【眼界周刊】咱爸咱妈上网更“6”

互联网时代飞速发展，人们在享受网络带来的便捷的同时，一个问题也随之而来。“数字鸿沟”，这个早已被提及的名词，反映了当下互联网时代，老年人被远远甩开的无奈。好在，随着国家出台一系列互联网“适老化”政策措施，“银发族”的痛点正被逐渐解决。数字经济渐渐有了温度，老年人群体实现平等便捷获取信息化便利也驶上了快车道。

“慢跑者”的烦恼

随着手机的普及信息时代已经来临，越来越多的人离不开手机，而就在数字时代，也有不少老年人被甩在了网络快车之后。此前不少媒体都曾有过相关报道，如乘车无健康码被拒、不会手机约车遭遇打车难、不懂预约挂号导致白跑医院……凡此种种，“一刀切”式智能化、数字化服务已经成为横亘在老年人与生活之间的“高墙”。

当前，中国正逐步迈入老龄化社会，在互联网应用当中，“银发族”群体的数量也越来越庞大。中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，中国50岁及以上的网民群体占比为26.3%，互联网进一步向中老年群体渗透。但对于“银发族”来说，熟练地使用智能手机仍然比较困难，加上当下各种与生活相关的APP出现，这些APP上一些需要反复跳转的复杂操作以及网络上的一些专业术语，也是老年人群体使用智能手机的一个障碍。

数字化、智能化是当前社会文明的发展方向，但这并不意味着就要抛弃老年人这群“慢跑者”。相反，社会文明程度越高，越是会给予“慢跑者”更多关注、更暖服务。让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是事关社会和谐稳定的大事，是数字时代发展必须同步补齐的“短板”。针对此，从去年11月，国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，到今年1月，互联网应用适老化及无障碍改造专项行动正式启动，再到今年4月7日，工信部发布《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》，细细梳理政策脉络不难发现，破解信息化障碍、让老年人乐享数字化便利，正在加速从顶层设计的四梁八柱落地为一系列真招实招硬招。

科技飞速发展，让老年人也能搭乘数字化发展的快车，享受科技带来的便利，方能彰显出社会的温度，以及数字经济的温度。可见，国家推行“适老化”操作十分必要，也是未来大势所趋。

适老化改造“稳准狠”

如何进行适老化改造，一系列新规和政策已经给网站及APP运营商描绘了一幅“施工图”，就拿近日工信部发布的《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》(以下简称规范)来说，相当于有了明确的改造方向和标准。

规范提出，适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告弹窗;在网页提供特大字体、背景色高对比、文字放大和语音阅读服务等辅助阅读;提供适老化服务的网页或独立的适老化网站中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键等内容。

规范还提出，在不依赖操作系统和浏览器的前提下，计算机适老化网页应提供网页的放大设置与大字屏幕服务。验证码方面，如网页中存在非文本验证码，应提供相应的验证码放大服务，且验证码的放大倍数不低于2倍。包括字符、图形和各类拖拽形式的验证码。如网页中存在非文本验证码，至少提供一种视觉感官以外的验证码，如系统推送的语音验证码。此外，计算机网站应至少提供全程键盘和特大鼠标这两种操作方式。网页还应提供简约界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知网页内容、获取服务。

尤其值得注意的是，规范强调“保障老年用户个人信息安全”，指出移动应用程序进行个人信息处理时应遵循最小必要原则，即处理个人信息应当有明确、合理的目的，并应当限于实现处理目的的最小范围，不得进行与处理目的无关的个人信息处理，以保障老年用户个人信息安全。

直击“银发族”上网痛点

从规范的出台可以看出，这样的设计站在老年人使用智能产品的视角出发，帮助解决老年人上网的难处，真正体现出了科技发展中所传递的人文关怀。毕竟这些设计都直击“银发族”使用网络应用的痛点，目前大部分的APP在字体大小、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面，让老年人觉得左右为难，老年人视力听力下降、反应相对迟钝的情况让老年人用起来APP相当的麻烦，体验很差。此外，越来越多的老年人开始抱怨，APP内容繁杂、花里胡哨，看似功能很齐全，但对于老年人来说，很多功能并不实用，想用的功能反而找不到。

至于规范能够让网站及APP运营商适老化改造推行到何种地步，规范也做了要求，互联网应用适老化及无障碍水平的评测体系由用户满意度评价、技术评价和自我评价三部分构成。总分值为100分，60分以上为合格，即通过评测。

那么问题也来了，如何让用户满意度提升，这就需要适老化APP的设计加强对老年人实际情况的调研，想要进行资源整合必须要在摸清老年人真实需求基础上。要知道，为规范适老化APP的发展，包括工业和信息化部在内的政府部门必然要出台相关措施以保证平稳发展，但与此同时，相关措施的出台要从老年人的实际需求和特点出发，因此广泛的调查研究是必不可少的。

此外，另一个需要考虑的问题也摆在“适老化改造”的面前，那便是适老化APP的设计者自身如何寻找获利点。由于常规的广告弹窗等不允许在适老化APP出现，这也就意味着传统APP的获利点受到极大限制。因此，适老化APP的设计者需要从老年人的特点出发，寻找其它获利点，保证适老化APP的正常运行。

“用得上”还要“找得到”

总之，在互联网应用适老化改造的大势下，许多网站及APP运营商早已开始“试水”。而在监管层面，有分析就认为，绘好“施工蓝图”后，还应确定优先“施工对象”。应立足于老年人的实际体验，在海量网页和手机APP中优先选取一批与老年人日常生活高度相关的网站、手机APP进行适老化改造。不仅要“用得上”，还要能“找得到”。对于改造优化落实到位的网站、手机APP，在授予其信息无障碍的标识后，不妨将已取得标识的APP纳入统一专区，方便老年人等特殊人群按图索骥、及时下载使用，破解“不好用”“不会用”两道难题。

《人民日报》此前就有评论指出，架起连接桥梁，也要着力扩大增量，增加产品供给。持续推进老年人群体无障碍获取信息，既要兼顾眼前“改造”，也要着眼长远“研发”。此次出台的两部通用设计规范，也可以视为引导网站、手机应用软件开发商进行适老化研发的“参考书”，在产品研发环节更多关注老年群体的身心特征，从源头改善老年人数字生活体验。随着老龄化走向深入，围绕老年人群体进行技术创新必将成为企业参与市场竞争的新蓝海。不妨将目光放得长远，在让老人安享信息便利的同时，争取新一轮技术创新的主动权。

速豹新闻网·山东商报记者 邹通