【家周刊】山东32个小区入选物业管理典型案例

　　随着城市化进程的不断推进，小区成为亿万家庭的栖身之所，物业服务也成为守护家园宜居的关键一环。近日，山东公布“加强物业管理共建美好家园”典型案例，全省32个小区入选，其中济南万科山望花园、金梦瑄花园上榜。近年来，山东持续部署物业服务提升行动，各地积极探索基层治理创新路径。日前，山东商报·速豹新闻网记者走进济南上榜小区，实地探访物业服务的落地实践，感受这份藏在日常点滴里的温暖，如何转化为居民触手可及的幸福感。

　　◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 徐晓艳

此次省级案例共32个小区，济南两小区入选

　　济南两小区入选省级典型案例

　　精细服务筑牢民生幸福底色

　　“我住进来5年多了，我们小区无论是日常服务，还是环境整治上，我觉得都挺不错。”记者走进济南万科山望花园，业主于女士的语气里满是满意。日前，山东省住房和城乡建设厅公布2025年“加强物业管理共建美好家园”典型案例名单，全省32个小区入选，济南万科山望花园、金梦瑄花园上榜。

　　万科山望花园建成于2020年8月，涵盖7栋住宅、47户商铺，共有894户居民。“物业服务就是把基础工作做细做实，始终围绕业主需求服务。”万科山望花园物业经理王桂友的话，道出了服务初心。小区配备3名专属管家，严格坚守“20分钟响应业主诉求、30分钟内解决常规问题，复杂事项4小时内协调处理，重大事项1日内给出书面回复”的服务承诺，破解业主急难愁盼。针对各小区普遍面临的电动车充电难问题，该小区物业团队在严守消防安全底线的前提下增设多处车棚，更配套安装电梯智能阻止系统，从源头化解入户充电隐患。“近期我们通过业主意见调查，还将为每栋楼加装高空抛物摄像头，精准守护业主‘头顶安全’。”王桂友补充道。

“凤梨一号”24小时服务机可自助办理业务

　　智能服务与便民举措的叠加，让幸福触手可及。在物业服务中心，记者注意到一台“凤梨一号”24小时服务机格外显眼。“业主绑定手机号就能登录，物业费缴纳、居住证明等业务都能自助完成，同时线上客服还能提供实时指导。”现场工作人员介绍，考虑到小区学生家庭的需求，物业服务中心还专门提供“免费打印”服务，方便孩子们打印学习资料。

　　此次一同入选的金梦瑄花园，则以“可视化”的服务模式，为业主提供优质服务。记者了解到，物业在每个单元大堂、电梯均张贴工作流程，对每个员工制定详细的工作标准，让业主能更直观地了解物业的工作内容，发现问题也能及时对接积极响应解决。每周二所有物业人员集中清理卫生死角。同时物业将业主所需放在首位，针对独居老人、残疾人等特殊群体，物业推出“爱心代办”服务，为他们代缴水电费、代购生活用品等。

　　两个小区的入选，是济南持续推动物业服务管理升级的成果。近年来，济南聚焦办好群众身边的“物业小事”，持续擦亮“泉城红色物业”品牌。针对老旧小区无物业、管理乱、投诉难等“心头烦”，济南创新工作举措，将全市无物业服务开放式老旧小区、宿舍区、老旧院落按照方便管理服务、公共资源共享原则划分老旧小区物业管理区域，采取“先政府主导引入、后组织业主选聘”的方式引入物业服务单位，实现老旧小区物业全覆盖。

　　山东全域推进物业提质

　　临沂、菏泽等地经验获全省推广

　　此次公布的省级典型案例共32个小区入选，16市各有2个小区上榜。其中，青岛市市北区新园小区、西海岸新区长江瑞城小区，淄博市淄川区鑫益家园小区、桓台县羿景嘉园小区，枣庄市薛城区鸿鑫尚景小区、广安佳园小区等一批小区名列其中，成为各地物业提质的样板。

　　今年以来，山东各市认真落实住房和城乡建设部关于开展“加强物业管理共建美好家园”活动的部署要求，推动建成一批服务优良、管理规范、环境宜居、特点鲜明、群众满意的“美好家园”小区。记者梳理发现，该活动自2021年开展至今，山东已累计公布省级典型案例138个，一批居民身边的“幸福样板间”持续涌现，为全省物业管理提质增效提供了可借鉴的实践经验。

　　放眼全省，物业提质行动正全域推进。今年以来，山东省紧扣住房城乡建设部开展住宅小区物业服务质量提升行动要求，以深化提升“齐鲁红色物业”建设为总抓手，坚持突出重点、系统施治，努力推动物业管理有效融入社区治理，持续提升群众对物业服务的满意度。在提高物业服务覆盖率上，山东将落实物业管理作为老旧小区改造的前提，推广街道、社区领办基础性物业、国有企业兜底保障等模式，创新“打包统管”“先尝后买”做法，推动5000多个小区解决“脱管失管”问题，促使群众居住环境得到改善。

　　不仅如此，今年10月，山东省住房和城乡建设厅印发《物业服务管理可复制推广经验做法》，向全省推广各地在开展物业服务质量提升行动、深化物业服务领域突出问题集中整治、规范住宅小区公共收益管理等方面的创新经验，不断提升物业服务质量，让居民享受到优质规范的“好服务”。其中，济南、青岛、临沂、菏泽等地经验做法获全省推广。

　　具体来看，临沂市开展全市住建系统“包小区、帮物业、惠民生”活动，实行一名帮包干部联系2—3个小区机制，聚焦常见的公共收益管理、电动自行车充电设施建设等痛点，每半月至少到小区开展一次帮包，打造“住建系统帮包+街道社区兜底+物业企业包办+业委会参与+社会各界监督”多方联动化解体系，精准破解治理难题。

　　菏泽市则从细化物业服务信息公开、联系沟通机制入手。指导督促物业企业围绕环境卫生、设施设备维护、安全管理等重点工作，通过制作图文简报、短视频等形式将抽象的服务标准变为可观可感的实际内容，在小区公示栏、业主群等平台进行集中展示，主动接受业主监督。同时印发《物业项目经理“接待日”制度》，指导物业企业面对面倾听业主心声，对问题详细记录建档，及时向业主反馈处理进度，努力做到业主诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　物企化身“空间营造参与者”

　　鼓励向养老家政等领域延伸

　　物业服务做得好不好，直接关乎到小区业主的生活幸福感。中指研究院2025年度开展的全国物业服务满意度调查显示，业主反馈最频繁的不满意问题集中在物业费“质价不符”、停车管理混乱、公共设施维护滞后这三大方面。这些诉求与痛点，成为物业服务企业提升服务品质的关键突破口。事实上，物业服务不仅是打通服务居民群众的“最后一公里”，也在推动房地产高质量发展中扮演重要角色。

　　日前，住房和城乡建设部党组书记、部长倪虹在署名文章《推动房地产高质量发展》中，对物业管理行业提出了更高的要求，强调要建设安全健康、设施完善、管理有序的完整社区，实施物业服务质量提升行动，建立房屋全生命周期安全管理制度。记者梳理发现，2024年以来，中央出台了多项“高质量发展”相关政策，涵盖房地产、城市、服务消费等诸多领域。尤其今年10月发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中，首次明确提出“推动房地产高质量发展，建设安全舒适绿色智慧的‘好房子’，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动，建立房屋全生命周期安全管理制度”。而此次发文则聚焦于物业服务质量提升行动的落地方式，进一步强化与落实，提出了社区各方协调运行新模式、解决居民有感的“关键小事”、探索“物业服务+生活服务”模式等实现场景，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸。

　　近年来各项政策不断加持，在老旧小区改造与完整社区建设两大场景中，物业企业不再是单纯的“服务提供者”，化身为“空间营造参与者”，既可以参与解决加装电梯、停车、充电等硬件难题，也能凭借品质服务、设施管理、安全管理等工作以及“一刻钟便民生活服务圈”，助力打造高品质居住空间。在房屋全生命周期安全管理体系中，物业服务更是不可或缺的一环，优质的物业服务不但能够通过安全巡检及时化解房屋安全隐患，也能够助力资产实现保值增值。当前，聚焦基础服务，夯实服务品质，成为物业企业重要的战略决策。其中，服务品质建设应坚持以满意度评价为导向，消除业主不满，进而补足短板，提升服务质量，赢得业主认可。

　　随着物业服务提质行动不断走向深入，物业行业将进一步赋能基层治理与房地产高质量发展，让更多群众在优质服务中共享幸福生活，持续提升获得感、幸福感与安全感，与业主携手共建共享美好家园。