉”。
记者了解到，根据平阴县最新公布的2021年十件为民办实事，2021年平阴县将加快推进热源建设，新上260蒸吨锅炉。居民们也期待着随着新锅炉的增加，供热能力进一步提高，享受到更稳定的供热服务。
近日，平阴县多个小区居民反映今冬供热效果不理想（受访者供图）
开暖气却遭冻感冒
近日，家住济南市区的黄先生频繁接到父母的“催促”电话，“家里暖气片又不热了，你快打电话找人修理吧。”黄先生告诉记者，他常年在济南市区工作，平阴县的房子都是其父母带着孩子居住，父母年事已高，且孩子年龄较小，自从采暖季开始，家里的供暖问题一直是他的“心病”。
据黄先生介绍，水岸连城小区的房子已经交房两年，负责供暖的公司是济南市琦泉热电有限责任公司，前两年冬季供暖效果虽然不是很理想，但总的来说勉强能“凑合过”。“今年真的太差了，暖气片摸上去仅有一丝温热。”黄先生表示，为了保证家里有“温度”，他让父母用纸板和棉条将窗户全部封住，“即使这样，中午有太阳照射的情况下，阳台处温度也仅有18度左右，晚上室内只有16度。”记者了解到，由于暖气供热效果实在太差，黄先生一家不得已只能每天开空调取暖，“小孩子房间没装空调，只能用电暖气，结果可能因为近期天气太冷，再加上小孩子晚上睡觉不老实，给冻感冒了。”
黄先生表示，针对出现的供热问题，他几乎每隔一段时间就打电话找琦泉热电反映，但是都没有什么效果。“尤其是济南极寒天气的那几天，琦泉的服务热线压根打不进去，好不容易打进去了，也是处于无人接听的状态。”黄先生称，担心父母孩子天太冷冻得受不了，十分苦恼。
多小区居民反映“真不热”
除黄先生外，记者了解到，平阴县还有不少小区居民也在反映今冬供暖效果差的问题，家住锦水城的居民刘女士就是其中一位。“在家不但需要穿着棉衣棉裤，晚上睡觉更是要盖两层被子。”刘女士说。家住环秀小区的居民罗先生向记者展示了他曾经拍下温度计的照片，温度计显示室内温度为16.5度。“这并不是最低的，最低时候甚至达到15度。”罗先生称，最冷的时候，窗户都结冰了。
记者浏览平阴县贴吧发现，今冬关于琦泉热电供暖问题的集中投诉不胜枚举，自采暖季开始，平均每隔几天就会出现投诉帖，最多一天有十几条。有网友发了一个“暖气不热小区带具体位置反映”帖子，在该条帖子下不少居民反映所在小区供热效果差，一些居民为反映室内温度不合格，直接晒出了实时温度计图。记者注意到，这些居民家室温多在16度左右，最高的也仅有18度。“整个冬天暖气片就没有热乎过，难道要到开春暖气片才能热起来吗?”有网友说。
除了反映“暖气不热”，不少网友更是反映琦泉热电“服务热线无回应”。有网友称，多次拨打琦泉热电希望维修暖气片，结果得到回复是“修不了”。“打多了几次客服就不耐烦，说嫌弃暖气不热可以办理停暖退费，外面零下十几度，让我们停暖是不是太没有人情味了。”该网友说。
“修不好”的供热锅炉
据了解，琦泉热电和玮泉公司共同承担着平阴县城区民生供暖任务，是平阴县唯一的热源。记者了解到，2020—2021年采暖季琦泉热电新增供热面积97万平方米，增加用户6175户。根据琦泉热电公众号“琦泉暖到家”发布的通知，近期平阴县供热效果差最直接原因是有锅炉出现突发性故障。
通过翻阅公众号历史内容记者发现，自2018年开始，每年“琦泉暖到家”都会发布一则“紧急通知”或“致歉信”。2018年11月27日，琦泉热电发布通知“因供暖系统突发性故障，平阴县城区集中供暖受影响……我公司郑重道歉。”;2019年12月11日发布道歉信“对今年入冬以来供热出现问题……向全县老百姓致以由衷歉意!”;2020年2月25日发布通知“在运营锅炉突发故障，公司正加班加点检修……深表歉意。”;2021年1月13日发布通知“因我公司一锅炉突发故障，公司正全力以赴加班加点抢修……给大家带来不便，致以诚挚的歉意。”记者注意到，1月13日发布通知最后琦泉热电表示，“供暖季结束，我公司将根据天气情况，适当延长供暖时间。”
在平阴县的贴吧内，不少网友对于琦泉热电这种“间接性故障”的说辞表示很不满意。有网友质疑琦泉热电，“锅炉三天两头坏，八个月的检修期居然应付不了四个月的供暖，那内蒙古、东北、新疆零下30多度，一年供暖六个月以上，为何别人的锅炉不坏?”
新增锅炉列入为民办实事中
带着居民反映的这些问题，记者致电了琦泉热电服务热线。琦泉热电相关工作人员告诉记者，近日供热效果差主要是由于两个锅炉出现了“小故障”，因此停炉几天进行维修，“如今锅炉刚修好后可能造成水循环较差，导致部分居民家里室温比较低，时间长了温度自然会上去。”针对居民反映为何每年锅炉都出现故障的问题，该工作人员说：“一个东西正常运行无法保证从不损坏，锅炉运行时间长加上天气寒冷，出现超负荷问题导致一些小故障，我认为这是正常的。”
至于多小区居民反映，今年自采暖季开始供热效果不理想的问题，该工作人员表示，“今冬采暖季平阴县增加了6个供热小区，但锅炉并未增加，这使得电厂锅炉出现超负荷运转。”该工作人员称，恰巧又是寒冬，加上一些老旧小区缺乏保温层，保温效果差，这才导致供热效果普遍不理想，“下个采暖季公司应该会加锅炉，到时居民用暖会有一定保障。”
记者了解到，就在上周五，平阴县召开的第十八届人民代表大会第五次会议上，增加锅炉也写入了2021年将为民办十件实事中。记者获悉，第一件实事就是为加快推进热源建设，2021年新上260蒸吨锅炉，进一步提高供热能力，保障居民温暖过冬。“期待增加锅炉后，暖气能持久保证‘温度’，让我们这些居民真真正正的温暖过冬。”有居民说。
山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
