【商势力】扫码点餐的边界何在？

央视3·15晚会曝光了科勒卫浴等一些门店违规安装人脸识别摄像头一事，随后，名创优品又因存在类似的情况被立案调查，一时间，隐私保护和个人信息安全问题成为热议话题。记者注意到，随着数字信息时代的来临，越来越多的餐厅开始使用扫码点餐，但不少餐厅在扫码后并不能直接点餐，而是要求授权微信登录并获取微信名、位置等个人信息，给个人信息安全留下隐患。

济南一市民在餐厅扫码点餐  记者 周里 实习生 郇志同 摄

支持扫码点餐的餐厅越来越多

“大多数顾客来了以后我们都会推荐扫码点餐，这样顾客就不用等着服务员过来才能点菜，我们也轻松了一些。而且扫码点餐让很多年轻人选择餐品比较放松，不会像以前点餐时服务员站在旁边那么尴尬。”济南某传统中餐厅经理杨先生告诉记者，据他介绍，店里推出扫码点餐服务已经一年多了，效果挺好的，只是因为扫码后需要绑定手机号，会有一些顾客表示反感。

记者走访了经十东路某大型商圈，该商圈内推出扫码点餐服务的商家不在少数。在记者随机调查的40家餐厅中，支持扫码点餐的就有28家，占比高达70%。随后，记者又来到了济南历山路某购物商场，并随机走访了里面的10家餐厅，发现只有1家日式餐厅不提供扫码点餐，其余9家均可扫码点餐。不过，亦有一些餐厅并不强制使用扫码点餐，而是采取人工点餐与扫码点餐相结合的方式进行点餐。

但记者注意到，也有一些商家目前已经不提供纸质菜单。“我们的纸质菜单好久没更新了，现在基本不用了。”济南历山路某购物商场里的一家烤肉餐厅里，服务人员告诉记者。该餐厅管理人员表示，扫码点餐确实会提高效率，忙的时候不至于让顾客等的太焦急，也节省了部分人力成本。当被问及如果遇到老人无法使用智能手机点餐的情况怎么处理，他表示服务人员会用自己的手机帮助点餐。

强制绑定公众号才能点餐引质疑

随着扫码点餐的快速普及，扫码过程中出现的过度搜集信息，涉及信息泄露等问题也引来了不少消费者质疑。

日前，刚从一家餐厅吃完饭出来的丁女士就向记者表达了自己的担忧：“现在很多餐厅都让扫码点餐，经常需要关注公众号，有的还是和餐厅无关的营销号，一天推送好几条消息，有的还要绑定手机号，很怕个人信息被泄露。”

市民徐先生则表示，自己更喜欢纸质菜单，有哪些类型的菜品一目了然，服务员可以推荐个招牌菜什么的，扫码点餐总感觉少了很多人情味。“遇到让强制扫码的店铺，下次也不会再来了。”

记者在调查过程中发现，大多数情况下想顺利吃上一顿饭并不是只要扫码就可以，不少商家要求微信授权登录小程序或关注微信公众号等进一步获取用户信息。

在记者随机调查的40家餐厅中，支持扫码点餐的有28家，点餐前需要关注微信公众号的有8家，需输入手机号或自动绑定手机号的有16家，需注册会员的有6家，自动成为会员的有4家，扫码后直接可以点餐的只有4家。

其中，记者在星巴克一家门店走访时看到，顾客也可以通过扫描二维码点餐，记者扫码后即进入了点餐小程序，接着小程序要求微信授权，获取昵称、头像、性别、地区等个人信息，并且还需要授权手机号才可以登录点餐。此外，还有不少商家如鱼酷、蜀九香等在扫码后直接跳转微信公众号，关注公众号后才能进行下一步点餐。

针对是否会造成信息泄露，其中一火锅店的店员表示，“顾客在扫码后确实需要关注自己家品牌的公众号才能点餐，但平时一周才会发布一篇推送，会有一些优惠活动或者新品的介绍。我们主要的目的就是让顾客看到我们的推送后会有消费欲望，平时不会主动骚扰顾客，数据存储在后台也不会滥用，我个人觉得还是比较安全的。”

点餐需不需要个人信息由商家决定

记者了解到，由于开发门槛不高，市面上存在不少开发扫码点餐小程序的技术企业。

在某购物平台上搜索“扫码点餐系统”，出现了很多类似的商家，记者随机点进了其中一家店铺，该店铺主页显示着餐饮店点餐系统、支付宝微信小程序点餐等商品，300元就可以买到一个可以永久使用的账号，支付平台还会收取在线支付服务费。

据该店铺客服介绍，他们开发的小程序是可以实现扫码后直接点餐的，其他的获取很多额外信息都是商家根据需要灵活设定的。“程序可以设置成需绑定用户手机号码才可以点餐，顾客绑定的手机号等信息在餐厅的后台也可以看到。”当问及能否设置成强制让顾客关注公众号时，客服表示是否关注公众号是顾客的自由，但可以设置成从公众号进入小程序。

据媒体报道，这些技术提供商可以通过相关数据，分析顾客的消费行为，形成精准的用户画像，商户可以有针对性地将打折、优惠券、积分等营销措施推送给顾客。对于会不会造成泄露隐私，上述客服称登录所需的个人信息掌握在餐厅手里，账号一经卖出，服务商也无法登录。

|律师说法|

隐私边界何在?

近年来，大数据、人工智能、云计算等科技手段被广泛应用于生活生产的各个方面，公民的个人数据及隐私被不断曝光，不少网友称这是一个没有隐私的时代，每个人都是透明人。

除了餐厅扫码点餐可能造成的过度搜集个人信息问题，商场、火车站、机场甚至停车场的许多服务现在都被要求扫码使用设备或支付，提供便利的同时，带来的个人信息安全和用户隐私问题越来越受关注。

对此，山东千舜律师事务所律师邱洪奇告诉记者，根据《民法典》，经营者使用餐厅扫码点餐收集消费者个人信息应当遵循合法、必要、正当的原则，经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。发生点餐扫码或其他扫码行为时，如果需要关注公众号，商家要明确告知用户并且经过用户授权同意，相关风险责任也应该列明。

近期，中国消费者协会针对有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”的情况表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。此外，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易造成个人信息泄露、甚至成为支付安全问题的受害者。

山东商报·速豹新闻网记者 李迪 实习生 杜姿霖